вони повідомляють про оманливий запит, який не є

Тактика підкреслює недоліки у політиці повернення компанії та впливає на зовнішні магазини, які продають на платформі

Якщо ви один з тих, хто любить читати відгуки, які користувачі Amazon залишають під час покупок, і ви думаєте придбати iPhone, вас може неприємно здивувати: кілька людей стверджують, що отримали замість 'смартфон'. Всі вони придбали його через третю сторону, яка продає через Amazon. Обурені, вони опублікували свій відгук на відповідній сторінці та попросили повернути гроші.

трохи

Швидка доставка на Amazon, не платячи за них

Але як можна отримати глиняний блок від компанії, яка має велику кількість позитивних відгуків про один і той же товар? Ось що трапляється, наприклад, при покупці iPhone 6s на 64 ГБ: такий руйнівний огляд виділяється над іншими. Той самий коментар можна прочитати на сторінці про модель 128 ГБ. Тут пахне схопленою кішкою.

І, звичайно, здається. Ці магазини не обманюють глиною, але натрапляють на дуже неслухняних покупців. Шахрайство працює так: замовник купує iPhone і отримує його вдома, в ідеальному стані. Потім він фотографує глиняний блок тієї ж ваги, завантажує його на сторінку відгуків придбаного телефону і каже, що саме це він отримав. Оскільки Amazon має лише посилання на те, що пакет надійшов і що він важив певну суму (оскільки коробка зважена для розрахунку суми відправлення), вона приймає цю повернення і повертає суму замовнику. Таким чином, шахрай має iPhone, який є безкоштовним.

Оскільки Amazon має лише посилання на те, що пакет надійшов і зважив певну суму, він приймає це повернення та повертає суму замовнику

Іншим варіантом, який також можна побачити на тій же сторінці, є те, що коробка була порожньою, без телефону та аксесуарів. Насправді, багато коментарів з однією зіркою пов’язані з глиною або нібито наповненими повітрям пакетами. У будь-якому випадку, є розумні користувачі Інтернету, які попереджають інших, що це брехня: "Очевидно, що хтось поклав глину після відкриття коробки", - йдеться в одному з коментарів. Крім того, на рахунках-претендентах здійснено лише одну покупку - вони відкриваються виключно для розбійників. Щоразу, коли ви повторюєте спробу, створюється новий обліковий запис.

Невдачі у політиці повернення

Ця цікавість демонструє деякі недоліки у політиці повернення транснаціональної компанії, яка зосереджена на тому, щоб задовольнити клієнта легко та швидко. Це не тільки полегшує вам повернення замовлення та повернення грошей, але і подовжує термін дії Європейського Союзу на 14 мінімальних днів, необхідних йому для дистанційних продаж (Інтернет, каталог, телефон ...) до одного місяця. Але що відбувається, коли споживачі - шахраї?

“Amazon веде дуже сприятливу політику, що полегшує повернення клієнтів. Крім того, він не ставить жодних вимог; Ви просто наклеюєте на нього ярлик, наклеюєте його на пакет ... », - говорить Сара Гарсія, юрист Legálitas. «Він не ставить жодних інших вимог, саме це може врятувати його в цьому випадку. Наприклад, наприклад, що його відкрили перед месенджером, що ви підписуєте угоду ... ”Нічого з цього. Таким чином, "за цих умов клієнт виконав свою частину" під час повернення, і Amazon повинна відповісти відповідно.

Гарсія також піднімає ймовірність того, що Amazon або магазини не могли повірити поверненню та повідомити користувачів. "Amazon може вибрати" Я вірю в це або не вірю ", - просто пояснює він. "Тепер, щоб довести це [що покупець бреше], він теж має це складно".

Сказати, що отримано глиняний блок, що на сукні чи костюмі був опік чи сльоза ... Чи легко обдурити Амазонку? "Можливо, до цього часу цього не сталося" або, можливо, можна було припустити, що повернення грошей "порівняно із породженням довіри до користувачів, оскільки ця політика повернення явно спрямована на завоювання довіри користувачів, щоб люди почувались у безпеці та впевненості". Amazon Spain не відповів на електронні листи Teknautas, щоб висловити свою думку щодо цієї події.

Що могла зробити компанія, щоб ці речі не сталися ні з нею, ні з нею, ні з тими, хто працює з її платформою? Гарсія має пропозицію: «Вимагайте в умовах вашої політики повернення, особливо з певних сум, якийсь доказ або відповідність, який вимагає, щоб під час відкриття упаковки, щоб зрозуміти, що вона отримала, користувач сказав, що це не в відповідно до операції (оскільки для цього призначена гарантія, яка становить два роки), але з тим фактом, що об'єкт, який вони доставляють, такий самий, як і запитуваний ".

Гарсія також нагадує, що компанії, які продають через Amazon, повинні прийняти політику повернення компанії або чітко вказати інше. Крім того, адвокат зазначає, що вона ніколи раніше не бачила такого виду обману. Текнаутас запитав Хосе Кордобеса, керівника Color Dreams, магазину навушників та інших «гаджетів», які також продаються через Amazon, чи не сталося з ними чогось подібного. Електронною поштою Кордобе відповів лише, що «нас не розглядали. Чесно кажучи, я щось чув, але у нас цього ніколи не було ». Такі дії можуть зашкодити репутації Amazon, Apple або третіх сторін на платформі, якщо коментарі мали б виділятися досить.

На даний момент приймачі глини або порожньої коробки здаються цікавиною, на яку, здається, не звертають особливої ​​уваги ні Amazon, ні її користувачі, ні сторонні магазини. Невелика афера, яка може піти добре чи погано, але яка демонструє пікареку деяких користувачів Інтернету. Потрібно буде перевірити, чи залишається він у цьому, чи це трапляється зі спеціальностями.