1. Як мені зареєструватися?

запитання


1.1. Якщо ви клієнт BM

На веб-сайті www.bmsupermercados.com, натиснувши розділ “Інтернет-магазини”З'явиться меню. Клацнувши на розділ "Реєстр”, Ви повинні ввести своє посвідчення особи та номер картки. Коли це буде зроблено, він перенаправить вас на сторінку, де з’являться дані ваших клієнтів, щоб перевірити або змінити їх, якщо відбулися зміни. Після підтвердження даних ваша картка автоматично активується в Інтернеті, і ви можете починати робити покупки.

Якщо ви не пам’ятаєте номер своєї картки із зазначенням вашого посвідчення особи та номера телефону, номер картки буде надіслано на вашу електронну адресу.


1.2. Якщо ви не клієнт BM

На веб-сайті www.bmsupermercados.com, натиснувши розділ “Інтернет-магазини”З'явиться меню. У розділі "Реєстр"Вам потрібно буде заповнити поля своїми даними, і для вас буде створено ім'я користувача та пароль, які ви зможете змінити в той же момент.

Після цього вам буде призначена BM-картка, яку ви зможете використовувати як в Інтернеті, так і в фізичних магазинах.

РОЗМІЩЕННЯ ЗАМОВ


1. Як зробити замовлення?


1.1. Вибір адреси доставки

Під час доступу до Інтернет-магазину вам довелося вибрати адресу доставки замовлення. Після завершення цього кроку замовлення можна розпочати.


1.2. Підбір предметів для покупок в Інтернеті

Статті упорядковані за великими категоріями товарів, які можна відобразити в синьому меню. Натиснувши на ці великі категорії, ви можете побачити сім'ї, де знайдені статті. Сімейства з’являться, якщо великі категорії вказані за допомогою миші або у вертикальному меню ліворуч, якщо ми вже перебуваємо у великій категорії. У кожній родині можна переглядати предмети, які можна вибрати.


1.3. Підбір статей за пошуковою системою

В Інтернет-магазині є пошукова система статей, яка дозволяє вводити одне або кілька слів, визначаючи серед усіх статей ті, що пов’язані із зазначеними словами, і показуючи, які вони повинні бути обрані.


1.4. Підбірка статей із "Моїх списків"

Інтернет-магазин дозволяє створювати персоналізовані списки товарів, які можна завантажити в замовлення.


1.5. Визначення кількості кожного товару

Кожен відображений товар має швидку кнопку для додавання товару до замовлення та збільшення або зменшення кількості бажаних одиниць або їх ваги. Клацнувши на фотографії товару, ви отримаєте доступ до файлу з детальною інформацією про товар, а звідти ви також можете додати товар до замовлення та збільшити або зменшити кількість одиниць або їх вагу.


1.6. Вийміть предмети з кошика

Щоб вилучити товар із кошика для покупок, наведіть курсор навізок”І відобразиться меню з обраними продуктами.

Щоб виключити певний товар, просто скиньте його кількість.

Щоб вилучити ВСІ товари з кошика, натисніть кнопку "Порожній візок”Це з’являється у верхній правій частині меню, що відображається.

2. Чи можу я внести зміни до свого замовлення?

Ні. Після того, як ви виконали своє замовлення в Інтернеті, ви не зможете додавати або видаляти товари чи змінювати кількість. Якщо ви хочете змінити час доставки, який ви зарезервували, вам потрібно буде зв’язатися з ним. Обслуговування клієнтів.

3. Що станеться, якщо я не встигну закінчити своє замовлення і хочу закінчити його пізніше?

Якщо, поки ви перебуваєте в середині розміщення замовлення, вам потрібно тимчасово зупинити його, ви повинні зберегти замовлення в "Мої списки"Y"зберегти поточний кошик як список - -". Коли ви знову увійдете, перейдіть до "Мої списки","Перейдіть до моїх списків"І додай список у кошик"Додати в кошик". Якщо ви закриєте Інтернет, не виходячи з сеансу, кошик буде збережено з доданими до цього моменту продуктами.

4. Чи існує мінімальна/максимальна сума для розміщення замовлення?

Немає мінімальної або максимальної суми покупки. У разі отримання замовлення з надзвичайно високою сумою, Служба обслуговування клієнтів зв'яжеться з вами, щоб перевірити правильність зробленого замовлення.

5. Чи може відсутність предметів в Інтернет-покупці?

У супермаркетах BM ми працюємо так, щоб ми завжди могли надати вам те, що ви просили. У випадку, коли під час підготовки вашого замовлення ми виявимо, що у нас немає жодного товару, який ви вимагали, ми зв’яжемося з вами, якщо під час реєстрації ви вказали це. Якщо ви не хочете, щоб ми зв’язалися з вами, коли у нас немає товару, ми повідомимо вас і, з жалем про це, замовлення надійде без зазначеного товару.

