Автор 59 натхненних ділових історій та генеральний директор Presporty s.r.o.
Спам - це спам або повідомлення, яке надсилається масово і містить рекламу певного товару чи послуги. Головна його особливість - комерційний характер. Зазвичай він поширюється електронною поштою або через SMS та MMS-повідомлення, але це також відбувається під час дискусій. Зазвичай ми розглядаємо спам як пропозицію гарантованих способів схуднення, величезних заробітків або роботи вдома. Однак спам - це будь-яка реклама, яка доставляється електронною поштою без попередньої згоди одержувача реклами.
Законодавство про спам
Питання про рекламу електронної пошти та небажаної пошти (спаму) регулюється наступними законами:
- Акт № 147/2001 зб. про рекламу із змінами;
- Акт № 22/2004 зб. з питань електронної комерції із змінами;
- Акт № 351/2011 зб. з питань електронних комунікацій із змінами (які замінили Закон № 610/2003 Coll.).
Постачальник послуг (підприємець) відповідно до §4 п. 6 Закону № 22/2004 зб. електронної комерції не може надавати інформацію про комерційне спілкування електронною поштою, якщо отримувач послуги не попросив її заздалегідь. Відповідно до §3 абз. 7 Закону № 147/2001 зб. про рекламу - це реклама не можуть бути розповсюджені системою автоматичних телефонних дзвінків, факсом або електронною поштою без попередньої згоди їх користувача, тобто без згоди одержувача реклами. Відповідно до §3, параграф 8, реклама не може бути розповсюджена за адресою, якщо адресат відмовляється доставити рекламу заздалегідь. Кидання листівок у коробку, на якій власник заявив у своїй заяві, що не бажає отримувати рекламні матеріали, також є порушенням Закону №. 147/2001 зб. про рекламу. Він контролює дотримання положень Закону про рекламу Словацька торгова інспекція.
§ 62, пункт 1 Закону № 351/2011 зб. «Електронна пошта» визначає електронну пошту як текстове, голосове, аудіо- чи відеоповідомлення, надіслане через загальнодоступну мережу, яке може зберігатися в мережі одержувача або на кінцевому обладнанні. Нагляд за дотриманням зобов'язань, що випливають із цього Закону, підпадає під сферу застосування Управління зв’язку Словацької Республіки.
Інформаційний бюлетень проти спам (там, де реклама закінчується і спам починається)
Якщо адреси для надсилання рекламних повідомлень отримані із загальнодоступної бази даних, або безпосередньо з корпоративних веб-сайтів адресатів (без попередніх ділових контрактів), мова йде про розсилку спаму і, отже, про порушення вищезазначеного законодавства.
Якщо підприємець хоче надіслати рекламні повідомлення, йому слід спочатку зв’язатися з потенційними клієнтами з початковим електронним листом, в якому він попросить згоди на надіслання своєї пропозиції. Однак це електронне повідомлення не може містити конкретну пропозицію будь-якого пропонованого ним продукту (а також будь-що інше з портфеля компанії з точки зору реклами) і не надсилатиме конкретну пропозицію продуктів, поки він не отримає письмову згоду на його відправлення. Якщо адресат не надсилає жодної думки на оригінальний електронний лист, це не може розглядатися як його автоматична згода на надсилання рекламних повідомлень.
Приклад:
Існує різниця між пропонуванням співпраці та пропонуванням конкретної послуги. Якщо харчова компанія пише в універмазі, що вона зацікавлена у співпраці у сфері торгівлі, це не спам. Однак, якщо компанія пише, що зацікавлена у постачанні зернових батончиків, оскільки вони хороші, це вже є спамом.
Приклад початкового електронного листа для отримання дозволу на надсилання пропозиції:
Хороший день,
Ми є компанією, що надає послуги в галузі. в місті . Будь ласка, отримайте дозвіл надіслати вам пропозицію від нашої компанії.
Ваша адреса є частиною бази даних наших ділових партнерів.
Дякую і приємного дня.
З повагою,
Ім'я відправника, назва компанії, адреса, контакт
Також важливо вказати правильну тему звіту. Не рекомендується включати в тему такі слова, як "пропозиція" або "пропозиція послуг", оскільки, якщо одержувач налаштував фільтр спаму, ваше повідомлення може перейти безпосередньо до папки спаму. Відповідною темою електронного листа є, наприклад, "Запит на згоду".
Наша порада: Розмістіть на веб-сайті компанії просту форму з полем для введення адреси електронної пошти для підписки та скасування підписки на отримання новин електронною поштою.
