Згідно з недавнім дослідженням охорони здоров'я Deloitte, у медицині зростає акцент на орієнтованість на людей та технології, які можуть покращити міжособистісні стосунки поряд з діагностикою. В останньому дослідженні "Делойт" було проведено глибокі інтерв'ю з 13 лідерами громадських думок у період з жовтня по грудень 2019 року, а потім проведено репрезентативне дослідження в США з 680 лікарями протягом перших двох місяців 2020 року. Охорона здоров’я майбутнього повністю перекроє наші нинішні бачення та практику системи догляду: дослідження виявляє, що медицина майбутнього найбільш схожа на командний вид спорту, коли люди та машини працюють разом і ставлять пацієнтів у центр, а не бути пасивні особи, які страждають на охорону здоров'я.

технології

Оптимістичне бачення в охороні здоров’я

Хоча опитування в основному відображає погляди людей у ​​Сполучених Штатах, де десятиліття дискусій та соціальних проблем були спричинені низькою ефективністю системи соціального та медичного обслуговування, відповіді виявили оптимістичний погляд на майбутнє. На думку респондентів, штучний інтелект, еволюція робототехніки, візуалізація даних та дослідження генів сприятливо впливають на медицину, а технологія запускає монотонні адміністративні процеси, такі як введення та контроль даних. Діагностувати пацієнтів можна на основі складних баз даних: актуальною буде не тільки історія хвороби, але й дані про харчування та спосіб життя, такі як статистика онлайн-покупок або забруднення повітря в житлових приміщеннях. Зцілення буде більш цілісним, процес прийняття рішень включатиме глобальні мережі передачі даних, останні дослідження, дослідження та експерименти, які будуть доступні на інформаційному рівні.

Великі зміни за 10 років

Половина опитаних "Делойт" очікує серйозних змін протягом наступних десяти років. Ті, хто має 30 і більше років досвіду, вважають, що це найбільша частка, 58 відсотків з них так вважають. Однією з найважливіших змін будуть обов'язки лікарів: 30 відсотків завдань, які в даний час виконують лікарі, зможуть виконувати не лікарі, а 18 відсотків роботи стануть автоматизованими, стверджують респонденти. Більшість респондентів, 65 відсотків, вважають, що протягом 5-10 років для пацієнта буде нормально мати власні дані про здоров'я замість системи охорони здоров'я.

Зміниться і роль лікарів, з’являться нові архетипи здоров’я. Пацієнти в основному будуть пов’язані з так званим менеджером з комплексної допомоги, який об’єднає команду експертів, що займаються різними дисциплінами, що стосуються пацієнтів, догляду та лікування. Сюди входять цифрові консультанти, аналітичні консультанти та практики, або фахівці з даних та ІТ та дослідники, які надають та підтримують їх, та керівники систем охорони здоров’я, які надають їм академічну та інституційну підготовку. Завдяки цьому новому підрозділу вони зможуть надавати інтегровані послуги пацієнтам, де емпатії та орієнтованості на людей можна буде приділяти більше уваги, оскільки такі технології, як штучний інтелект, будуть дуже корисними в реальних втручаннях та процесах.

Лідери думок: діловий підхід, обслуговування, досвід клієнтів

За словами опитаних у дослідженні лідерів думок, людські стосунки стають дедалі важливішими, а навички, необхідні для роботи з пацієнтами з різних культур, є такими: вони покращують досвід клієнтів. Телероботна робота зіграє головну роль, ніхто не захоче годинами сидіти в приймальні. На їх думку, лідерські навички будуть найважливішими для лікарів, які працюють на керівних посадах, їх слід розглядати як керівників. Дослідження дає зрозуміти, що лікарям потрібно буде більше акцентувати увагу на економічному досвіді охорони здоров’я та фармацевтичної промисловості, а також потребуватиме кращого бачення бізнесу.

Фото: Péter Szendi/People of Vas

«Аналітичні можливості стають дедалі важливішими в США, оскільки стає доступним більше даних. Це також дуже важливо, коли доступний штучний інтелект, оскільки вам потрібно розуміти алгоритм, що лежить в основі технології, щоб ви могли критично ставитись до неї та перезаписувати пропозицію, якщо це необхідно. Очікується, що ці тенденції спостерігатимуться не лише за кордоном, а й у Європі », - додала Дороття Фабіан, керівник фокус-групи угорської галузі охорони здоров’я Deloitte.

Лікарі: орієнтованість на людей, емпатія, навчання

Американські лікарі, опитані в ході дослідження, з більш ніж 30-річним досвідом, заявляють, що емпатії та навчанню протягом усього життя слід приділяти набагато більшу увагу. Важливість цього краще підкреслювати старша вікова група: 19 відсотків тих, хто має 10-річний досвід роботи, вважають це важливим, порівняно з 47 відсотками тих, хто має досвід понад 30 років. Кажуть, що люди зазвичай звертаються до лікаря, коли вже є проблема. У таких випадках вони перебувають у підвищеному емоційному стані, тому дуже важливо співпереживати, а лікарі виступати прихильниками рішень, консультантами, допомагати пацієнтам у таких складних ситуаціях.

«Особистий контакт, людський зв’язок - життєво важлива річ, яку штучний інтелект чи машина ще не можуть забезпечити. На думку американських лікарів, окрім технологічного розвитку, надзвичайно важливо розвивати соціальні навички в медицині, такі як навички, орієнтовані на стосунки, розповіді історій, мотиваційний коучінг та культурна компетентність ", - підсумувала Марія Белла, менеджер групи промислової охорони здоров’я Угорщини" Делойт ".

На думку респондентів, у світлі вищесказаного, варто свідомо готуватися до майбутнього та робити більший акцент на розвитку робочої сили:

Посилена увага приділяється розвитку міжособистісних навичок, і нещодавно приєднані колеги відбираються, щоб зайняти своє місце в системі охорони здоров’я майбутнього.