Способи транспортування та оплати електронного магазину. Як вибрати найбільш підходящі?
Нещодавнє опитування Metapack показало, що до 45% клієнтів залишають кошик через незадовільні варіанти доставки. Ще однією цікавою особливістю є перевага щодо накладеного платежу, але оплата карткою починає наздоганяти готівку. У цій статті ми розглянемо переваги та недоліки кожного способу транспортування та оплати. Ви будете знати всі варіанти, які можете запропонувати клієнтам вашого електронного магазину?
Способи транспортування вантажів
Словацьке поштове відділення
Це один із найбільш часто використовуваних варіантів транспорту. Словенська пошта має розгалужену мережу філій та відносно низькі ціни. Але майте на увазі, що вам доведеться доставляти пакунки на пошту особисто, що може зайняти багато часу, якщо у вас є кілька замовлень на день або для більших пакетів. Поштове відділення також пропонує ряд додаткових послуг, таких як експрес-кур'єр або PackageBOX. Ви можете розрахувати суму поштових витрат заздалегідь поштовий прайс-лист.
Переваги
- Вигідна ціна при транспортуванні пакетів без накладеного платежу,
- транспорт також за кордон.
Недоліки
- Висока ціна на експрес-доставку кур’єром,
- трудомістка доставка пакета.
служба доставки
Все більш популярною альтернативою розсилки є використання кур'єрська компанія. Ці послуги трохи дорожчі, ніж відправлення пакетів поштою, але кур’єр забере пакет безпосередньо від вас, повідомить клієнта про очікувану доставку, може домовитись із замовником про зміну терміну доставки тощо. Можливим недоліком є той факт, що навіть якщо транспортна компанія має налагоджені процеси, досвід роботи з певним кур'єром може бути різним.
Наприклад, часто використовуються транспортні компанії DPD, GLS, або DHL.
Ціна кур'єрських послуг це залежить від кількості відправлених вами відправлень, змінюються також доплати (наприклад, паливо, плата за проїзд) і, звичайно, кожна компанія має свою власну цінову політику. Цінова пропозиція не така чітка, як на пошті, вам доведеться запитати точну ціну.
Слід також подумати про загальне задоволення ваших клієнтів. Поцікавтеся відгуками кур'єрської компанії. Чи отримують одержувачі достатньо інформації про доставку пакету? Вони можуть змінити час збору або перенаправити своє відправлення?
Переваги
- Швидка доставка пакета,
- зручне відстеження посилок,
- знижений тиск на службу обслуговування клієнтів (клієнт спілкується безпосередньо з перевізником),
- швидка доставка (зазвичай протягом 24 годин),
- страхування відвантаження,
- компанії враховують кількість відправлень, які ви відправляєте при встановленні ціни.
Недоліки
Доставка
Доставка дозволяє зареєструвати пакет через Інтернет, позначити вантаж згенерованою етикеткою та відправити з найближчого відділення. Увага - деякі відділення функціонують лише як диспансери. Клієнти віддають перевагу цьому варіанту, коли хочуть забрати пакунок у зручний для них час, не довго чекаючи на пошті. Перевагою є прийнятна ціна навіть при перевезенні за кордон, недоліком знову є той факт, що ви підете до відділення з пакетами. Судноплавна компанія регулярно оновлює свої прейскуранти.
Переваги
- Відправлення та отримання пакету в будь-який час, включаючи вечір,
- у клієнта є 7 днів, щоб забрати, після продовження 21 день,
- прийнятна ціна також на транспорт за кордон,
- чіткий, сучасний прайс-лист.
Недоліки
- Тривале годування в пакеті,
- менша мережа філій порівняно з поштовим відділенням,
- більш тривалий час для взяття упаковки - товар може зберігатись у приміщенні для відправлення тижнів, не приймаючи його замовником.
Депозит
Родовище має мережу філій подачі та видачі по всій Чеській та Словацькій Республіках. Це працює подібно до приміщення для доставки. Перевагою є зв’язок цієї послуги зі Словаччиною, Чеською поштою та DPD, отже Ви можете обробляти всі види транспорту на одній гілці і обробляти лише один рахунок. Завдаток не стягує комісію за оплату карткою.
Переваги
- Стягнення плати раз на місяць,
- відсутність мінімального обмеження кількості відправлених відправлень,
- низька ціна.
Недоліки
- Менша мережа філій відсутня, особливо в малих містах,
- ви повинні подати пакет особисто.
