Тільки турбота про смирення, орієнтована на пацієнта, може бути на високому рівні, - каже Зсузанна Біалко, директор медсестер у нашій лікарні, яка була медсестрою, головною медсестрою, персоналом хоспісу, підлеглим та керівником,.
Бажання допомогти було у мене з самого раннього віку. Мені було 10 років, коли виявилася невиліковна хвороба мого діда. Моя мати поступово стала допомагати дідусеві фізично та розумово. Ми доглядали його вдома до самої смерті. Це викликало в мене таку глибоку депресію, що я вирішив: я продовжуватиму вчитися в цьому напрямку.
Це вимагало такого ставлення на додаток до дуже визначального досвіду ...
Це правильно! Глибоке співпереживання було в мені раніше. У початковій школі я завжди сам складав клас, якщо хтось мав проблеми, то звертався до мене. Тим не менше, мій класний керівник не хотів надсилати мою форму заявки до медичної професійно-технічної школи.
Бо він виправдав цей незвичний крок?
Мені знадобилося більше, ніж, як він сказав, бути моєю бочкою. Дуже боляче. Влітку я на місяць пішов на завод для студентської роботи, де співробітник тамтешніх газет запитав про мої плани. У цьому інтерв’ю я сказав, що все, що я хочу, - це довести своєму класному керівникові, що вибрана професія - це набагато більше, ніж просто носіння миски на ліжку.
На який напрямок була орієнтована професійно-технічна середня школа?
Оскільки я закінчила школу з відмінними результатами, після закінчення університету я подала документи до медичного університету, куди мене також вступили. Це наповнило мене великою гордістю, оскільки на той час майже ніхто з професійної середньої школи не мав доступу до першого, лікаря. Я не міг закінчити коледж. Можливо, через забобони завідувача кафедри, можливо, з власної вини.
Як він обробив невдачу?
Я швидко шукав іншого шляху. Я стала медсестрою з дитячої хірургії, яку я дуже любила. А через кілька років народилися мої сини, тому наступний період повністю заповнили мої діти. Пізніше я спробував іншу область. Тоді в Угорщині розпочався хоспісний рух, великим прихильником якого я став. Безособовість лікарні завжди була для мене неприйнятною. Однак завдяки домашньому догляду ми змогли забезпечити зовсім інші умови для вмираючих.
До гідного і красивого кінця життя родичі повинні в першу чергу супроводжувати пацієнтів кінцевої стадії. Як він міг їм допомогти?
Для родичів найбільшою проблемою була неадекватність. Їх потрібно було навчити, щоб вони могли дуже просто висловити свої почуття своїм близьким. Немає нічого важливішого, ніж супроводжувати їх у цій нелегкій подорожі. Страхи повільно розчинилися, і вони прожили справді приємні моменти разом. Добре було допомогти сім’ям у цьому.
Чому він змінився?
Тим часом мої діти виросли, я прагнув нових завдань. Я пішов на подальше навчання протягом двох років. Частково це було стажування в клініці хірургії № I, після іспиту мене попросили бути асистентом відділення ендоскопії. Це був чудовий досвід та величезний професійний виклик. Я стикався з багатьма хворобами. Потім, коли мене попросили створити і запустити нове відділення гастроентерології у великій спеціалізованій клініці, я продовжив свою роботу тут.
Він не боявся, що ця робота вже стосується не лише професійних знань, а й організаторських здібностей?
Фактично. Я був особливо радий цьому. Ми зробили велику ендоскопічну операцію з нашими колегами-лікарями. Кілька років потому муніципалітет нагородив мою працю спеціальною нагородою - нагородою «Турбота про людей». До цього часу це давали лише робочі бригади. Наше замовлення, яке я організував, працювало майже на сто відсотків із задоволенням пацієнтів. Згодом його відкликали до 1-ї клінічної хірургічної клініки університету Земмельвейса як головну медсестру спеціалізованих клінік. Тим часом я закінчив медичний коледж, а потім університет. Окрім організації різних спеціалізованих клінік у Клініці, я мав ряд спеціальних професійних завдань. Запуск нещодавно створеної ангіографічної лабораторії, спостереження за пацієнтами, які отримували унікальну у світі процедуру портальної емболізації, та дослідження екскреторної функції печінки - все це було самостійним завданням та незабутнім досвідом. Приємно було мати можливість виправдати очікування.
