Чи знали ви, що залучити нового клієнта в п’ять разів більше, ніж утримати існуючого? Зосередження уваги на утриманні клієнтів - прекрасне рішення для довгострокового доходу та стійкого зростання, але це не така проста робота.
Є багато тих, хто не є лояльним до бренду, вони отримують різні товари з різних місць. Однак ніби все більше і більше людей усвідомлюють цінність збереження вірності бренду, ототожнюючи себе зі своїми цінностями та спілкуванням.
Якщо ми подивимося на поведінку успішних брендів, то можемо помітити деякі подібності. Наприклад, якщо ми подивимося на спілкування між J. Crew та Spotify, стає очевидним, наскільки велика увага приділяється вихованню відносин із клієнтами і, завдяки цьому, лояльності, особливо через цінний контент. Хоча у світі контенту багато можливостей, одним із найефективніших способів, як і раніше, залишається маркетинг електронною поштою. Звичайно, це справедливо лише в тому випадку, якщо ми застосовуємо це правильно і звертаємо увагу на те, як і які електронні листи ми надсилаємо.
Не секрет, що найпростіший спосіб зібрати передплатників - пропонувати цінний вміст або пропозиції в обмін на підписку. Однак, починаючи з нуля, створити серйозний список розсилки все одно буде вкрай важко.
Ось чому в нашій статті ми представляємо кілька стратегій, які можуть нам допомогти в цьому, тобто ми можемо легше скласти цінний список.
Створіть власну CTA для кожного повідомлення в блозі та цільової сторінки
За даними Hubspot, персоналізовані заклики до дії (заклик до дії, які зазвичай використовуються для позначення кнопок уваги, посилань) призводять до 42% вищих переглядів порівняно з їхніми нудними, рівномірними аналогами. Це лише може призвести до подвійного номера передплати!
Подумайте лише про те, чому це може бути правдою. Ті, хто переглядає допис у блозі чи веб-сайт, шукають щось особливе, для чого публікація CTA є набагато позитивнішою.
Звичайно, персоналізовані заклики до дії працюють, лише якщо ви пам’ятаєте про створення якісного контенту, який не обов’язково є дорогим чи трудомістким. Ви можете думати про що завгодно, будь то електронна книга, веселий вміст чи ексклюзивна стаття, написана самим генеральним директором компанії.
Отже, головне - пропонувати вміст, який безпосередньо пов’язаний з потребами відвідувача, тому підписка на список розсилки теж не буде здаватися зайвою рекламою, а корисною та цінною можливістю.
Використовуйте спливаючі вікна або слайди на кожній сторінці
Спочатку це може здатися страшним, і ви обов’язково подумаєте: "але це спливаюче вікно дратує", але головне, я не думаю про спливаючі вікна з усілякими марними пропозиціями старих часів.
Є більш елегантні рішення, ніж це, наприклад, спливаюче вікно, коли користувач X вже проводив час на сторінці або отримував доступ до відповідного вмісту. Наприклад, рішення, що використовуються у випадку наміру вийти, можуть працювати так само добре.
У тематичному дослідженні Digital Marketer ми можемо прочитати кілька цікавих фактів про ретаргетинг на місці. В одному експерименті спливаюче оголошення було показано повертаючимся відвідувачам через 15 секунд на сторінці:
Також було важливим налаштуванням, що це спливаюче вікно не повинно з’являтися, якщо хтось уже відвідав сторінку розсилки (імовірно, зареєстровану) і не повинен з’являтися на цінній сторінці продажу (тобто не скасовувати замовлення).
Як бачите, вони також подбали про створення цінного вмісту, що робить введення адреси електронної пошти привабливим. З такою вражаючою пропозицією, хто піклується про спливаючі вікна?
Це також підтверджується тим фактом, що кампанія в підсумку призвела 2689 потенційних клієнтів і збільшила час перебування на сайті в середньому на 54%. Тоді насправді спливаючі вікна не обов’язково дратують! Якщо ми зробимо це добре, ми можемо зібрати через нього низку адрес електронної пошти.
Запит електронної адреси в поєднанні з опитуванням
Більшість людей не потрапляють на наш сайт, як-от "Покажи мені, де у вас є опція підписки на електронну пошту!". Ось чому важливо знайти цінний вміст на сайті, перш ніж вони навіть вводять свою електронну адресу.
Ми можемо вирішити колекцію електронної адреси, щоб одночасно знати, чи це цікавий варіант для відвідувача. Звичайно, відвідувачі частіше відповідають на таке запитання з множинним вибором, якщо вони вже щось отримали у відповідь.
Університет Альберти зумів збільшити кількість студентів на 500% за один рік за допомогою цього методу:
Це опитування з’явилося лише для тих, хто залишився на сайті новин протягом 10 секунд, тобто для тих, хто вже бачив частину цінного вмісту. Це зробило їх більш імовірними також зареєструватися.
Це одна з найпростіших форм, яку ми коли-небудь бачили! Наскільки легше заповнити одну, ніж довгу форму, яка часто котить перешкоду перед собою простими довжинами.
Кнопки CTA, змішані з гумором
Якщо ви хочете створити щось унікальне (і останнє, але не менш важливе, ефективне), важливо вийти за межі простих рішень "так" чи "ні". Додайте особистість навіть за допомогою кнопки заклику до дії!
