Поштові та кур'єрські служби можуть допомогти, але також розсердитись.
Не вдалося зберегти зміни. Спробуйте ввійти ще раз і спробуйте ще раз.
Якщо проблеми не зникають, зверніться до адміністратора.
Сталася помилка
Якщо проблеми не зникають, зверніться до адміністратора.
Поштові та кур'єрські послуги є невід’ємною частиною нашого життя, хоча ми можемо не усвідомлювати цього щодня, але лише тоді, коли ми очікуємо, що нам буде доставлений лист або відправлення. Звичайно, навпаки вірно і в ситуаціях, коли нам потрібно щось доставити іншій стороні. Слід сказати, що у Словаччині обробляються і згодом відправляються десятки тисяч партій різного характеру, форми, розміру та ваги. У переважній більшості випадків це безпроблемна послуга, яка гарантовано матиме більше прихильників, ніж супротивників у Словаччині, і, як правило, має лише найкращий досвід роботи з нею. Однак бувають випадки, коли погано обладнане відправлення або поштою, або кур’єрською службою може зіпсувати цілий день і позбавити нас пристойної купи грошей.
Тому ми розглянули найпоширеніші ситуації, які траплялися в нашій редакції з перших вуст і які, швидше за все, траплялися з багатьма з вас. На початку цієї статті ми хотіли б наголосити на цьому ми не зацікавлені в шкоді репутації як поштових, так і кур'єрських служб. Навпаки, люди, які працюють у цих службах, заслуговують нашої подяки, адже завдяки їм працюють бізнес і повсякденне життя мільйонів громадян нашої маленької республіки і, звичайно, в рази більше людей по всьому світу. Ці справи незначні, враховуючи загальну кількість оброблених запитів, але настільки характерні, що вони безумовно заслуговують на їх увагу.
Окрім того, що ми трохи "виллємо мою душу" в цьому місці, і, можливо, ми більше обговоримо цю тему в коментарях і, можливо, ви поділитесь своїм досвідом, ми спробуємо запропонувати вам хоча б короткий путівник про те, як для вирішення цих ситуацій. Ми неодноразово посилаємось на наші коментарі - ми віримо, що за цією статтею відбудеться конструктивна дискусія і що ми можемо посміятися над вашими подіями разом.
Пошкоджені товари
Ніщо не злить того дня більше, ніж пошкоджене відправлення. Особливо, якщо його ціна становить близько сотень або тисяч євро. Нещодавно вони поставили нову консольну гру колезі. На жаль, те, чого не хотів диявол, листоноша, яка мешкала в її окрузі, вирішила помістити вантаж (вміст якого вона, звичайно, не бачила) у вузькому отворі вертикальної коробки, як намагається колпольтер доставити інформаційні листівки та надрукувати кілька у довільній формі. Результатом у цьому випадку став пошкоджений диск, який консоль не завантажила і видав такі акорди, що існувала реальна загроза повного знесення консолі. Ще одним типовим випадком може бути відкритий конверт. Звичайно, ймовірність такої події практично лише теоретична з нинішніми заходами безпеки, більше того, часи комуністичного режиму минули, але, наприклад, це сталося зі мною особисто. Це був відносно делікатний лист з офісу, у заголовку якого містилася більшість моїх особистих даних, включаючи номер народження. На власному досвіді можу сказати, що з’ясувати, хто відповідальний за цю ситуацію, практично нереально.
Отримуючи доставлену партію, негайно перевірте на місці, чи не упакована її упаковка. Зробіть те саме для самих товарів. Якщо хоча б в одному з випадків є ознаки пошкодження, не приймайте відправку. Ви маєте повне право на ретельний візуальний огляд доставлених товарів перед підписанням акцепту, а листоноша, відп. у цьому випадку кур'єрська служба повинна витримати ваші дії. Якщо ви зацікавлені у перевезенні вантажу з пошкодженою упаковкою, ви, звичайно, можете це зробити, але ми рекомендуємо написати запис про пошкодження разом з кур’єром і лише після цього взяти товар. Повідомте про пошкодження товару якомога швидше у відділ розгляду скарг відповідного електронного магазину, і якщо ви виявите пошкодження з часом після отримання відправлення (наприклад, нефункціональна електроніка), продовжуйте, як у випадку із класичною скаргою .
Втрата відвантаження
Незалежно від того, чи знаходитесь ви на місці відправника чи одержувача, обидві сторони завжди злі. Ця неприємна подія може трапитися з кожним, особливо у випадку міжнародного поштового зв'язку. Уявіть, що ви домовляєтесь з китайцями надіслати йому новий Yeezy Boost, він здійснить платіж, а потім ви відправите партію в Азію, напевно застраховану і 1-го класу. Ви розумієте, що це займе деякий час (згадайте останню партію від AliExpress). Однак, якщо після закінчення передбачуваного часу інша сторона зв’яжеться з вами з приводу того, що товари все ще не надійшли і що вони хочуть повернути сплачену суму, на додаток до гри на Шерлок Холмс на вас також чекають фінансові негаразди.
