Дизель
Для нас важливий кожен клієнт
Дизельна кампанія EA189 - це більше, ніж просто двигуни. Вона зосереджена на кожному з клієнтів. Ось чому на сьогоднішній день по всьому світу успішно модернізовано понад 600 000 автомобілів ŠKODA.
Але ми цим не задоволені. Ми продовжували розробляти, випробовувати та перевіряти наші транспортні засоби з максимальною суворістю. Усі технічні заходи, розроблені Volkswagen AG, були схвалені Агентством з сертифікації транспортних засобів Великобританії після проходження найсуворіших випробувань. Це означає, що сервісний захід можна успішно впровадити на кожному з уражених дизельних двигунів ŠKODA.
Службовий захід
Для більшості двигунів міра обслуговування складається з оновлення програмного забезпечення, яке включає останні досягнення в процесі дизельного згоряння. Час, необхідний для здійснення цього заходу, становить близько півгодини.
У двигунах об’ємом 1,6 л, крім оновлення програмного забезпечення, встановлений стабілізатор повітряного потоку. Час, необхідний для впровадження сервісного заходу на двигунах 1,6, становить приблизно одну годину.
Відповідні регулюючі органи підтвердили, що впровадження сервісного заходу не впливає негативно на споживання палива, викиди CO2, максимальну потужність двигуна, максимальний крутний момент двигуна та викиди шуму транспортного засобу. На додаток до інтенсивної роботи, проведеної в рамках групи Volkswagen щодо розробки цього заходу обслуговування, відповідні органи також провели суворі незалежні випробування, в деяких випадках у співпраці із зовнішніми постачальниками інженерних послуг.
Залучені клієнти можуть бути впевнені, що захід обслуговування буде успішно впроваджений. Усі затверджені значення залишаються незмінними. Це було ключовою передумовою для затвердження технічних заходів органами, що затверджують.
Після проведення сервісного заходу в Офіційній службі замовник отримає сертифікат, який підтверджує, що після застосування сервісного заходу експлуатаційні характеристики транспортного засобу залишаються відповідно до значень гомологації.
Зверніться до ŠKODA
Всім власникам задіяного транспортного засобу ŠKODA вже запропоновано провести такий захід на своєму транспортному засобі.
Якщо ви хочете перевірити, чи можна встановити оновлення програмного забезпечення у ваш автомобіль, скористайтесь нашим інструментом "Перевірте свій номер VIN" за таким посиланням:
Якщо ви підтвердите, що для вашого автомобіля доступне оновлення програмного забезпечення, ми запрошуємо вас зв’язатися з офіційною службою ŠKODA та якомога швидше домовитись про зустріч.
Втручання займе від 30 хвилин до 1 години, залежно від обсягу роботи, і, звичайно, для вас це безкоштовно. Щоб уникнути незручностей, при необхідності ŠKODA безкоштовно надасть вам альтернативне рішення щодо мобільності відповідно до до ваших потреб під час впровадження заходу.
Ви також можете зв’язатися з нами такими способами:
Знайдіть свій офіційний сервіс ŠKODA
Телефон служби обслуговування клієнтів - Дизель EA189: 900 180 361 (з 9:00 до 20:00)
Запит інформації про дизельні двигуни EA189
Ми цінуємо вашу довіру. Якщо вам потрібні роз’яснення щодо захворюваності на дизельні двигуни EA189, ви можете надати нам свої дані, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
ЧАСТІ ПИТАННЯ
1. Які конкретні двигуни зазнали впливу?
Постраждалі транспортні засоби - це дизельні транспортні засоби з двигунами сімейства EA 189, що включають дизельні двигуни з 3 та 4 циліндрами з робочим об’ємом 1,2, 1,6 та 2,0 літра.
2. Як я можу дізнатися, чи постраждала моя машина?
Ви можете перевірити це, ввівши номер шасі свого автомобіля в розробленій нами онлайн-програмі.
3. Де я можу знайти VIN свого автомобіля?
Це 17-значний код, який міститься в документації автомобіля. Ви можете знайти його в розділі "E" дозволу на обіг або в технічному аркуші.
4. Чи безпечно керувати моєю машиною, якщо вона оснащена ураженим двигуном?
Так, усі машини з ураженими двигунами технічно безпечні та придатні до експлуатації.
5. Моя машина постраждала, чи пройде ITV?
Так. У будь-якому випадку, якщо ваш транспортний засіб здійснює втручання, ви гарантуєте, що він відповідає всім вимогам, зважаючи на можливі нові вимоги влади, особливо під час проведення Технічного огляду транспортних засобів (ITV). Ось чому ми рекомендуємо вам це зробити.
6. Що мені робити, якщо постраждала моя машина?
