У цій статті ми побачимо як залучити клієнтів до магазину традиційних продуктів харчування за допомогою маркетингу та Інтернету. Так, з Інтернету, навіть якщо це не через Інтернет-магазин. Одним із ключів до виживання традиційного бізнесу, сусідніх продовольчих магазинів у таких містах, як Мадрид чи Барселона, де поширення торгових центрів та великих поверхонь дуже ускладнює утримання клієнтів, буде пошук нового способу досягти тих потенційних споживачів, новий спосіб пропонування товару та новий спосіб переосмислення фізичного простору, в якому він знаходиться і в якому комерційні відносини мають місце. Це те, що кілька років тому в Cubo-3 ми охрестили як La Tienda 2.0.

IBM, одна з найбільших світових компаній, щороку робить прогноз тенденцій, які формуватимуть майбутнє. У доповіді, відомій як "IBM Five by Five", компанія це наголосила роздрібна торгівля, традиційна сусідська торгівля, має рятувальний круг, який на даний момент може здатися далеко: цим рятувальним кругом є Інтернет.

Але я не хочу випереджати себе. Ми поетапно побачимо, як залучити покупців до магазину традиційних продуктів.

магазину

Зміст цієї статті:

Ринок, часово-часові обмеження

Якщо щось характеризує традиційні магазини, це те, що вони перебувають поза мережею. Я пояснюю. Комерційна діяльність цих магазинів відбувається у певному фізичному та часовому просторі.

Офлайн-ринок характеризується, по суті, тим, що є аналоговим ринком з просторово-часової точки зору. Це означає, що традиційний ринок обумовлений, оскільки наша пропозиція представлена ​​в певний простір і час і безпосередньо залежить від цих вимірів. Пропозиція визначається об’єднанням товару в заданому просторі та часі.

Я наведу вам приклад. Якщо ви хочете продати коробку з помідорами на ринку, ця коробка повинна бути фізично на цьому ринку (тобто ви не можете одночасно виставити її на жодному іншому ринку, вам знадобиться запас для задоволення попиту), це на це впливатимуть певні умови транспортування (це зробить продукт дорожчим, погіршить його), умови зберігання та виставки (кожен день, коли томат проходить, він буде змінюватися, змінюючи свою вартість), і громадськість впливатиме на це отримує його (для якого ви виставляєте цей товар), їхній стан душі (вони сприйнятливі чи не роблять покупки), їхнє фінансове становище на той момент (вони мають ресурси) та обмін повідомленнями, які ви здійснюєте як продавець, який ти переконливий.

Це те, що крамниці та торговці на ринку чудово знають, і вони знають, що час зазвичай працює проти них. Вони також це знають успіх вашого бізнесу заснований на відповідності інтересу вашого потенційного клієнта вашій пропозиції. Якщо ваш клієнт, той, хто проходить повз ваш стенд, не хоче купувати помідори, ви ніколи не продасте цю коробку помідорів.

Виділитися серед конкурентів

Для залучити покупців до магазину традиційних продуктів харчування, який потрібно виділити серед конкурентів. Це перше правило офлайн-ринку. Або ви єдиний оператор на ринку, або у вас краща пропозиція. І в цьому є два основних питання:

Тому першим кроком до залучення покупців для традиційного магазину є виділення серед конкурентів або ціною, або якістю. Або ще краще для співвідношення ціни та якості.

Для цього нам доведеться рекламувати ті товари, в яких ми можемо конкурувати, оскільки вони мають більш високе співвідношення якості та ціни, ніж у конкурентів. Не обов'язково, що всі товари є "найкращим варіантом", потрібно лише привернути увагу покупців деякими гачковою продукцією. Це товари, які знаходяться на найкращому експоненті, на найбільш помітному, ті, що рекламуються, і ті, що привернуть вашого потенційного клієнта.

Маркетинг лояльності для утримання клієнтів

Ми вже знаємо, як залучити клієнта, але традиційний магазин не може вижити як бізнес, якщо він не утримує своїх покупців. Найкращий спосіб гарантувати успіх бізнесу - це мати віддану і постійну клієнтуру. Щоб ваші клієнти поверталися і робили це все частіше і частіше, необхідно створити програму маркетингу лояльності. Маркетинг лояльності заснований на необхідності, щоб покупці відчували себе особливими.

