подорожуємо

Починаючи з 2004 року, права пасажирів повітряного транспорту регулюються в межах Європейського Союзу Регламентом No. 261/2004. Це Положення стосується правил щодо системи компенсації та допомоги пасажирам, рейс яких затримано або скасовано та яким відмовлено у посадці. Незважаючи на те, що минуло більше 13 років з часу прийняття цього регулювання, я все ще відчуваю, що мало хто знає про можливість отримати компенсацію за затримки чи скасування. Після (майже) особистого досвіду я вирішив написати статтю, щоб більше людей зацікавилися їхніми правами.

Користуючись послугами авіакомпанії в межах Європейського Союзу, ви маєте певні права як пасажир, порушуючи які ви маєте право на певну компенсацію від авіакомпанії. Це стосується, зокрема, ситуацій, коли авіакомпанія безпідставно відмовляє вам у посадці, коли ваш рейс затримується або скасовується, коли авіакомпанія довільно переводить вас до вищого або нижчого класу або коли ваш багаж втрачається або затримується під час польоту. Усі ці ситуації регулюються Регламентом (ЄС) № 1/2003 Європейського Парламенту та Ради. 261/2004 від 11 лютого 2004 р. Та вказівки щодо тлумачення Регламенту №. 261/2004. Права пасажира поширюються на такі рейси:

  • всі рейси в межах ЄС, незалежно від походження авіакомпанії
    (наприклад, Братислава - Лондон з Ryanair або Відень - Барселона з Air China)
  • всі рейси з ЄС до пункту призначення за межами ЄС, незалежно від походження авіакомпанії
    (наприклад, Лондон - Нью-Йорк із British Airways або American Airlines)
  • всі рейси до пункту призначення в ЄС, що виконуються авіакомпанією ЄС
    (наприклад, Лос-Анджелес - Відень з Austrian Airlines, але не Нью-Йорк - Лондон з American Airlines)

Рейс скасовано

Скасування рейсу означає, якщо ваш оригінальний рейс скасовано та перенесено на інший, якщо ваш літак злетів, але мусив повернутися і пересаджений на інший рейс, або якщо літак прибув в інший аеропорт, ніж вказаний у квитку. Останній випадок вважається скасуванням рейсу лише в тому випадку, якщо ви не погодились на перенаправлення рейсу до аеропорту вашого кінцевого пункту призначення або іншого пункту призначення, відповідно. якщо аеропорт прибуття не обслуговує те саме місто чи регіон. В іншому випадку обидві ситуації вважаються затримками.

Якщо ваш рейс скасовано, ви можете вимагати від авіакомпанії безкоштовна допомога та догляд, відшкодування або альтернативний рейс а в певних випадках також фінансова компенсація.

Безкоштовна допомога та догляд

Обов’язкова допомога включає:

  • закуски та їжа
  • проживання (якщо бронювання було передано вам і вам доведеться почекати один або кілька днів)
  • транспорт до помешкання і назад до аеропорту
  • 2 телефонні дзвінки, телекси, факси або електронні листи

Якщо вам не надали допомогу/догляд, і вам доводилося організовувати їжу та напої, наприклад (розумно і належним чином), відкладіть свої рахунки, оскільки ви можете попросити перевізника відшкодувати їх. Те саме стосується розміщення, оскільки у випадку значних відключень авіакомпанія, швидше за все, не зможе допомогти вам забронювати його. Однак не варто розраховувати на повне відшкодування розкішного та дорогого готелю, якщо є більш доступна альтернатива. У цьому випадку важливо мати хоч якісь докази.

Відшкодування витрат або альтернативний рейс

У разі відмови в посадці або скасуванні рейсу перевізник повинен запропонувати вам один із наступних варіантів:

  • відшкодування вартості квитка, а в разі перелітних рейсів - якнайшвидше повернення в аеропорт вильоту
  • перенаправлення до кінцевого пункту призначення якомога швидше
  • перенаправлення до кінцевого пункту призначення пізніше за порівнянних умов (залежно від вакансії)

Ви завжди можете вибрати лише один із зазначених варіантів. Якщо авіакомпанія не пропонує вам альтернативний рейс або повернення, вона повинна відшкодувати вам квиток. Якщо він не пропонує вам альтернативний рейс і в односторонньому порядку вирішить відшкодувати вам кошти за оригінальний квиток, він повинен відшкодувати вам будь-яку різницю в цінах за допомогою нового (порівняльного) квитка.

Фінансова компенсація

За певних умов у разі скасування рейсу ви також маєте право на фінансову компенсацію, розмір якої залежить від відстані рейсу:

  • 250 євро для рейсів до 1500 км
    (125 EUR, якщо ви доберетесь до кінцевого пункту з максимальною затримкою на 2 години)
  • 400 євро для рейсів понад 1500 км у межах ЄС та для інших рейсів від 1500 до 3500 км
    (200 EUR, якщо ви дістанетесь до кінцевого пункту з максимальною затримкою 3 години)
  • 600 євро для рейсів довжиною понад 3500 км
    (300 євро, якщо ви дістанетесь до кінцевого пункту з максимальною затримкою 4 години)

Якщо авіакомпанія повідомить вас про скасування рейсу більше ніж за 14 днів, ви не маєте права на компенсацію. Те саме стосується, якщо він повідомляє вас за 2 тижні до 7 днів заздалегідь і одночасно пропонує вам альтернативний рейс із вильотом за 2 години до початкової дати вильоту та прибуття протягом 4 годин після початкового часу прибуття. Ви також не маєте права на компенсацію, навіть якщо ви дізнаєтесь про скасування рейсу менш ніж за 7 днів до вильоту, але авіакомпанія запропонує вам альтернативний рейс, який дозволить вам здійснити переліт максимум. За 1 годину до початкової дати відправлення, і ви не прибудете до кінцевого пункту пізніше ніж через 2 години після початкового запланованого часу прибуття.