Volkswagen AG розробив відповідні рішення для кожного автомобіля. Майте на увазі, що рішення повинні бути оцінені та дозволені компетентними органами перед їх проведенням. Коли ми отримаємо ваше схвалення, ми зв’яжемося з вами якомога швидше та повідомимо про подальші кроки, які слід виконати.
7. Яке технічне рішення?
Втручання, що проводиться для вирішення інциденту, варіюється залежно від ураженого двигуна:
- Двигуни EA189 2.0 TDI та 1.2 TDI. Програмне забезпечення оновлено.
- Двигуни EA189 1.6 TDI. Програмне забезпечення оновлюється, і, крім того, встановлюється стабілізатор повітряного потоку, що сприяє поліпшенню процесу згоряння двигуна.
8. Скільки триває втручання?
Тривалість втручання залежить від ураженого мотора:
- Двигуни EA189 2.0 TDI та 1.2 TDI. Втручання триватиме приблизно одну годину, що займе півгодини для оновлення програмного забезпечення.
- Двигуни EA189 1.6 TDI. У цьому випадку втручання триватиме приблизно півтори години, що займе годину, щоб оновити програмне забезпечення та встановити стабілізатор повітряного потоку.
9. Скільки мені це буде коштувати?
Очевидно, що це не має жодних витрат. Volkswagen AG бере на себе всю відповідальність і покриє витрати на всі заходи, які у вашому випадку повинні бути вжиті.
10. Чи можу я здійснити втручання в будь-якій офіційній службі?
Так, ми хочемо, щоб усі об'єкти були в межах нашої доступності. Тому ви можете домовитись про зустріч з будь-якою з офіційних служб ŠKODA, і, якщо потрібно, ми запропонуємо вам рішення щодо мобільності, адаптовані до ваших потреб, поки здійснюється втручання вашого автомобіля.
11. Чи не постраждав якийсь двигун EU6?
Нові транспортні засоби групи Volkswagen з дизельним двигуном EU6, які зараз доступні в Європейському Союзі, відповідають всім законодавчим вимогам та екологічним стандартам.
12. Чи обладнані на продаж транспортні засоби ŠKODA з ураженим дизельним двигуном (EA189)?
ŠKODA наказав своїм дилерам в якості запобіжного заходу тимчасово призупинити продаж автомобілів, оснащених дизельними двигунами сімейства EA 189. Цей захід діятиме тимчасово, доки не буде визначено, чи потрібно застосовувати до них технічне рішення і, у вашому випадку, до його реалізації.
13. Я купив нову машину, яку мені ще не доставили. Чи може моя машина бути однією з постраждалих?
Нові транспортні засоби групи Volkswagen як дизельний двигун EU6, що зараз доступні в Європейському Союзі, відповідають всім законодавчим вимогам та екологічним стандартам.
14. Що повинен робити клієнт при придбанні вживаного автомобіля (секонд-хенду), програмне забезпечення якого ще не оновлене?
Зверніться до свого дилера ŠKODA.
15. Як зв’язуватимуться із замовниками транспортних засобів?
Зверніться до свого дилера ŠKODA. Уповноважений персонал дилера або офіційного сервісу визначатиме, у тісній співпраці з відділом обслуговування клієнтів відповідної марки Volkswagen Group, чи виконуються необхідні умови на основі інформації, наданої клієнтами.
16. До кого я можу зв’язатися, якщо у мого автомобіля виникли проблеми після застосування міри обслуговування?
Клієнти з транспортними засобами, що постраждали, можуть бути впевнені, що сервісні заходи застосовуватимуться повністю задовільно і не матимуть негативного впливу на затверджені дані про споживання палива, викиди CO2, потужність двигуна, максимальний крутний момент чи рівень шуму. Влада встановила цю передумову для затвердження технічного заходу. Однак, якщо у вас є проблеми з вашим автомобілем, зверніться до найближчого уповноваженого сервісного центру ŠKODA або зателефонуйте до служби довіри для питань, що стосуються вашого двигуна EA189: 900 180 361.
17. Після застосування сервісного заходу на моєму транспортному засобі, чи отримаю я підтвердження від уповноваженої офіційної служби ŠKODA? Що мені робити, якщо я його втратив?
Так, після успішного застосування сервісного заходу Уповноважена офіційна служба ŠKODA надішле вам підтвердження правильності виконання. Якщо ви загубили це підтвердження або не отримали його, зверніться до уповноваженого офіційного сервісного центру ŠKODA.
18. Я є власником постраждалого транспортного засобу і проживаю в країні, де компетентні органи не встановили обов’язковий захід обслуговування. Я вирішив не подавати свій автомобіль на сервісний захід. Чи можу я тимчасово поїхати до країн, де міра надання послуг є обов'язковою за законом (наприклад, Німеччина)?
