Щоб уникнути частих суперечок щодо онлайн-замовлення їжі та замовлення їжі, Погоджувальна рада Будапешта (BBT) підготувала рекомендацію для бізнесу та споживачів. Він також розкриває, яку їжу та продовольчі товари можна повернути.
Erokos Domokos, середа, 22 травня 2019 р., 12:58
Внутрішні продажі в Інтернеті в 2018 році перевищили чистий 425 млрд форинтів, що на 17 відсотків більше порівняно з 2017 роком. Більша мережа магазинів та ресторанів один за одним розширюють свої Інтернет-послуги, споживачі можуть замовляти їжу з багатьох місць, будь то одноразове замовлення або велика покупка на все меню наступного тижня. У той же час нам потрібно приділяти ще більше уваги, замовляючи їжу через Інтернет, оскільки можливість 14-денного роздуму завжди залежить від того, про яку їжу йдеться, зазначає BBT у своїй заяві.
Погоджувальний орган рекомендує споживачам:
1. пам’ятайте, вони значно вужчі, ніж замовлення їжі через Інтернет, і лише в певних випадках можуть здійснити 14-денне право на відмову без обґрунтування! Вони не можуть думати самостійно, і наприклад, вони не можуть повернути готову їжу: отже, якщо ви користувались послугами ресторану та замовляли в Інтернеті піцу, салат чи птицю, свіжоспечені вироби. Продукти, що швидко псуються або недовговічні, є винятком, тому хліб не можна повертати так само або якщо було придбано іншу їжу недовговічного користування.!
2. Тривалі (довговічні) продукти можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання, упаковка якого ще не відкрита споживачами! Рис, макарони, олія, оцет, борошно, цукор, мед, мюслі, крупи, варення, консерви, соління, спеції, соуси, соуси - зазвичай це закупорені продукти в коробці. У цих прикладах єдиним обмеженням є те, що коробка, упаковка, повинні бути цілими, цілими. В іншому випадку вийти без можливості обґрунтування за станом здоров’я вже неможливо.
3. Майте на увазі споживачів навіть тоді вони не можуть думати про себе, якщо замовлення їжі часто додому або до місця роботи споживача для регулярної доставки (наприклад, на основі меню, за тиждень або місяць наперед) застосовується. У цьому випадку також неможливо скористатися 14-денним правом відмови без наведення причин!
4. Якщо кур'єр привіз щось інше, ніж те, що було замовлено, або вони отримали зіпсовану їжу, бажано повідомити кур'єра про проблему особисто негайно та негайно після доставки! Скарга може бути подана таким же чином, навіть якщо термін придатності або термін зберігання продуктів закінчився! Термін придатності - це час або період, протягом якого їжа (належним чином зберігається) зберігає свою первісну якість та унікальні властивості. Однак існують продукти, які дуже швидко псуються, і їх не слід їсти лише через кілька днів, оскільки це буде прямою загрозою здоров’ю чи життю споживачів. У таких випадках термін придатності вже вказаний на відповідних харчових продуктах замість терміну придатності.
5. Якби лише пізніше споживачі зрозуміли, що вони не винесли те, про що вони просили, або їжа закінчилася, і в цьому випадку тежВи можете подати скаргу згодом особисто, по телефону або в письмовій формі є. У цих випадках варто все-таки зберегти блок, оскільки це доводить, що вони не були придбані в іншій мережі універмагів. У цьому випадку споживачі можуть спочатку попросити магазин замінити їжу той, який не погіршився і не закінчив термін придатності, якісний термін придатності або відповідний товар був відвантажений), але по-друге, якщо компанія не Ви також можете повернути ціну придбання споживач.
6. Також варто скаржитися, якщо ви придбали більшу партію їжі, яка швидко псується і це дуже близько до закінчення терміну придатності, оскільки тоді не очікується, що всі вони будуть спожиті протягом дня-двох. Як правило, споживачі люблять робити свої великі покупки в Інтернеті, коли вони планують своє харчування не лише за кілька днів, а й за тиждень-два наперед.
Компаніям рекомендується:
1. належним чином інформувати споживачів про свої варіанти та права споживачів при замовленні їжі без зазначення причин та у разі повернення!
2. Допомагаючи споживачам у дотриманні обов'язкових вимог щодо інформації про споживачів, вони повинні прагнути надавати інформацію у зрозумілій, зрозумілій та легкодоступній формі в абстрактній формі.!
3. Постарайтеся уникнути неправильної роботи, якщо це трапиться, тоді вживайте відповідних заходів для усунення несправності. Клієнт, який задоволений послугою або способом вирішення проблеми, наступного разу вибере послугу продавця.
4. Торговці також повинні переконатись, що термін придатності доставленої їжі є належним і що їжа не закінчується в день доставки або протягом одного-двох днів після цього. Це гарантує, що їжа придатна для тривалого зберігання та споживання, пише BBT.