КЕРУВАННЯ МОЄМИ КОРИСТУВАЧЬКИМИ РАХУНКАМИ

1. Як мені вказати адресу доставки?

Перш ніж зробити перше замовлення в Інтернет-магазині, вам доведеться вказати в "Мої дані”Адреса або адреси, на які можна надсилати замовлення. Перше, що ми зробимо, коли ви захочете розпочати замовлення, попросимо вас вказати адресу доставки замовлення, яка повинна бути однією з тих, яку ви вже включили в "Мої дані".

2. Як перевірити замовлення, які я вже зробив?

У межах розділу "Мої замовлення”Ви зможете ознайомитися з усіма тими замовленнями, які ви зробили в BM Supermercados. Крім того, з уже розміщеного замовлення ми можемо додати всі ваші предмети до замовлення, яке ми робимо.

Крім того, ви можете скинути вміст будь-якої з цих покупок у кошик або перетворити замовлення на звичайний список.

3. Що таке мої списки?

При оформленні замовлення багато разів зустрічаються предмети, які повторюються в кожному з них. "Мої списки”Дозвольте вам створити список або списки зі звичайними елементами, щоб ви могли швидко та легко додавати їх до нового замовлення.

4. Чи можу я змінити час/дату доставки?

Так, для цього необхідно зв’язатися з нашим Обслуговування клієнтів.

5. Я забув дату доставки замовлення

Коли ви заплатите за замовлення, ви отримаєте електронне повідомлення з усією інформацією, пов’язаною з цим замовленням. У цьому електронному листі ви знайдете час і дату доставки замовлення.

Якщо ви не можете знайти електронний лист, рекомендуємо зв’язатися з нашим Обслуговування клієнтів.

6. Як відновити пароль?

У розділі "Клієнтський доступ"В Інтернеті є можливість"Я забув свій пароль". Натиснувши тут, вас попросять надати відповідні облікові дані, і новий пароль буде надісланий на вашу електронну адресу, і ви отримаєте можливість змінити його на той, який ви хочете.

7. Чи можу я змінити свою електронну адресу?

Ви можете змінювати свою адресу електронної пошти скільки завгодно разів. Для цього ви повинні отримати доступ до Інтернет-магазину і в розділі "Мої дані"Ви можете змінити пошту.

8. Чи можу я запитати електронний рахунок-фактуру?

Так, ви можете вимагати електронний рахунок-фактуру для своїх замовлень. Перед тим, як отримати доступ до Інтернет-магазину під час автентифікації, з’явиться розкривне меню таДоступні рахунки-фактури”Ви можете вибрати замовлення, для якого ви хочете отримати рахунок-фактуру. Ви отримаєте рахунок-фактуру поштою та у форматі PDF у наступні 48 годин.

9. Як складається картка BM? Які переваги він має?

З картою BM ви отримуєте великі переваги, і ви без зусиль заощадите на покупці.

Знижки можна отримати на придбання товарів, позначених у магазині, або на придбання свіжих продуктів.

З 24 числа кожного місяця, коли ви перейдете до каси, ми видамо вам ваучер на знижку на суму, що відповідає всім накопиченим до цього часу знижкам.

Крім того, щомісяця, пред’являючи свою Картку, Ви матимете спеціальну пропозицію товарів, які Ви можете взяти із прямою знижкою на касі.

10. Як отримати карту BM?

Реєстрація в Інтернет-магазині автоматично генерує картку BM, яку ви також можете використовувати в наших фізичних магазинах.

ПРОЦЕС ПЛАТЕЖІ

1. Яка орієнтовна ціна і загальна ціна?

При замовленні свіжих продуктів Інтернет-магазин бере теоретичну вагу, введену в якості еталону, для розрахунку суми товару. Коли замовлення підготовлено, фактичний товар зважується і отримується його вага. Теоретична вага замовлення та фактична вага підготовки замовлення можуть дещо відрізнятися, тому може бути незначна зміна остаточної ціни товару. У накладній на доставку, яку ви отримаєте із замовленням, ви будете деталізувати остаточну ціну з фактичною вагою товару.

Навіть якщо у вас є питання щодо вашого замовлення, не соромтеся зв’язуватися з ним Обслуговування клієнтів.

2. Які доступні способи оплати?

Ми приймаємо оплату кредитною та дебетовою карткою.

3. Якими картками прийнято платити за замовлення?

Для оплати замовлень ми приймаємо кредитні та дебетові картки. Типи карток, за допомогою яких здійснюватиметься оплата: ВІЗА, VISA Electron, Mastercard Y Вчитель.