Власний транспорт
Напевно, найменш проблематичним видом транспорту є власний транспорт вантажів. Цей варіант варто запропонувати своїм клієнтам, якщо ви продаєте великі товари (де ціна кур'єра чи пошти буде занадто високою) і якщо у вас є багато клієнтів навколо вашого будинку. Забезпечення власного транспорту в певному місті або на відстані кількох кілометрів - це завжди питання домовленості між вами та замовником.
Переваги
- Найдешевший вид транспорту,
- перевезення великих або крихких вантажів без додаткової плати,
- ви точно знаєте, що відбувається з пакунком під час транспортування,
- доставка в той момент, коли ви домовитесь із замовником.
Недоліки
- Неможливість оплати готівкою/карткою (якщо у вас немає терміналу),
- трудомісткий транспорт,
- це окупається лише у великих містах.
Особиста колекція
Якщо у вас крім інтернет-магазину є магазин каменів, ви можете запропонувати його покупцям можливість особистого збору товарів. Це буде більш вимогливим, якщо ви керуєте електронним магазином з дому чи з іншого місця, а у вас немає касового апарату. За цих обставин ви можете запропонувати клієнтам особисту передплату, але лише після попередньої оплати.
Переваги
- Клієнт приходить за товаром сам,
- Ви не платите за доставку.
Недоліки
Спосіб оплати товару
Перевести на рахунок
У цьому випадку платіжні реквізити надсилаються замовнику електронною поштою. Він здійснює платіж шляхом переказу на рахунок а товари зазвичай відправляються після зарахування грошей на ваш рахунок, що може зайняти кілька днів у вихідні або святкові дні. Заповнення даних в Інтернет-банкінгу може зайняти багато часу, але деякі клієнти віддають перевагу саме такому способу оплати.
Переваги
- Замовник не зобов'язаний оплачувати замовлення відразу після його створення.
Недоліки
Оплата карткою - платіжний шлюз
Якщо ви підключите свій електронний магазин до платіжного шлюзу, клієнти зможуть оплатити товар відразу після замовлення. Плата за оплату через платіжний шлюз вираховується за кожну операцію (фіксована комісія + відсоток). Швидкість та зручність - це перевага для замовника, але деякі шлюзи досить складні з точки зору користувацького досвіду. Також майте на увазі, що все ще є клієнти, які не довіряють цій опції і не хочуть вводити свої банківські реквізити безпосередньо на вашому сайті.
Переваги
- Негайна оплата після замовлення,
- не чекаючи транзакції,
- просто повернення платежу на рахунок клієнта,
- довіра до третьої сторони для замовника,
- з можливістю збереження картки оплата для клієнта відбувається швидко.
Недоліки
- Висока комісія за транзакції,
- утримання платежів.
PayPal
PayPal - один із найпопулярніших платіжних шлюзів за кордоном. Послуга має значні комісії, але при більшому обсязі платежів їх сума зменшується. Тому цей шлюз ідеально підходить для більших багатомовних електронних магазинів, які повинні приймати платежі в різних валютах. Ви матимете гроші за товари на своєму рахунку протягом декількох хвилин. Однак остерігайтеся скарг - PayPal традиційно стоїть на стороні клієнта. Якщо у випадку ускладнень ви не докажете безперебійний порядок замовлення та доставки товару, PayPal поверне покупцеві кошти.
Переваги
- Негайна оплата після замовлення,
- з можливістю збереження картки оплата відбувається швидко,
- придатний метод також для зовнішнього ринку.
Недоліки
- Висока комісія за транзакції, особливо за переказ з однієї валюти в іншу.
Оплата при доставці
Накладений платіж все ще залишається дуже популярним, але власники електронних магазинів можуть зіткнутися з декількома проблемами. Невиконання вантажу або продовження утримання грошей (особливо на пошті) є поширеною проблемою в цьому випадку. Листоноші або кур'єру не потрібно платити лише готівкою, сьогодні цим користуються кілька компаній доставки портативні платіжні термінали, отже, клієнт може оплатити при отриманні карткою.
Переваги
- Клієнт платить лише при переході товару, довіра до нього зростає,
- оплата карткою.
Недоліки
- Це додаткова послуга для більшості підприємств роздрібної торгівлі,
- можливі проблеми з неприйняттям вантажу.
Оплата через розстрочку
На додаток до традиційного платіжного шлюзу, ви також можете підключити свій електронний магазин до система розстрочки, такі як Quatro або HomeCredit. Після завершення замовлення клієнт перенаправляється на веб-сайт компанії, де він заповнює необхідну інформацію для позики. Цей спосіб оплати окупається, якщо ви продаєте дорожчі товари (електроніку, меблі тощо), які клієнти можуть оплатити через перевірену компанію.