Не можете знайти те, що шукаєте? Допоможіть своєму новому розумному обслуговуванню клієнтів!

Яка інформація потрібна для створення облікового запису?

Зареєстроване ім'я користувача: довжиною не менше 8 символів, будь-яка комбінація цифр або букв на ваш вибір.

розумний

Пароль: мінімальна комбінація цифр або букв довжиною щонайменше 8 символів, принаймні з 3 типами з наступного списку:

  • малі літери (наприклад, алфавіт),
  • великі літери (наприклад, ABC),
  • цифри (наприклад, 123),
  • спеціальні символи (наприклад,/#).

Ідентифікатор користувача: Восьмизначний ідентифікатор, який ви можете прочитати на сторінці 1 рахунку за електроенергію. Вам не потрібно вводити його як клієнта без договору в даному пункті меню.

Ідентифікатор покупця (платника): серія з 10 символів у верхньому лівому блоці на сторінці 3 рахунку за електроенергію. Вам не потрібно вводити його як клієнта без договору в даному пункті меню.

Як я можу зареєструватися?

Для використання нашої онлайн-служби обслуговування клієнтів потрібна реєстрація, яку можна створити в онлайновій службі обслуговування клієнтів ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt., Ker.elmuemasz.hu, натиснувши пункт меню Вхід.

Дані, позначені *, є обов’язковими, рекомендуються інші дані.

Після кнопки Вхід потрібно вибрати кнопку Реєстрація в нижньому лівому куті.

Натиснувши кнопку "Реєстрація", ви можете вибрати два варіанти, залежно від того, чи має клієнт контракт:

Незамовник:

На даний момент клієнти, які ще не уклали контракт, мають можливість зареєструватися.

Після введення персональних даних необхідно ввести реєстраційні дані: ім’я користувача, електронну адресу та запитуваний пароль.

Після введення даних електронна пошта для активації буде надіслана на зареєстровану електронну адресу, натиснувши кнопку Далі, яка міститиме посилання для завершення реєстрації.

Реєстрація замовника:

Порівняно з попереднім типом реєстрації, на першому кроці потрібно ввести ідентифікатор клієнта (платника):

Після введення даних необхідно ввести реєстраційні дані: ім’я користувача, електронну адресу та запитуваний пароль.

Переключитись можна одночасно з реєстрацією електронне виставлення рахунків, і можна вимагати Запит на цифровий платіж також встановивши прапорці біля порушених служб.

Після отримання будь-якої згоди в рекламних цілях та прийняття обов’язкової Політики конфіденційності, електронна адреса для активації буде надіслана на зареєстровану електронну адресу, натиснувши кнопку Далі, яка міститиме посилання для завершення реєстрації.

Процес активації:

Клацніть на посилання для активації в електронному листі, надісланому після реєстрації, щоб активувати реєстрацію:

Після успішної активації на зареєстровану електронну адресу буде надіслано інше електронне повідомлення, яке містить ідентифікатор клієнта (платника), що належить до реєстрації, а у випадку клієнта без контракту - ідентифікатор ділового партнера.

Замовнику реєстрації не залишається нічого іншого, як увійти до нашого інтерфейсу Інтернет-служби обслуговування клієнтів, використовуючи ім’я користувача та пароль, надані під час реєстрації.

Як відбувається перший запис?

У мене новий контракт, і я не знаю свого коду клієнта. Що робити?

Найпростіший спосіб прочитати код клієнта - це рахунок-фактура.

Якщо ви ще не отримали свій перший рахунок-фактуру, але хочете стати нашим зареєстрованим клієнтом в Інтернеті, зв’яжіться з нашим представником служби обслуговування клієнтів за одним із таких контактів:

  • зі стаціонарного телефонного номера, на який можна зателефонувати за стандартною тарифом a +36 1/238-3838 і +36 46/535-535;
  • З кодом міста 20 (з мобільного телефону) a +36 20/978-5611 і +36 20/978-5612;
  • З телефонним кодом 30 (з мобільного телефону) a +36 30/978-5611 і +36 30/978-5612;
  • З кодом міста 70 (з мобільного телефону) a +36 70/978-5611 і +36 70/978-5612 номери телефонів,

де у пункті меню 4.1 наші співробітники у вашому розпорядженні.

Я зареєстрований клієнт

Де знаходиться онлайн-сервісна служба, де я зареєструвався?

Я не пам’ятаю свого зареєстрованого імені користувача

У цьому випадку, будь-ласка, зв’яжіться з нашим представником служби обслуговування клієнтів за одним із таких контактів:

  • зі стаціонарного телефонного номера, на який можна зателефонувати за стандартною тарифом a +36 1/238-3838 і +36 46/535-535;
  • З кодом міста 20 (з мобільного телефону) a +36 20/978-5611 і +36 20/978-5612;
  • З телефонним кодом 30 (з мобільного телефону) a +36 30/978-5611 і +36 30/978-5612;
  • З кодом міста 70 (з мобільного телефону) a +36 70/978-5611 і +36 70/978-5612 номери телефонів,

де у пункті 4.2.2 меню наші співробітники у вашому розпорядженні.

Я не пам’ятаю свого пароля

Якщо ви забули свій пароль, відвідайте наш веб-сайт за адресою ker.elmuemasz.hu і виберіть пункт меню Вхід в правій частині верхнього рядка меню, а потім натисніть кнопку Забутий пароль. Після введення зареєстрованого імені користувача та електронної адреси новий пароль, згенерований системою, буде надісланий на зареєстровану електронну адресу.