Як я вже згадував у попередньому пункті, іноді ми купуємо за ціною, але в більшості випадків ми купуємо в закладі, який пропонує нам найкращий товар за найкращою ціною. Як я вже згадував раніше, той факт, що на традиційну комерцію впливає просторово-часовий вимір, також є можливістю для лояльності.

Маркетинг лояльності має багато спільного із знаннями продавця про своїх клієнтів. Лояльність повинна здійснюватися через той аспект, який споживач цінує найбільше, і буде спрямована через комунікаційні та маркетингові дії, які встановлять емоційний зв’язок між продавцем, товаром та покупцем..

Маркетингова програма лояльності не складається з простого створення картки клієнта, надання періодичної знижки або дарування келиха шампанського при вході в магазин. Залучення клієнтів для традиційного магазину вимагає знання клієнта та знання того, що вони найбільше цінують у ділових відносинах. І в цьому сенсі той факт, що комерсант має можливість зустрітися зі своїм клієнтом у певний проміжок часу, - це те, чого не має інтернет-бізнес.

Отже, лояльність вимагає знань, вимагає аналізу, вимагає сегментації та пропонує кожному, що вони найбільше цінують. Все це можна зробити традиційним та інтуїтивно зрозумілим способом або Це можна зробити більш методичним способом, за допомогою таких інструментів, як опитування, конкурси, спілкування за допомогою маркетингу електронною поштою та, звичайно, створення комерційної пропозиції з урахуванням потреб клієнта.

Магазин 2.0, Інтернет та можливість охопити клієнтів

Нарешті, у всьому цьому є союзник, який повинен бути включений до нашого управління маркетингом у продуктовому магазині. Інтернет, Інтернет, соціальні мережі, маркетинг залучення через контент-маркетинг, залучення нових клієнтів за допомогою маркетингу електронною поштою - це світ, який можна дослідити для цих традиційних підприємств.

Щодня багато з цих магазинів роблять стрибок в Інтернет не для того, щоб продати, а щоб досягти свого потенційного клієнта там, де вони є. Як сказано у звіті IBM, Інтернет та традиційний бізнес можуть запропонувати клієнту світ досвіду та новий спосіб доступу до продуктів.

Особиста увага, можливість торкнутися товару, порадити інша особа, фахівець, задоволення від "носіння товару", доповнюються персоналізованою пропозицією через маркетинг по електронній пошті, конкретною інформацією через WhatsApp або можливістю повторення звичайне придбання з комфорту дивана.

Магазин 2.0 - це той, який проектує свій офлайн-образ на світ Інтернету, дозволяючи йому подолати просторово-часові бар’єри інтернет-ринку, не втрачаючи з уваги найкраще персоналізоване обслуговування, близькість до клієнта та досвід покупок протягом усього життя. Якщо ви хочете дізнатись більше про звіт IBM, я рекомендую вам подивитися відео Купівля місцевих переможе в Інтернеті.

Коротше кажучи, залучення клієнтів для традиційного продуктового магазину не може зосередитись лише на форумі. Дедалі частіше необхідно руйнувати часово-просторові бар'єри офлайн-ринків та користуватися можливостями Інтернету та Інтернет-світу для створення бізнесу 2.0. Йдеться не про створення інтернет-магазину, який у багатьох випадках не може функціонувати, а про використання інструментів, якими ми маємо в своєму розпорядженні, щоб залучити, залучити та утримати наших клієнтів. Якщо ви чекаєте за прилавком, щоб ваші клієнти рано чи пізно прийшли до вас, вас поглинуть універмаги, продавці з більш агресивними стратегіями або ваші конкуренти 2.0.

Ви хочете вдосконалити свій бізнес?

Якщо ви збираєтеся розпочати бізнес або його вже маєте, але вам потрібна допомога в галузі маркетингу (офлайн та онлайн), заповніть форму на сторінці «контакт» і я проаналізую вашу справу без зобов’язань. Інтернет-консалтинг.

Більше супутньої інформації:

І я заздалегідь дякую вам за поширення цієї інформації у ваших соціальних мережах та серед ваших знайомих або за те, що ви давали нам свої коментарі.