Ми також завжди посміхаємось на своїх обличчях, коли бачимо жартівливий CTA, на кшталт «ні, я не хочу худнути». 🙂
Ці кнопки стають цінними, оскільки вони тонко нагадують нам, що за веб-сайтом та його елементами стоїть людина, оскільки навіть найнудніший бізнес стає таким людським. Крім того, ви частіше думаєте про натискання такої класної кнопки, ніж просте “ні”.
Наприклад, Optimonk використав таку супер-заклик до дії:
Ви мало не натиснули кнопку "ні", але тоді ви помітите, зробите паузу на хвилинку і подумаєте, чи "ваша справа для вас важлива". Дуже креативно!
Відобразіть свої значення в заклику до дії
Ми багато говорили про різні формати, які ми можемо використовувати для CTA, але як щодо мови? Ми вже знаємо, що за допомогою гумору ми можемо досягти більших результатів.
Найголовніше, хоч ви реєструєтесь, не використовуйте слово зареєструватися самостійно. Хто хоче підписатися на інший бюлетень? Використовуйте слово, щоб описати значення, яке ви отримуєте, натиснувши замість цього. Наприклад, використовуйте слова "Завантажити", "Рекомендовано", "Ексклюзивно". Наприклад, ви можете написати "Я завантажую ексклюзивну електронну книгу" або "Запросити доступ до всіх ексклюзивних пропозицій". Обидва чітко дають зрозуміти, що потрібно ввести адресу електронної пошти, але обидва також повідомляють значення.
Ваші відвідувачі повинні відчувати, що електронні листи, які ви надсилаєте, пропонують унікальний та ексклюзивний вміст. Щось особливе, частиною якого ти можеш стати.
Також опишіть можливість у соціальних мережах та у своєму підписі електронною поштою
Можливо, ваш список електронної пошти ще не занадто великий, але це не означає, що у вас немає мережі контактів. Якщо ви, наприклад, користуєтеся Twitter, Facebook або спілкуєтесь зі своїми шанувальниками в інших місцях, чому б не скористатися цією можливістю, щоб також розширити свій список електронної пошти? Вони вже підписуються, і їм, мабуть, сподобається, але це не гарантія того, що ви вже підписалися на свою розсилку. Тож дайте їм шанс!
Якщо ви відчуваєте, що у вас немає місця для цього в соціальних мережах, або у вас просто немає значної бази підписників, використовуйте свій підпис у електронному листі. Ви можете використовувати його для підписки, але ви також можете безпосередньо посилатись на допис у блозі або цільову сторінку, де ви можете підписатися.
Ви також щодня спілкуєтесь електронною поштою (навіть із усіма різними людьми), які можуть із задоволенням натиснути на посилання у вашому підписі, яке пропонує можливість.
Використовуйте кілька цільових сторінок
В ході опитування Hubspot, опитані компанії збільшили кількість потенційних клієнтів на 55%, коли збільшили кількість цільових сторінок з 10 до 15.
Причина цього проста: власні та персоналізовані цільові сторінки дозволяють охопити широке коло людей. Зрештою, кожен, хто відвідує ваш сайт, хоче чогось іншого, у них різні потреби. Якщо на індивідуальні посадки відповідають індивідуальні посадки, зобов’язання буде набагато кращим, а кількість підписок збільшиться.
Подумайте про меню ресторану. Чим більше видів їжі ви пропонуєте, тим більше типів гостей ви можете ними задовольнити. Хтось захоче піцу, а хтось безглютеновий гамбургер.
Заохочуйте негайні дії
Дотримуючись продуманої стратегії, ви хочете розмістити персоналізовані CTA там, де це важливо, але як бути з тими рідкісними, але реальними відвідувачами, які хочуть підписатись відразу?
Найпростіший спосіб - щоб ваш інформаційний бюлетень мав структуруватись лише з однієї чи двох тем, оскільки тоді потрібно лише чітко сформулювати лише одну CTA, що також відображає мету бюлетеня. Наприклад, «Хочете безкоштовні поради щодо SEO? Підпишіться на наші новини! "
Включіть CTA на свою сторінку Про нас
Я вже писав про важливість добре розробленої сторінки "Про нас".
Сторінка "Про нас" - одна з найпотужніших сторінок щодо можливостей перетворення. Якщо вам не байдужа ця сторінка, наскільки ви ціните?
В ідеалі на сторінці Про нас відвідувач бачить речі, які зміцнюють прихильність, але не обов’язково для негайної покупки чи замовлення. Тож ви можете заохотити підписатися на цей сайт, а не намагатися щось продати тут.
Спробуйте стискати
Терміни - це все. CTA також найкраще працює, якщо вам вдається зловити відвідувача в потрібний час.
Звичайно, як і в більшості ситуацій, тестування A/B може допомогти визначити, де локально знаходити CTA. До кінця статті в блозі, точніше до самого початку?
Це, очевидно, багато в чому залежить від відвідувача, але якщо ви не впевнені, де розмістити свою CTA, вікно, яке рухається з прокруткою, може бути хорошим методом. Таким чином, ваш відвідувач може здійснити конверсію, коли ви насправді готові до цього.
Наша стаття заснована на подібній статті Hubspot.