подолати

Комунікативні бар'єри можуть з'явитися в будь-який час. На роботі чи вдома, з другом чи незнайомцем. Породити непорозуміння легко, особливо якщо врахувати, що кожна людина може багато в чому інтерпретувати сказане в розмові. З цієї причини важливо навчитися виявляти перешкоди, які заважають правильному спілкуванню.

Насправді, якщо останнім часом у нас складається враження, що нас ніхто не розуміє, можливо, нам слід подумати про те, як ми виражаємо себе і що може ускладнити їм розуміння нас. Давайте подивимось далі.

Види комунікативних бар'єрів

Комунікативні бар'єри перешкоджають правильному протіканню інформації та розмов між нами та іншою людиною. Існують різні типи, і серед них виділяються наступні.

1. Втручання

Вони пов’язані з навколишнім середовищем та технічними дефектами. Це, наприклад, шум, переривання телефонних дзвінків, перебування на вулиці, погодні явища (бурі) тощо.

2. Непорозуміння

Коли щось говориться, але інший розуміє щось інакше, виникає непорозуміння. Це може бути тому, що ми погано пояснили себе чи те, що у співрозмовника є проблема (Ви не слухали уважно, не запитували про те, чого не розуміли на той час тощо).

Тому дуже важливо, коли ми розмовляємо з іншою людиною ми переконуємось, що те, що ми розуміємо, - це те, що нам хоче сказати інша людина. Отже, так доцільно час від часу просити іншого переконатись.

3. Передумови або упередження

Іноді, бар'єри спілкування може виникнути через упередження. Якщо раніше ми мали проблеми з висловленням своєї точки зору, наприклад, начальнику або своєму партнеру, наступного разу ми можемо думати, що відбудеться те саме, і діятимемо відповідно.

4. Відсутність хімії

Ми не можемо зв’язатися з усіма. Іноді бар'єри у спілкуванні виникають через різницю у віці, ідеології, соціальному статусі або просто тому, що ми не любимо людину.

Однак над цим варто задуматись. Відмінності не повинні становити проблему, якщо ми маємо повагу як фундаментальну цінність.

5. Мова

Можуть бути використані деякі дуже конкретні терміни. Вирази, які "звичайні" люди не розуміють як технічні особливості чи слова, які є на іншій мові.

Що ще, ви можете зловживати семантикою або значення слів.

Наприклад, це відбувається, коли лікар пояснює діагноз і використовує спеціалізовану термінологію, незрозумілу для пацієнта.

6. Психічна ригідність

Упередження, узагальнення та стереотипи можуть створити комунікативні бар'єри тому що вони схильні до того, що не хочуть чути чи розуміти вирази іншого.

Зазвичай це трапляється з людьми з фіксованими ідеями, тобто вони дуже жорсткі на ментальному рівні і не виходять за межі своєї точки зору.

Поради щодо подолання комунікативних бар’єрів

Першим кроком є визначити, що є причиною. У чому проблема: спілкування або отримання інформації? Це через шум дорожнього руху, табу чи культурну різницю? Це може служити посиланням на зміну ситуації.

Щоб вирішити це питання, бажано слідувати деякі поради.

1. Подальші дії

Приймати речі як належне - дуже поширена помилка. Багато разів співрозмовник чекає паузи в нашій промові, щоб порадитись з чимось, що було йому не зовсім зрозумілим. Це потрібно враховувати, коли ми говоримо, оскільки це не монолог, а обмін інформацією між двома або більше людьми.

2. Контролювати якість інформації

Іноді ми думаємо, що щось добре пояснюємо, але насправді цього не робимо. Це пов’язано з тим, що у вас є попередні дані, якими ви не ділитесь (за замовчуванням, забувши або вважаючи, що це не потрібно).

Щоб цього уникнути, найкраще, що можна зробити, це спробувати пояснити "більше", ніж "менше".

3. Використовуйте зворотній зв'язок

Це одна з основних технік подолання комунікативних бар’єрів. Якщо інший відчуває свою причетність і може висловити свою думку, вони матимуть іншу схильність до повідомлення.

Зворотній зв’язок корисний і для оратора, оскільки він може дати вказівки щодо того, як продовжувати чи підсилювати концепцію.

4. Розвивати емпатію

Емпатія складається з поставити себе на чуже місце. Це служить для візуалізації, якщо повідомлення добре розуміється, що інші хочуть почути чи очікують отримати від нас, які їх думки, потреби та занепокоєння.

В той самий час, емпатія допомагає співрозмовнику "розкритися" і розкажіть свої погляди, дайте свої думки або дайте нам знати, що для вас правильно, а що неправильно. Слухання - це частина ефективного спілкування.

5. Спрощувати та адаптувати

Немає сенсу додавати складні слова, фрази чи поняття до мови, якщо інші цього не розуміють. Якщо наша мова занадто «висока» для співрозмовника, нам краще її змінити. Ви повинні навчитися адаптувати мову.

Йдеться не про зниження чи зниження рівня, а про вдосконалення досвіду і, таким чином, подолання комунікативних бар’єрів. Коли є складні терміни, їх можна повторити пару разів або використовувати синоніми. Таким чином, вони будуть закріплені у свідомості інших.

Ми повинні контролювати свої емоції

Іноді емоції можуть зіграти трюк. Якщо є крик, плач або нервозність, краще відкласти розмову в інший час, коли все влаштується.

Багато разів ми робимо помилку, продовжуючи сперечатися, навіть коли наші емоції "піднімаються". Недоліком цього є те ми можемо нашкодити іншій людині або навіть отримати серйозне правопорушення від вас. Краще почекати, поки все влаштується, щоб відновити спілкування.