Підпишіться на цей блог
Слідуйте електронною поштою
Шукати в цьому блозі
Худенька адміністрація
Довгі очікування обладнання на місці, на пошті, у приймальні лікаря. Помилки в офіційних рішеннях з неприємними наслідками. Пізні прибуття або відправлення поїздів. Нескінченні процеси затвердження для затвердження банальностей. Сьогоднішня реальність? І що з цим?
У минулому статус посадової особи високо цінувався, а для молодих дівчат державний службовець був затребуваною партією. Сьогодні багато хто дивиться на чиновника (помилково) згори. Але коли їм є що обладнати в офісі, вони стискаються. Як ви можете це змінити?
Доступ важливий.
Якщо говорити дуже просто, причиною існування офісів, магазинів, прокатних майданчиків, кінотеатрів, банків є сам клієнт, клієнт. Пацієнт у лікарні також є клієнтом. Загальним знаменником є те, що це послуги, похідні від дієслова to serve.
Першим кроком у вдосконаленні послуг є зміна ставлення. Тому кожен адміністративний працівник повинен задати собі таке питання:
- Хто мій клієнт?
- Що очікує мій клієнт?
- Що для клієнта є цінним і що він сприймає як належне?
Значення
Клієнт - це той, хто має потреби та ресурси. Потреба виражає те, чого у замовника немає, але хоче. Тоді послуга має цінність для клієнта.
Під час ощадливих процесів ми прагнемо створити або надати послугу з доданою вартістю. Вартість додають ті види діяльності, за які клієнт готовий платити, вони створюються вперше і правильно, і статус змінюється. Це означає, наприклад, що обробка даних та офіційне підтвердження в реєстрі є додатковою діяльністю. Надсилання реєстрації з одного відділення в інше не додає вартості. Ні архівування, ні перевірка точності даних.
Відходи
Уявіть, що ви поспішаєте на зустріч. Подорож проходить гладко і раптом. звуження. З трьох смуг є дві, а потім одна. Швидкість вже зменшена вдвічі. Ви сповільните рух і пізніше дійдете до пункту призначення. Перешкода - ремонт уповільнить вас, і ви досягнете мети із запізненням.
Перешкоди на роботі, безглузді обмеження, очікування схвалення, для колег. Пошук документів, виправлення процесуальних помилок zvyšuje Все це збільшує витрати і одночасно віддаляється від мети. Ми називаємо це марнотратством.
Ми знаємо до 16 видів відходів в адміністрації (у виробництві ми виділяємо лише 8 видів відходів)
Ефективність проти продуктивності
В адміністрації, будь то старості чи приватні, вони приділяють мало уваги ефективності. Зазвичай оцінюється лише продуктивність праці, скільки їм вдалося зробити. А насправді навіть не, подивіться на наші шосе.
Ефективність полягає насамперед у порівнянні між тим, що насправді зроблено, і тим, що можна зробити.
Все має свій час і місце
На роботі ми проводимо близько третини дня. Щоб максимально використати цей час та простір, важливо правильно все організувати. Правильне планування часу та подальша доставка зробить нашу роботу більш ефективною. Порядок на робочому місці спрощує робоче життя. Важливо нести відповідальність як за власні, так і за спільні адміністративні приміщення. Відбувається зміна мислення.
Чітке, безпечне та естетичне робоче місце значно спростить та впорядкує вашу роботу.
Ми не зупиняємось, ми живемо без зупинок
Існує величезний потенціал для вдосконалення адміністративних процесів. Виключіть відходи, спростіть роботу, робочі місця, створіть процедури, які зміцнюють нас. Це всі окремі частини головоломки. Головоломки, які ідеально поєднуються і утворюють струнку адміністрацію.
Що вам принесе струнка адміністрація?
- Економія витрат
- Спрощення
- Більша прозорість
- Краще реагуйте на зміни
- Збільшити здатність планувати
- Підвищення рівня задоволеності споживачів
- Краща якість послуг
- Краща мотивація співробітників
Я стискаю пальці для схуднення.
Ми з радістю допоможемо вам розпочати свою худу операцію. Зв’яжіться з нами електронною поштою (натисніть на ім’я) або залиште посилання в коментарі.