Я забув свій пароль, але зареєстровану електронну адресу вже загубив. Як отримати нагадування про пароль?

Якщо ви хочете попросити нагадування про пароль, але ваша зареєстрована електронна адреса вже втрачена, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів за одним із таких контактів:

  • зі стаціонарного телефонного номера, на який можна зателефонувати за стандартною тарифом a +36 1/238-3838 і +36 46/535-535;
  • З кодом міста 20 (з мобільного телефону) a +36 20/978-5611 і +36 20/978-5612;
  • З телефонним кодом 30 (з мобільного телефону) a +36 30/978-5611 і +36 30/978-5612;
  • З кодом міста 70 (з мобільного телефону) a +36 70/978-5611 і +36 70/978-5612 номери телефонів,

де наші колеги запишуть вашу нову електронну адресу, де ви отримаєте нагадування про пароль.

Я не можу додати новий код приймача до моєї існуючої реєстрації

Якщо ви напр. Якщо ви придбали нову нерухомість або хочете приєднати існуюче використання до вашої онлайн-реєстрації, увійдіть до нашої онлайн-служби обслуговування клієнтів. На головній сторінці виберіть Мій профіль, а потім натисніть Змінити дані.

На наступному екрані натисніть вкладку Ідентифікатори зареєстрованого клієнта (платника), а потім кнопку Ідентифікатор нового клієнта (платника):

Введіть ідентифікатор клієнта (обов’язкове поле). Установіть відповідні прапорці та збережіть зміни.

Я хотів би запитати електронний рахунок-фактуру

Увійдіть до нашої онлайн-служби обслуговування клієнтів (ker.elmuemasz.hu) і виберіть пункт меню Електронний рахунок-фактура у верхній панелі меню, включаючи пункт меню Електронний запит-фактура/Скасування.

Ви можете отримати корисну допомогу, натиснувши Показати більше! кнопку. Дотримуйтесь інструкцій, щоб отримати наступний рахунок за електроенергію електронною поштою!

Я хотів би змінити свою зареєстровану електронну адресу

Увійдіть до нашої онлайн-служби обслуговування клієнтів (ker.elmuemasz.hu) і виберіть на головній сторінці пункт «Мій профіль», а потім натисніть «Змінити дані»:

Система автоматично відкриває вкладку Дані користувача, яка також містить поточну зареєстровану адресу електронної пошти. Видаліть адресу електронної пошти, яку потрібно змінити, запишіть нову та натисніть Зберегти, щоб завершити зміну.

На вашу змінену адресу електронної пошти ми надішлемо посилання для активації, яке ви зможете натиснути, щоб завершити зміну адреси електронної пошти. На вашу змінену адресу електронної пошти ми надішлемо посилання для активації, яке ви зможете натиснути, щоб завершити зміну адреси електронної пошти.

Як переглянути електронний рахунок-фактуру?

Увійшовши до своєї онлайн-реєстрації, виберіть Електронний рахунок-фактуру у верхньому рядку меню, а потім Переглянути електронні рахунки-фактури.

Виберіть дані, які ви хочете бачити, встановивши параметри вибору. З розкривного списку ви можете вибрати напр. у першій колонці ім’я клієнта (платника), а потім у другій колонці конкретний ідентифікатор клієнта.

Натисніть кнопку Оновити, щоб створити таблицю нижче. Потім клацніть на прапорець на початку рядка, рядок буде виділено галочкою. Ви можете відображати рахунки, натискаючи на чорний трикутник перед кодом клієнта.

За допомогою кнопки масового завантаження ви можете завантажити рахунки-фактури у форматі .pdf або зберегти їх на своєму комп’ютері.

Я заплатив кредитною карткою, сума була вирахувана, але я ще не бачу розрахунку на моєму рахунку клієнта, що робити?

Під час реєстрації я побачив таблицю в пункті меню Профіль/Модифікація даних на вкладці Ідентифікаційний номер зареєстрованого клієнта (платника). Як називається стовпець посвідчення особи клієнта (платника)?

Це поле допоможе вам, якщо у вас є більше ніж один зареєстрований ідентифікатор клієнта. Біля ідентифікатора клієнта, у полі Ім'я клієнта (платника) ідентифікатор, ви можете ввести напр. адреса місця використання, що полегшує адміністрацію.

Можна видалити посвідчення покупця (платника) з моєї реєстрації?

Якщо виникає необхідність видалити ідентифікатор клієнта (платника) з реєстрації, увійдіть до нашої онлайн-служби обслуговування клієнтів. На головній сторінці виберіть Мій профіль і натисніть Редагувати дані.

Перейдіть на вкладку Ідентифікатор зареєстрованого клієнта (платника), а потім виберіть ідентифікатор клієнта, якого потрібно видалити.

Після вибору натисніть Видалити.

У разі електронного виставлення рахунків можна лише видалити ідентифікатор клієнта (платника) з реєстрації, якщо послугу електронного рахунку-фактури скасовано заздалегідь. Рахунки, випущені в електронній формі внаслідок анулювання їх більше не можна буде переглянути, і ми не зможемо випустити копію рахунку-фактури пізніше. Щоб продовжити, поставте прапорець перед повідомленням і видаліть ідентифікатор приймача.