Запобігання спаму
- захищайте свою особисту та контактну інформацію - не вказуйте свою адресу електронної пошти на форумах, у різних анкетах, не приймайте участь у петиціях, де це необхідно для повідомлення електронної пошти. Підходящим рішенням є створення спеціальної адреси електронної пошти для цих дій, в якій ви не будете вводити своє ім’я, і у випадку, якщо поштову скриньку заповнить спам, ви можете припинити її використання без ускладнень;
- використовувати регулярно оновлюване антивірусне програмне забезпечення;
- вводячи адресу електронної пошти, використовуйте текст "на" замість знака @ (автоматичні пошукові системи не захоплять вашу адресу);
- якщо це не потрібно, не включайте контактну електронну адресу на веб-сайті компанії - замість цього розмістіть на веб-сайті контактну форму;
- Поскаржитись на спам.
Захист від спаму
Захист від спаму ускладнений, оскільки між спамом та корисною електронною поштою немає чіткої межі, а також немає чітко визначених ознак спаму. Тому неможливо створити засіб, який би зі 100% ефективністю усував лише небажану пошту (спам) та випускав усі належні електронні листи. Проте є кілька простих кроків. Ступінь захисту залежить від постачальника (постачальника) послуг електронної пошти. Більшість із них пропонують захист від спаму, який автоматично розпізнає і позначає повідомлення як СПАМ, або негайно поміщає отриману пошту в смітник. Користувач може створити фільтр і повідомлення від певного відправника або домогтися його автоматичного видалення з пошти з певним текстом. Таким чином, ви можете створити власний чорний список або фільтр для повідомлень лише від перевірених користувачів.
Інший варіант - встановити спеціальне програмне забезпечення для фільтрації пошти (залежно від використовуваної програми - наприклад, в Outlook ви можете встановлювати правила та блокувати адреси, з яких регулярно надходить спам).
Звітування про спам
Якщо ви отримали спам, крім видалення повідомлення, у вас також є можливість зв’язатись із відправником та повідомити його про те, що ви не дали його згоди, і тому це відповідає Закону №. 147/2001 зб. за небажану, тобто незаконну рекламу. Також бажано включити попередження про те, що у разі повторення ситуації надішліть скаргу своєму провайдеру (провайдеру з’єднання) або провайдеру веб-хостингу (вони зазвичай відповідально реагують на скарги і, ймовірно, повідомлять вас про хід та результати вашої скарги) . Якщо спам все ще повторюється, необхідно подати скаргу до Словацької торгової інспекції (примітка: ви можете подати скаргу до Словацької торгової інспекції, як тільки отримаєте спам, спочатку не потрібно сповіщати відправника).
Досить надіслати скаргу до Словацького органу торгової інспекції щодо розсилки спаму електронною поштою на контактні адреси SOI відповідно до відповідного регіону.
| РІК | ОТРИМАНІ ПРОПОЗИЦІЇ * | ДОСЛІДЖЕНІ ДОСЛІДЖЕННЯ | СПРАВЕДЛИВІ ІНІЦІАТИВИ |
| 2010 рік | 125 | 80 | 57 |
| 2011 рік | 103 | 50 | 38 |
* примітка: загальна кількість включає пропозиції щодо проведення перевірки, консультативної діяльності, пересилання подання до іншого компетентного органу або списання його споживачеві без подальшого розслідування справи.
Огляд остаточних рішень за 2010 та 2011 роки:
| РІК | І. - сценічні рішення | II. - рішення рішення | ||
| рахувати | кількість | рахувати | кількість | |
| 2010 рік | 43 | 24 380 євро | 16 | 4470 євро |
| 2011 рік | 28 | 10 730 євро | 7 | 2200 євро |
Джерело: Відділ комунікації SOI
Однак, крім фінансового штрафу, існують і інші штрафи за спам. Надсилання спаму є порушенням загальних положень та умов більшості постачальників послуг веб-хостингу (вони можуть скасувати веб-сайт спамера та видалити облікові записи електронної пошти). Вони також можуть включити відправника до спільного чорного списку, щоб жоден серйозний постачальник послуг у Словаччині та Чехії не міг надавати ці послуги. Для надсилання спаму також існує ризик скасування домену та включення його в чорний список (що пов’язано з неможливістю зареєструвати інший домен .sk). Відправлення небажаної пошти (спаму) також є порушенням угоди про підключення кожного провайдера з’єднання з Інтернетом, що загрожує розірванням договору про з’єднання з Інтернетом та його перенесенням у чорний список (щоб ніхто інший не забезпечував з’єднання з Інтернетом). Спам означає азартні ігри з назвою компанії і може спричинити шкоду, яку важко виправити.