Це також було частиною доведення цього своєму колишньому класному керівнику?
Можливо, я довів це собі, але, можливо, це була просто радість, спричинена отриманням досвіду та розширенням знань. Я почувався добре, поки еміграція робітників та погіршення умов праці поступово не зробили нормальну роботу неможливою.
Куди він утік звідси?
Коли моя подруга, яка працює в дитячій онкології, дізналася, що будинок дитячого хоспісу шукає старшу медсестру, я відразу відповів так. Час, проведений у Терекбалінті, дав невимовні заряди любові, прийняття та смирення. Ця робота відновила мою віру на сто п’ятдесят відсотків.
Через це він шукав нових викликів?
Моєю роботою була вже не медсестра, а систематизація, створення, організація. Будинок заводився і працював стабільно. Мої колеги чудово впоралися. Тож я шукав нову роботу. Тоді, коли я потрапив у приватний сектор охорони здоров’я, мені довелося реорганізувати операцію. Коли я звільнився з клініки, я вирішив, що більше не хочу продовжувати бій на вітряку. Я дотримуюся свого підходу, який стосується високоякісної, скромної роботи, орієнтованої на пацієнта. І я повинен був усвідомити, що можу продовжувати це і представляти це насамперед у приватній охороні здоров’я. Я завжди говорив своїм підлеглим сестрам: єдино прийнятною поведінкою, яку ви очікували, якби вона заходила до дверей офісу. Пацієнт повинен відчувати співпереживання, увагу до професійних знань. Кожен пацієнт різний, і до нього слід ставитись відповідно.
Це передбачає серйозні людські знання ...
Я мав шанс це отримати. Це робить це захоплюючим щодня. Зрештою, ми не можемо знати заздалегідь, якою особистістю пацієнт увійде через двері. Один сором’язливий і потребує більшої відстані, а інший просто потребує безпосередності. Є ті, до кого ми маємо довгий і терплячий шлях, щоб ми могли йому допомогти. Ми завжди повинні дивитись на речі з точки зору пацієнта. Головне - співпрацювати над тим, що вона хоче, як їй було б легше. Це робить цю професію красивою!
Лікарня Роберта цілком відповідає такому підходу, але як вони знайшли одне одного?
Я довідався, що приватна лікарня Каролі Руберта шукає директора по догляду, який також займається завданнями управління якістю. Перш ніж подати заявку, я зайшов оглянути будинок і відчув, що я вдома. Я подав заявку, у мене взяли інтерв’ю, мене обрали. Я знаю, що це завдання відрізняється від попередніх кількома способами. Принаймні настільки різноманітний, як мій досвід на сьогодні. Тепер нам потрібно побачити цілу систему, досягти тих самих принципів, про які я говорив раніше, які я завжди намагався впровадити у своїй роботі. Зростає конкуренція в приватному секторі охорони здоров’я. Якість: розробка, контроль, аудит є важливою частиною діяльності лікарні. Повинні бути дотримані численні норми, але найголовніше, щоб пацієнти відчували, що зробили правильний вибір при виборі приватної лікарні Руберта Каролі.
Який день тому?
Я вважаю важливим зустрітися з багатьма медсестрами та колегами-лікарями. На щастя, ми говоримо однією мовою, добре розуміємо одне одного. Я планую зберегти хорошу команду доброю і навіть кращою. І продовжуйте рекламувати, яка прекрасна ця професія.
Сини пішли за ним на поле?
На мою велику радість, мій молодший син став педіатром, але я також дуже пишаюся своїм старшим сином, він спеціаліст з економіки та інформаційних технологій. У нас дуже хороші стосунки. Наш спільний подарунок - подорожувати у світ разом раз на рік.
І як він заряджається в інші дні року?
Я люблю бігати. Мої сини довгий час займалися спортом на високому рівні, а я їх на світанку брав у басейн. Поки інші батьки відпочивали, я робив круги на сусідній біговій доріжці. Я задумав це як особистий приклад для дітей, але тим часом біг став частиною мого життя. Звичайно, я вже не займаюся культурою з такою інтенсивністю, але навіть зараз я виходжу до сусіднього лісу два-три рази на тиждень, щоб побігати і потренуватися 3-4 кілометри. Крім того, я намагаюся якомога більше разів ходити до театру. А справжнє розслаблення - це подорожі. Я хочу потрапити в якомога більше місць у світі.