4. Чи можу я платити картою, яка не на моє ім’я?

Замовлення буде доставлено власнику картки, яка була використана для здійснення платежу; на момент доставки замовлення ми можемо вимагати для забезпечення пред'явлення як NIF, з яким ви реєструєтесь, так і NIF власника картки на картці, щоб перевірити правильність доставки.

Відповідальність авторизації за отримання та підпис накладної третьою особою є відповідальністю клієнта.

5. Коли платеж списується з банківського рахунку?

Оплата здійснюється на рахунок в той же день, коли було доставлено замовлення. Якщо пізніше, у будь-якому випадку, буде здійснено повернення коштів, яке передбачає оплату, воно буде здійснено безпосередньо на ваш рахунок.

6. Чи однакова ціна на товари в Інтернеті, як і на ті самі товари в магазинах?

Ви вчите їх BM Супермаркети Y BM Супермаркети в Інтернеті вони мають різну торгову політику. Ціни, асортимент товарів та акції не повинні бути абсолютно однаковими, але вони можуть збігатися або бути дуже схожими.

ПРОЦЕС ПОДАЧИ ЗАМОВЛЕННЯ

1. Як транспортується замовлення?

Замовлення перевозиться у спеціально кондиціонованих фургонах. Свіжі та заморожені продукти поміщають у спеціальні ізотермічні відра, тому ланцюг холоду не порушується в будь-який час.

2. Яка ціна підготовки та доставки замовлення?

Вартість підготовки та доставки становить 7,5 євро, незалежно від вибраного вами часу доставки, але якщо ваша покупка перевищує 100 євро, ця вартість буде безкоштовною.

3. Який графік доставки?

Служба доставки з понеділка по суботу розділена на двогодинні смуги. Залежно від вашої адреси доставки, години діапазонів можуть змінюватися, ми рекомендуємо вам подивитися на діапазони для вашої адреси в Інтернет-магазині.

4. Що станеться, якщо замовлення спізнюється?

Це не нормально, що це трапляється, але якщо замовлення буде відкладено, наше Обслуговування клієнтів зв'яжеться з вами по телефону.

5. Що станеться, якщо я не можу перебувати в часовому поясі свого замовлення?

Якщо ви знаєте, що не збираєтесь знаходитись за адресою доставки у вибраний час доставки, будь ласка, зв'яжіться з нашою Обслуговування клієнтів. Навіть якщо вас не буде, коли замовлення надійде, воно буде повернуто до наших закладів. Зв’яжіться з ним Обслуговування клієнтів щоб мати змогу домовитись про нову доставку.

6. Чи можна надіслати замовлення на адресу, відмінну від власника платежу?

Так, у "Мої даніВи можете мати більше однієї адреси доставки. Коли ви починаєте замовлення, ми завжди просимо вас вказати адресу доставки, куди потрібно його доставити. Замовлення буде доставлено особі, яка заплатила за замовлення.

7. Як готується моє замовлення в магазині?

Після завершення замовлення воно надходить у супермаркети BM, де команда професіоналів починає працювати, щоб замовлення надійшло з найвищою якістю на вашу адресу доставки у вибраний вами час доставки.

8. Як транспортуються замовлення?

Парк транспортних засобів, що використовуються супермаркетами BM, оснащений обладнанням, що дозволяє перевозити суху, свіжу та заморожену продукцію. Крім того, ізотермічні відра та мішки будуть використовуватися для перенесення продуктів до вашого дому. Холодний ланцюг буде підтримуватися постійно.

ПОВЕРНЕННЯ ПРОЦЕСУ

* Через виняткову ситуацію, породжену COVID, повернення товару не дозволяється.

1. Що таке політика повернення?

Коли ви хочете повернути будь-який з предметів, вам слід зв’язатися з нашим Обслуговування клієнтів. Ми нагадуємо вам, що для того, щоб ви могли повернути товар, ви повинні зробити це протягом наступних 14 днів з моменту замовлення будь-якого товару, крім свіжого, де у вас буде максимум 24 години.

2. Як повернути товари, якщо я не впевнений у цьому?

У супермаркетах BM ми шукаємо вашого задоволення при покупці через Інтернет, тому, якщо ви не хочете товар, можете повернути його нам. Для цього ви можете передати його домашньому персоналу, коли ви доставляєте замовлення або звертаєтесь до Обслуговування клієнтів.

3. У разі отримання товару в поганому стані, що мені робити?

У разі отримання товару у поганому стані від супермаркетів BM ми просимо вибачення. Будь ласка, зв’яжіться з нашим Обслуговування клієнтів щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.