"Оцифровка полягає не лише в технологіях, а в зміні думок людей", - сказала Мартен Каеватс, радник з питань цифрових технологій уряду Естонія, на початку його виступу у Deep Digital, подія цифрової трансформації, яка триває сьогодні, триває цілий день сьогодні на Usina del Arte.

найбільш

Естонія була каталогізована спеціалістами з питань засобів масової інформації та інновацій як найбільш цифрова країна у світі. «В Естонії ви можете робити всі процедури в Інтернеті, крім одруження, розлучення чи придбання власності. Подання податків займає менше 15 хвилин », - сказав Каєвац. Дорога сюди не була безпосередньою чи чарівною: це були 25 років процесів, які, повторює він ще раз, не лише передбачали прийняття нових технологій, але й зміну способу мислення громадян.

" штучний інтелект це просто інструмент. Ми повинні розуміти, чому ми його використовуємо і як це допомагає покращити наше життя. В Естонії ми змінюємо спосіб мислення людей: з паперового на цифровий », - підкреслив він.

46,7% громадян голосують через Інтернет (інші роблять це на папері за рішенням), 99% державних служб оцифровані, а 98% громадян мають цифровий документ.

Поворотним моментом став момент, коли в 1997 році вони вирішили прийняти цифровий уряд з метою підвищення конкурентоспроможності держави, скорочення часу обробки та покращення добробуту людей.

Звідти почали вносити низку змін, які тривають і донині, на додаток до серії прогнозів на майбутнє. Підказкою було розпочати модернізацію освіти, сказав Каєвац на запитання Infobae, після його розмови, про сходинки, що призвели до цієї зміни.

Естонія почав надавати зв’язок та комп’ютери в школах наприкінці 1990-х років, і до 2000 року всі школи були в мережі. У свою чергу, уряд на той час вже почав забезпечувати цифрове навчання для дорослих.

У 2002 році в країні була запущена система цифрової ідентифікації, яка складається з документа, що посвідчує особу, з чіпом з інформацією та 384-бітове шифрування відкритого ключа ECC. Цей ІДН - це не просто оцифровка фізичного документа, як це відбувається в Аргентині чи інших країнах, але це система, яка забезпечує цифровий доступ до всіх онлайн-послуг, які Естонія пропонує своїм громадянам, починаючи від доступу до системи охорони здоров’я, можливість голосувати, платити податки чи мати доступ до банку, серед інших питань.

Захищена цифрова ідентичність

Будь-яке цифрове суспільство повинно мати унікальну ідентичність користувача, сказав Каеватс. І пояснив, що ця цифрова ідентичність повинна бути надійною та безпечною. У цьому сенсі він пояснив, що цифровий посвідчення особи, який громадянин отримує при народженні, є загальнодоступним і що його можна використовувати для здійснення всіх видів процедур.

Так, наприклад, ви можете оновити свій запис про водіння за допомогою цього посвідчення особи, але система не прив’язує цей посвідчення до вашого імені, прізвища, дати народження чи адреси. Ця інформація захищена, пояснена.

«В Естонії немає централізованого сервера. У нас немає Великого Брата ", Каєвац наголосив. Він додав: “У нас розподілена архітектура. Ми не кладемо всі яйця в один кошик, тому що якщо цей кошик впаде, все буде втрачено. Ось чому немає єдиного централізованого сервера.

Щодо кібербезпека Вам не потрібно задаватися питанням, чи буде вразливість, але що станеться, коли відбудеться таке порушення безпеки. Звідси важливість підтримки розподіленої архітектури, наголосив він. Він також згадав про використання блокчейн для забезпечення прозорості та надійності процесів.

Незважаючи на те, що він запропонував технічне пояснення процесів і не скупився, говорячи про технологічні процеси, він зробив висновок з тією ж максимою, з якої розпочав свою доповідь: "оцифровка - це швидше культурна зміна, ніж технологічна".

Спосіб обміну інформацією

Потім виступив Густаво Джорджетті, засновник ThinkNet, який заглибився в принципи естонського уряду та пояснив, як від своєї компанії він допоміг побудувати інтеграційну екосистему, яка прагне донести принципи цифрової трансформації Естонії до уряду Неукена.

В Естонії діє принцип Раз чи “Одного разу ”, що передбачає ефективне зберігання інформації користувача, щоб громадянин не мусив повторно вводити всі свої дані кожного разу, коли він хоче провести процедуру.

“Система повинна мати інформацію, яка вже зберігається. Це досягається за умови взаємодії та комунікації між державними органами », - зазначив Джорджетті.

І додав: “У Неукені ми створили портал для самого уряду на основі спільної архітектури. Ми зробили своєрідний сертифікат Uber, який базується на цій концепції ”. Звернувшись до Infobae щодо цієї ініціативи, він сказав, що ця система вже почала застосовуватися в 9 муніципалітетах та різних провінційних агенціях Неукена. Цей портал взаємодії зробив "невидимим" для громадянина понад 60 процедур, сказав він.

Оцифровка для зменшення часу та бюрократії

Захід відкрила Сабіна Шнайдер, директор з рішень компанії Globant, яка поділилася випадком ініціативи з оцифрування, яку вони провели для столичної поліції Лондона. Ідея полягала в тому, щоб знайти рішення, щоб скоротити час, який вони витрачали на заповнення форм та звітів. Іншими словами: впорядкувати ці бюрократичні процеси.

«Отже, ми розробили додаток для мобільних телефонів і планшетів, який за кілька кліків дозволив їм робити документи та нотатки. Таким чином, час, витрачений офіцерами на складання звітів, скоротився на 65% », - пояснив він. У рамках цієї цифрової трансформації, в якій вони брали участь, було досягнуто цього 90% повідомлень про дорожній рух було зроблено в Інтернеті, а 1100 повідомлень про злочини реєструвались цифровим способом на тиждень.

Потім Шнайдер проаналізував принципи, які слід давати в рамках будь-якого інноваційного процесу, який ви хочете зробити в організації чи компанії.

Шлях до інновацій:

Подумайте коротко. Потрібно не тільки враховувати довгострокові прогнози, але також продумати плани, які можуть бути реалізовані в короткостроковій перспективі і які можна виміряти на основі економії, ефективності та інших наслідків, які матимуть.

Автономія та більше горизонтальних конструкцій. "Необхідно створити автономні команди з можливістю приймати рішення на основі чітких цілей". У цьому сенсі Шнайдер наголосив, що необхідно відкласти анахроністичну модель вертикальної ієрархії з начальником, який говорить, що робити, і не надає автономії або здатності приймати рішення своїй команді.

Чітке спілкування. У цілях повинна бути прозорість і чітко повідомляти їх команді, щоб вони знали, де вони стоять і куди хочуть піти.

Заохочуйте робити помилки. «Цифрова трансформація починається з того, що нас заохочують до спроб, і тому відкривається ймовірність невдачі. Якщо ми не зазнаємо невдачі, це означає, що ми недостатньо змінюємось, ми залишаємось на рівні статус-кво і недостатньо впроваджуємо інновації ", - сказав він, пояснивши, що ці збої мають відбуватися в рамках планування.