Ми завершимо цю серію 6 діями 6 та 3 кроками 3 ...
Брати Чіп і Ден Хіт у своїй чудовій книзі «Перемикач: Як змінити ситуацію, коли зміни важкі» пропонують просту методологію для розуміння, яка не означає, що її легко застосувати. Не трапляється це і з вивченням англійської мови, для якої на даний момент не існує таблеток, які можна випити перед сном і навчити її без зусиль.-.
Перш ніж пояснити кроки, які вони пропонують, я підсумовую один із багатьох важливих випадків: випадок з доктором Бервіком, новим генеральним директором Інституту вдосконалення охорони здоров’я з 14 грудня 2004 року, а отже, відповідальним за поліпшення якості та результати всі лікарні США.
Шість дій, шість ...
Цей добрий чоловік мусив зменшити кількість медичних помилок, які становили 1% після прибуття, що могло означати, наприклад, що пацієнти не отримували антибіотик у зазначений час із подальшим ризиком для свого здоров'я. І перше, що він зробив, це зібрав керівників усіх лікарень під свою відповідальність і розпочав свою розмову з того, що сказав: "Ми повинні врятувати 100 000 життів, і ми повинні це зробити до 14 червня 2006 року". Він також запропонував шість конкретних дій що його команда визначила, і це, не доклавши зусиль та інвестицій, матиме серйозний вплив на зменшення кількості поширених медичних помилок та порятунок життів.
Наприклад, одна з них була настільки ж простою, як лікарні, які прийняли низку простих протоколів використання вентиляційних систем в оточенні пацієнта та запобігання зараженню пневмонією, однією з найпоширеніших причин смерті в лікарнях.
Щоб в кінцевому підсумку врятувати 120 000 життів, 120 000 ...
Оскільки доктор Бервік був розумним хлопцем або йому вже розповіли про його методологію брати Хіт, він запросив на конференцію матір та чоловіка двох конкретних людей, які, якби ці заходи вже були вжиті, не загинули. І він запропонував їм розповісти свою справу та заохотити лікарні спробувати, щоб збитки, подібні до їх, не повторились.
Не всі лікарні брали участь у проекті - участь у ньому означала визнання наявності медичних помилок ... і це непросто - але через вісімнадцять місяців, 14 червня 2006 року, доктор Бервік виступив із позицією, оголосивши, що лікарні яка приєдналася до ініціативи запобігла приблизно 120 000 смертей, і, що більш важливо, були запроваджені нові стандарти медичної допомоги, які продовжуватимуть рятувати більше життів та покращувати результати в майбутньому.
Три кроки, три
Брати Хіт пропонують те, що вони називають, і вони будуть праві, методологію, засновану на десятиліттях наукових досліджень, просту для запам'ятовування та достатньо гнучку, щоб застосувати її до найрізноманітніших ситуацій (діти, робота, чоловік/дружина - цей випадок дещо складніше ... -).
Вони обережні та попереджають, що зміни не будуть легкими, хоча вони обіцяють, щось є щось, що це буде менш важко.
Крок 1. Направляє Вершники (раціональна частина), які не свавільні, але не знають, куди стріляти
Чітко підказуючи їм, що робити. Для цього все починається з не пошуку чудових рішень, які часом неможливі чи неприступні, а досить дрібних речей, які вже працюють - „світлих плям” - для досягнення невеликих успіхів. Чітко визначте конкретні кроки та дії, зосереджені на проблемі, з якою ви хочете зайнятися, яка входить в їх сферу дії і дає їм ціль, яку вони бачать, яку вони візуалізують.
Доктор Бервік звернувся до керівників, вершників помічників, давши їм дуже чітку мету, рік, місяць, день та кількість врятованих життів. І він запропонував шість конкретних та досить простих дій для протоколювання. Забувши про багатьох інших, які могли б покращити результати, щоб сконцентрувати Вершника на тому, що потрібно було зробити. Щоб не розбився аналіз і аналіз ...
Крок 2. Мотивує Слони (емоційна частина), бо Вершники не ледачі, а важкі Слони
Зміна напрямку слона, який не хоче змінюватися, є виснажливим завданням, і Вершник може мати велику рішучість, але не може тривати довго, штовхаючи Слона. Тому це важливо залучити емоційну частину людей, змусити зміни надихнути, залучити, подобатися, рухатись, рухати їх.
Крім того, якщо мета настільки далека, що ви навряд чи зможете її побачити, і це є причиною для зневіри, як кажуть солоні брати Хіт, якщо віхи занадто далеко, визначте "дюймові камінці", проміжні проблеми, більш помітні, ближчі, що дозволяють бачити прогрес, перекреслення завдань, закриття етапів, наближення до кінця гонки.
І нарешті, це генерує a почуття ідентичності, команда та прищепити дух спільного зростання.
І це те, що добре зробив доктор Бервік: він мотивував слонів в аудиторії, звертався до їх емоцій, змушував їх відчувати потребу у змінах - вміло допомагали свідчення двох конкретних людей, які, якби ці дії вже були застосовані, їм не слід було не бути там. І я створюю командне почуття в кожній лікарні, оскільки лише між усіма можна досягти успіху ... і вони не хотіли бути відстаючими в лікарняному загоні.
Крок 3. Умови дорога, бо інколи проблема екологічна
У цих випадках, якщо зміни навколишнього середовища ускладнюють, змініть їх. Y створити звички. Коли поведінка автоматична, Вершник не повинен контролювати, він не повинен змучуватися спостерігати. Тож шукайте шляхи встановлення звичок. І нарешті, коли все вийде, скористайтеся тим, що ейфорія та успіх заразні - хоча б із заздрості, що інші роблять це добре, та страху бути залишеним позаду та бути «поганими хлопцями у фільмі».-
Доктор Бервік поставив килимок на їх шляху, полегшуючи лікарням прийняти виклик, розробляючи простий і добровільний лист адгезії, надсилаючи їм детальні інструкції щодо здійснення кожної дії, створюючи навчальні семінари та призначаючи допоміжний та подальший персонал, ... Отже, сам він розумно використовував списки приєднаних лікарень як тонкий спосіб зробити тих, хто залишився позаду, ...
Коротше, три кроки:
спрямовувати Вершника (раціональний розум),
мотивувати слона (емоційна частина)
та полегшити шлях ...
але як складно ...
Розумієте, мій Слон вже сідає (і давайте подивимось, хто його рухає)!
Pd1. Якщо хтось цікавився темою, на www.switchthebook.com/resources є синтезована інформація про запропонований метод, короткі подкасти, що пояснюють конкретні аспекти, і багато іншого, що я вже не встиг, бо мені довелося починати змінюватись!
Pd2. Читання книги про схуднення не зменшує вагу. Читання вам теорії про те, як змінити свій відділ, також не змінить її. Для цього ¡¡Камера, ..., Готовий, ... Дія!
Якщо ви збираєтеся складати сертифікаційний іспит PMP до 31 липня, тобто ви готуєте його до 4-го видання Посібника PMBOK, ви зацікавлені у підготовці до іспиту PMP (іспанською мовою). Тепер із понад 1500 (1557, зокрема ...) питань! Спробуйте безкоштовно, натиснувши тут
Авторські книги:
Посібник для керівників проектів (електронна книга) для підготовки до іспиту на сертифікацію PMP іспанською мовою (узгоджено з 4-м виданням)