Якщо ви відправили відправлення через Slovenská mail, важливо ретельно зберігати накладну про доставку, коли відправляєте відправлення. У цьому випадку відвідайте відповідне відділення, де ви напишете необхідні документи як частину скарги. Вам слід повернути кошти в повному обсязі протягом максимум 30 днів. Якщо ви забули застрахувати вантаж, важливо пам’ятати дату його відправлення, мати підтвердження купівлі відвантаженого товару (блок касового апарату, гарантійний талон,) та, можливо, його фотодокументацію. Все це може значно пришвидшити весь процес розгляду скарг. Якщо у кур’єрської служби є проблеми, важливо уважно прочитати інструкції на їх веб-сайті та слідувати їм. Особливості процесу подання скарги можуть відрізнятися одна від одної. І якщо товари, одержувачем яких ви їх втратили, потрібно скористатися контактними формами на веб-сайті електронних магазинів, у яких ви замовляєте товари. Багато відомих сайтів, таких як caliroots, asos тощо. вони, як правило, час від часу втрачають або затримують поставки, незважаючи на їх якість, але їх обслуговування клієнтів настільки складне, що вам точно не доведеться турбуватися про остаточну втрату грошей без належної компенсації.
Проблеми з кур’єром
На цьому етапі ми обговоримо дві типові ситуації. Уявіть, що ви чекаєте відвантаження декількох частин дорогої електроніки, тоді як загальна ціна становить близько тисяч євро. Ви - самозайнята особа, і ви можете замовити її доставку до офісу компанії, якою ви володієте. Під час очікуваного прибуття кур’єра ви з подивом побачите, що товар, мабуть, просто сприятливий момент невимушено розслаблений перед входом в компанію - без повідомлення, без будь-якого контакту кур'єра з адресатом. Ідея про те, що з довгоочікуваним товаром може статися що завгодно, змушує вас крутитися в голові. Це не вигадка, а справжні свідчення кількох людей, з якими сталося щось подібне. Вони також могли поговорити в нашій родині. Ще однією проблемою кур’єрської служби є той факт, що, як і ви можете бути в школі чи на роботі, кур’єр сам працює. Ось чому це майже правило, коли ваш телефон дзвонить під час відвідування перед вашим місцем проживання. У цьому випадку вам доведеться швидко домовитись про альтернативний пункт прийому, який не завжди вдається організувати, і тому вантаж доставляється у відповідне поштове відділення. Але що, якщо ви живете, наприклад, в Іванці при Дунаї, і вантаж з першого погляду чекає вас абсолютно без потреби на поштовому відділенні в Ружинові, приблизно за 20 кілометрів?
У випадку з кращими кур'єрськими компаніями, є хорошою звичкою бути заздалегідь поінформованим про майбутній прибуття кур'єра, телефоном або електронною поштою. В даний час стандартом є т. Зв відстеження, тобто регулярне оновлення даних про доставлену партію з датою, місцем та часом, де знаходяться ваші товари. Подальша практика працює таким чином, що після нічної доставки вантажів до депо відповідної кур'єрської служби та їх поділу на машини товари доставляються протягом наступного дня. Досвідчений кур’єр має власний маршрут, по якому він доставляє вантажі та поважає їх під час подальшого спілкування із замовником. Якщо адресат відсутній у місці, зазначеному у відправці, зазвичай є гарною кур’єрською практикою зв’язатись із клієнтом по телефону та домовитись з ним в іншому місці про забрання товару. В іншому випадку товар надходить на пошту. Що він знову отримає, залежить від конкретного кур'єра. Зазвичай це найближче відділення поблизу резиденції адресата, але це не правило. Ви як клієнт можете принаймні зробити це, вказавши найбільш вірогідну адресу доставки товару, і якщо ви недоступні, ви спробуєте домовитись з кур'єром в іншому місці або направити його до своєї близької особи, яка матиме по дорозі.
Жовті квитки в поштовій скриньці, навіть коли ви вдома
Ви перебуваєте вдома протягом усього дня, і під час планової перевірки поштової скриньки ви виявите, що вас відвідав листоноша і залишив вам жовтий квиток на недоставлене зареєстроване відправлення, за яким вам доведеться прийти у відповідне відділення у вашій місце проживання. Що з того, що ви змогли взяти його на себе? Кур’єр вам не дзвонив і не стукав. Крім того, години роботи на пошті часто такі, що вони збігаються з вашим робочим часом, і вам доводиться адаптувати свою роботу та приватний графік, і це потрібно наголосити на безвідповідальній поведінці відповідного працівника. Це досить поширені випадки, які часто проводяться за посередництвом - про це могли б говорити не лише жителі Ліптовського Мікулаша, Жиліни, а й інших словацьких міст.
У випадку із зареєстрованими відправленнями необхідно взяти їх в руки адресата, а потім підтвердити отримання підписом. Відомий жовтий квиток ви знайдете в поштовій скриньці, якщо кур’єр не дістався до вас, сума накладеного платежу перевищує встановлений ліміт пошти, пункт доставки недоступний або погоджено інший спосіб прийняття вантажу на прохання одержувача. Ситуація, описана в параграфі вище, на жаль, стосується кур'єра. Хоча це помилка з її боку, єдиний варіант - скаржитися у відповідному поштовому відділенні. Ми люди, які роблять помилки - навмисно та ненавмисно. Залишається сподіватися, що вам пощастить із чесними кур'єрами.