Отримайте компенсацію зручно і не турбуючись Ваші претензії .sk
(винагорода за послугу зазвичай становить 25% від суми відшкодування, що непогано:-).

Ви також не можете вимагати фінансової компенсації за скасований рейс у випадку надзвичайних обставин, що не залежать від авіакомпанії:

  • рішення з управління повітряним рухом (збільшення руху в аеропорту, відсутність злітно-посадкової смуги, але не пізній прибуття літака авіакомпанії)
  • нестабільна політична ситуація та ризики для безпеки
  • Негода (ні погода, що впливає на прибуття вашого літака з іншого пункту призначення)
  • страйк в аеропорту (персонал, який не виконує авіакомпанії), або неофіційний (без схвалення керівництва профспілок) персонал авіакомпаній
    У випадку страйку співробітників авіакомпаній це незрозуміла ситуація. Поки такий Ryanair стверджує, що йде надзвичайна обставина, яку вона не контролює і, отже, не відшкодує пасажирам, інші джерела вказують, що страйк працівників авіакомпанії не розглядає у виняткових обставинах пасажири мають право на компенсацію.
  • натрапити на птаха і примусово повернутися на землю
  • надзвичайна медична ситуація на борту літака

Більшість технічних проблем, виявлених під час технічного обслуговування повітряного судна або спричинених недостатнім технічним обслуговуванням або впливом мобільних сходів на посадку в літак не враховуються у виняткових обставинах.

Підсумовуючи це, ви маєте право на компенсацію, якщо перевізник повідомить вас про скасування рейсу менш ніж за 14 днів до вильоту та не надасть вам відповідної альтернативи. Авіакомпанія несе тягар доказування достатньої інформації.

Прохання про фінансову компенсацію

Ви завжди повинні спочатку реалізовувати свої права у авіакомпанії. Ви можете скористатися відповідною формою на веб-сайті авіакомпанії або лінією їх клієнтів, або єдиною формою скарги на порушення прав повітряних пасажирів (версія SK або EN). Я подав свою скаргу в Інтернеті на веб-сайті перевізника, але також додав заповнену єдину форму. Бланк доступний усіма мовами ЄС, включаючи словацьку, і в основному простий, тому заповнення заповнення не повинно виникнути. Важливо зберігати всі необхідні документи (посадковий талон, підтвердження бронювання, інформацію про скасування рейсу, квитанції на таксі, закуски та проживання), доки ваша скарга не буде вирішена.

Якщо перевізник не відповість на вашу скаргу, ви можете зв’язатися з відповідним інспекційним органом країни, де мало місце порушення (наприклад, у випадку виїзду з Відня, це буде Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte). Якщо перевізник відповів на вашу скаргу, але не задоволений своєю відповіддю, ви можете вирішити свою скаргу в судовому порядку або через Інтернет за допомогою платформи онлайн-вирішення суперечок (у разі придбання квитків через Інтернет). У випадку рейсів, що виконуються одним перевізником у межах ЄС, ви можете подати скаргу до національного суду за місцем прибуття або вильоту, відповідно. у країні, де зареєстрований перевізник.

Нехай інші здогадуються

Якщо ви не хочете самостійно розпочинати процедуру подання заявки на компенсацію, ви можете скористатися послугами однієї з компаній, що мають «сварки» з авіакомпаніями як один із видів своєї діяльності. Наприклад компанії Ваші претензії .sk вони оцінять вашу справу, і якщо вони виявлять, що ви маєте право на компенсацію, один з їх адвокатів подбає про вашу справу та завершить весь процес за вас. Перевага полягає в тому, що вам не доведеться турбуватися про весь запит про компенсацію. Недолік, у свою чергу, полягає в тому, що компанія вирахує вашу комісію у розмірі 25% з отриманої компенсації, тобто з компенсації в 250 євро вам залишиться 187,50 євро. Ви сплачуєте комісію компанії лише в тому випадку, якщо їм вдається фактично отримати компенсацію за вас, що є ще однією перевагою такої співпраці.

На закінчення кілька слів

Будьте терплячі, подаючи заявку на фінансову компенсацію за скасований рейс. Весь процес може зайняти від кількох тижнів до кількох місяців, оскільки правила ЄС не встановлюють кінцевого терміну виплати компенсації.

Нарешті, одна позитивна інформація: ви можете вимагати фінансову компенсацію/компенсацію за скасований рейс до 3 років тому. Якщо у вас є якісь запитання, сміливо запитуйте в коментарях - якщо я знаю, я допоможу…;)