Коли ми купуємо товар, дилер, який продає його, має гарантію. Таким чином, якщо наш нещодавно придбаний актив зазнає невдачі, ми можемо справедливо попросити продавця відремонтувати або замінити його, або, можливо, повернути ціну придбання. Умови для цього кардинально зміниться з 1 січня на користь покупця! З 2021 року гарантійний термін буде обмежений, адміністрування стане простішим, прийде електронний гарантійний талон та розшириться система контролю органу захисту прав споживачів.
Гарантійний термін, багатодіапазонний
Гарантія, тобто тривалість гарантійного періоду, змінюватиметься, починаючи з поточного року, введені гарантовані строки гарантії 1-2-3 роки відповідно до ціни товару. Обов’язкова гарантія на продукцію вартістю 10-100 тисяч форинтів зберігатиметься протягом одного року, для товарів вартістю 100-250 тисяч форинтів буде два роки, а для більш дорогих - три роки з 2021 року.
Сервіс бренду
З січня покупець не буде зобов’язаний повертати дефектний товар до сервісу, зазначеного на гарантійному талоні, досить буде повернути його туди, де його придбав! Тоді відповідальність за ремонт буде здійснювати дилер та магазин.
Ремонт або заміна протягом одного місяця!
Відтепер час на ремонт не затягуватиметься, у дилерів будуть пов’язані руки, справа з несправним продуктом повинна бути вирішена протягом максимум одного місяця. Згідно з новим законом, компанія повинна прагнути зробити ремонт або заміну протягом максимум 15 днів. Якщо товар не вдається відремонтувати протягом 15 днів, про це слід повідомити споживача. Крім того, якщо виріб вийшов з ладу вчетверте після трьох ремонтів або не може бути відремонтований протягом 30 днів, компанія буде зобов’язана його замінити.
Електронний гарантійний талон
Позитивним нововведенням буде те, що клієнтам більше не обов’язково вишиковуватись в сервісному центрі. Буде доступний електронний гарантійний талон, який продавець повинен надати клієнтам не пізніше наступного дня після доставки товару. Це можна зробити електронною поштою або навіть посиланням для завантаження, і документ повинен бути доступним до кінця гарантійного терміну, тобто до 3 років.
Буде гарантія на ще більше продуктів
З січня дилер зобов’язаний гарантувати ще більше товарів. Такі товари, як ванни, двері, жалюзі та крани, а також сонячні батареї, дрони та електричні скутери будуть включені в гарантію з січня.