Згідно з опитуванням, проведеним Trusted Shops, провідною печаткою якості в Європі, 3% користувачів визнають, що написали неправдиву думку, тоді як 10% планують це зробити найближчим часом.

користувачі

Але, як користувачі, які пишуть неправдиві думки в інтернет-магазинах? Що їх рухає? Чого ви сподіваєтесь досягти за допомогою цього? На основі досвіду управління відгуками клієнтів компанія Trusted Shops визначила чотири типи людей, які коментують такі типи:

Троль

Навіть найменші речі його дратують. Його рівень толерантності нижче рівня моря. Тому він живе переважно в печері і звідти шукає в Інтернеті дрібниці, які не відповідають його обмеженому світогляду.

Це може бути інформація про товар, просто думки чи зображення. Ось тоді вона розривається. Це робиться цифровим способом, виключно цифровим. Але дуже широко. Байдуже де. Ображає, ображає, провокує та переслідує. У цьому його пристрасть. Саме тоді він виходить із своєї нори: він троль.

Смішне

Винахідливість не знає меж! Жарти - це частина особистості смішного хлопця: це його життєвий девіз. Для нього все в житті весело, особливо в Інтернеті. Вона не може встояти перед бажанням залишити коментар до товару чи послуги, який не має сенсу, але є кумедним з її точки зору. Йому, і нікому іншому, це смішно.

Егоїст

В Інтернеті він почувається потужним і сильним, шукачем пригод. Там кожен може дати свою думку, там його слухають. Принаймні це те, про що ти думаєш.

Коли ви залишаєте відгук, ваше его зростає до несподіваних меж. Наприклад: «Який блендер, ти нічого не вмієш», «Який клас йоги. Поза собаки нікому не подобається! ".

Як тільки ви пишете пару фальшивих відгуків, ви дивитесь у дзеркало і відчуваєте задоволення. У реальному житті він не відкриває рота, але в Інтернеті завдяки своїм хибним думкам він є авторитетом.

Цифровий рембо

Тільки перед небезпекою в мережі. Подаруйте щось, що вам не подобається, смайлики та образи - найкраща зброя цифрових рамбо. Інтернет - це ваше поле бою.

Його стратегія: напад! Без застережень. Немає нічого безпечного, жодна незначна банальність не «оцінена», а, краще, «не спустошена». Він сам прагне до абсолютного насильства; у його всесвіті немає поділів: він суддя і кат в одному. Коли ваша цифрова засідка закінчується, немає маріонетки з головою.

Завершення

Як ви вже переконалися, думки в інтернет-магазинах дійсно корисні для інших користувачів і настійно рекомендуються для будь-якої електронної комерції, незалежно від її природи, але ви повинні бути особливо обережними з неправдивими коментарями, оскільки вони можуть дуже нашкодити успіху будь-якої компанії.

Щоб уникнути неправдивих та неправильних коментарів людей, які не зробили покупку у вашому магазині, завжди рекомендується використовувати закриту систему рейтингів клієнтів. Тільки тоді ви можете перешкодити цифровому рембо або тролю залишати неправдиву думку у вашому магазині, оскільки лише ваші реальні клієнти можуть залишити відгук на вашому веб-сайті.

Якщо, в будь-якому випадку, одного дня ви отримаєте негативну оцінку від покупця, який не був повністю задоволений вашим магазином, ми пояснимо, як реагувати позитивно.