Ми розуміємо, що ви можете тимчасово користуватися своїм транспортним засобом у країнах, де законодавство передбачає обов’язковий захід обслуговування (наприклад, якщо ви перебуваєте у відпустці або проїжджаєте через цю країну).
19. Навіщо моєму транспортному засобу потрібні технічні заходи?
У блоці управління двигуном автомобілів із задіяними двигунами було програмне забезпечення, яке розпізнавало цикл руху офіційного тесту на омологацію. На основі розпізнавання циклу водіння блок управління вибирає 2 різні режими: режим 1, який оптимізує викиди NOx для умов випробування, або режим 2, який оптимізує викиди твердих частинок для дорожнього руху.
20. Я володію одним із постраждалих транспортних засобів і проживаю в одній з 28 країн-членів ЄС. Я вирішив не брати участі у службовому заході з впровадження програмного забезпечення. Що станеться, якщо я назавжди переїду до країни, де технічний захід є обов’язковим, і я хочу взяти свій транспортний засіб?
Ви повинні зареєструвати транспортний засіб у цій країні. Нормальна річ - це те, що органи влади інформують вас, що ви повинні виконати оновлення протягом певного періоду часу. Зверніться до уповноваженої служби ŠKODA у вашій новій країні проживання.
21. Що таке захід зміцнення довіри ŠKODA?
22. Які бренди пропонують Захід зміцнення довіри та на які моделі він впливає?
Захід щодо зміцнення довіри спрямований на всі моделі комерційних автомобілів Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda та Volkswagen з дизельними двигунами типу EA189, в яких впроваджено технічний захід.
23. На кого спрямований захід зміцнення довіри?
24. Які компоненти охоплює Захід зміцнення довіри?
Захід довіри охоплює загалом 11 компонентів системи рециркуляції відпрацьованих газів (EGR) системи впорскування палива; та система попередньої обробки відпрацьованих газів: лямбда-зонд, датчик температури, перемикаючий клапан EGR, клапан EGR, датчик перепаду тиску EGR, форсунка, насос високого тиску, розподільник палива, клапан регулювання тиску, датчик тиску та магістралі високого тиску. Захід щодо зміцнення довіри жодним чином не впливає на позицію ŠKODA щодо того, що технічний захід не впливає негативно на довговічність двигуна або його компонентів. Компетентні органи з затвердження підтвердили, що сервісний захід відповідає всім законодавчим вимогам і не впливає негативно на споживання палива, викиди CO2, потужність двигуна, крутний момент чи викиди шуму транспортного засобу.
25. Які умови Заходу щодо зміцнення довіри?
На додаток до зазначених вище умов:
1) Захід щодо зміцнення довіри підпорядковується наступним додатковим умовам:
- Це може бути оцінено та застосовано та використано офіційною службою;
- Це стосуватиметься лише скарг замовників щодо використаних матеріалів та завдань, які виконуються на таких компонентах EGR, системі впорскування та системі доочищення відпрацьованих газів: лямбда-зонд, датчик температури, реверсивний клапан EGR, клапан EGR, датчик перепаду тиску EGR, інжектор насос тиску, розподільник палива, клапан регулювання тиску, датчик тиску та магістралі високого тиску;
- Він не покриває заміну транспортних засобів, поточні витрати, збитки тощо;
2) застосовуватиметься за умови, що:
- до автомобіля, оснащеного відповідним двигуном типу EA189, застосовано сервісний захід 23R6;
- транспортний засіб був правильно поданий до плану технічного обслуговування відповідно до графіка інспекцій, оновлень, телефонних викликів та заходів з обслуговування, встановлених ŠKODA;
3) і доки не відбудеться жодна з наступних обставин:
26. Чи можу я скористатися заходом зміцнення довіри, якщо технічний захід вже застосовано до мого автомобіля?
Так. Усі клієнти, до транспортних засобів яких застосовано технічний захід, можуть скористатися Заходом зміцнення довіри з дати втручання (за умови дотримання всіх інших вимог Заходу довіри). Якщо замовник вже поніс витрати на відповідні роботи, проведені після застосування технічного заходу на своєму транспортному засобі, маючи змогу обґрунтувати, що він насправді наводить причини в реалізації технічного заходу, ŠKODA оцінить, чи можна покрити ці витрати від ŠKODA. Будь-який запит про відшкодування витрат повинен бути надісланий уповноваженій офіційній службі ŠKODA в тій самій країні, де робота проводилась до 31 грудня 2017 року.
27. Що пропонує Захід щодо зміцнення довіри (MFC) для клієнтів?
Якщо вам потрібні роз’яснення щодо захворюваності на дизельні двигуни EA189, ви можете залишити нам свою інформацію, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше: