Я давно вважав, що існують великі паралелі між досвідом споживачів та здоровим харчуванням. Всі знають, що робити, але ніхто цього не робить. Ми знаємо, що нам слід уникати надлишкового жиру, що немає можливого негативного надлишку овочів, що (надмірний) цукор шкідливий, як і алкоголь, промислова випічка та зловживання в цілому, але ми продовжуємо це робити.збирається це.
Ми завжди знаходимо виправдання, виправдання для того, щоб не харчуватися здорово. Ми знаємо, що робити, але ухиляємось або тому, що не можемо (ми стверджуємо, що їмо на вулиці, або важко зробити необхідні покупки, або ми не готуємо їжу та не залежимо від неї), або тому, що не хочуть (життя складається із задоволень, а гарне життя, для багатьох, їсть більше, а не їсть добре). Те саме стосується і взаємодії з клієнтами. У компанії ми повинні включати клієнта в розробку досвіду, спільно створюючи та взаємодіючи, але щось, наприклад, особисті фізичні вправи, це заважає: коли не час або невідкладні надзвичайні ситуації не можна відкласти, це лежачи на дивані або робити доповіді з незначних питань, завжди "більш нагальних".
Завжди привід: що якщо технологія сповільнюється, що є силосні відсіки, що якщо є інші пріоритети в короткостроковій перспективі. І проект Клієнтський досвід він потрапляє до списку новорічних постанов, таких як більше фізичних вправ, принаймні помірно, крім правильного харчування. Це передбачає зусилля корпоративного органу, відомого і корисного для здоров'я, організації, яка прагне довго жити.
Якість має важливе значення як у харчуванні, так і в послугах. Компанія повинна бути надійною, забезпечувати безпеку та довіру, бути доброчесною, активно спілкуватися та дотримуватися свого слова. Ми не знаємо, що скарги - це подарунок, який дозволяє нам покращуватись, демонструвати якість та реляційне тепло, і що вони, добре керовані, є містком до лояльності.
Ми знаємо важливість вітамінів, які забезпечують фрукти та овочі, так само, як у компанії ми знаємо достоїнства належного використання CRM, і знаємо, що це можливо, ми вважаємо, що це вигідно, передбачати поведінку споживачів, запобігати їхній скарги, шукайте їх вірності та вашої лояльності. Але ми цього не робимо, якщо ми його використовуємо, це продавати, тиснути і наполягати на тому, що зручно мені, як компанії, а не клієнту, як людині.
Ми всі знаємо важливість турботи про співробітника, балування клієнта через співпраці, і всі ми зустрінемо людей, котрі повинні балувати клієнта навіть під час нарахування жалюгідної заробітної плати. Це все одно, що хотіти схуднути, багато їсти бекон у супроводі маленького салату, який надає страві зелений та щасливий відтінок.
Виключіть клювання, Припинення поєднання поганої їжі та полірування шкідливих харчових вад в організації відбувається через навчання контактного персоналу, поєднання якісних та кількісних критеріїв в управлінні та вимірювання результатів. Ми всі це знаємо, але мало хто знає. Наші роти наповнюються великими словами, справжніми маніфестами та заявами про наміри, то емоційним інтелектом, то персоналізацією. Омега 3, суперпродукти, рослинні жири та багато зайвої ваги.
Здається, що обробляти дані ліниво, такі говорить про Великі дані в контексті, коли мало, дуже мало підприємств і компаній дійсно функціонують з ретельною мірою і з справедливим зважуванням інгредієнтів, як коли ми сідаємо на дієту, яка вимагає від нас зважування їжі.
Так, слова включені до словника, збору. Подібно до того, як люди говорять про кіноа чи хліб із закваски, ви не можете пропустити зустріч, не поговоривши про подорож клієнта, з прозріння споживач, або біль клієнта. Слова, які, як і здорові рецепти, які зберігаються в кухонній шухляді на майбутнє здорове майбутнє, служать спадщині тих, хто їх читає, не роблячи їх і не роблячи сумління. Але ці поняття нічого не змінюють, ми продовжуємо погано харчуватися, але все більше і краще говоримо про харчування; Ми, як правило, не зосереджуємося на клієнті, хоча робимо добрі наміри, які не перевершують повторюваних, поверхневих „операцій бікіні”, не змінюючи організаційних звичок.
Як правило, слід вибирати продукти з низьким вмістом насичених жирів і холестерину. Також слід обмежити споживання цукру та солі. Слід їсти більше продуктів з клітковиною, таких як фрукти, овочі та зернові. У корпоративному випадку ви повинні знати клієнта, виміряти ключові аспекти взаємодії, захищати цінність та ціну своїх продуктів та послуг, керувати CRM та сегментами, персоналізувати, створювати позитивний досвід, створювати подорожі клієнтів з акцентом на сенсорному та емоційному, працюйте над довірою та стосунками, розробляйте експериментальну діяльність та будуйте моменти Ого з працівниками, належним чином мотивованими та схвильованими. Лояльні працівники, лояльні клієнти.
Ми вже знаємо, ми повинні це зробити. Тепер найголовніше вирішити три C: скільки (інвестиції), коли (план і управління часом) і як (стратегія і тактика). У житті доводиться робити ставку на здорового, а в компанії дбати про досвід клієнтів, завдяки чому ви щодня отримуєте більше довголіття та кращу якість життя.