Белпол

Неінформування споживачів, здається, не є правильним рішенням, але воно не може бути змінене нормативно-правовими актами. Національний орган зв’язку, який відповідає за регулювання функціонування цього сектору, також зосереджується в першу чергу на оптовій торгівлі, відповідно до положень ЄС щодо зв’язку. Звичайно, правила, які він запроваджує, також впливатимуть на роздрібний ринок з часом, але наразі ймовірно, що тип лояльності є однією з найбільш корисних бізнес-моделей на сьогоднішній день.

апельсин

Проникнення широкосмугового Інтернету в Угорщині в даний час не сягає десяти відсотків. Це означає трохи більше 460 тисяч ADSL та близько 200 тисяч абонентів кабельного Інтернету (що не є пропорційним, але за кількістю ми, по суті, є драйверами армії ЄС). Хоча немає достовірних даних про те, скільки з них є договорами широкосмугового зв’язку, які існують сьогодні і підписуються більше двох років, їх кількість, за оцінками, становить десятки тисяч. Це може бути дивно, оскільки угорський ринок також дуже чутливий до ціни в цьому сегменті (мається на увазі: в принципі він постійно вимагатиме зниження плати), але споживчий підхід пояснює все.

Зараз ADSL підключається дуже швидко, але це не в першочергових інтересах постачальника послуг для покращення якості обслуговування. Більшість "споживачів" не цікавлять технічні параметри - це правда, що їм ніхто не каже, що швидкість завантаження має значення не тільки максимальна, але і гарантована швидкість, або чому неважливо, чи підключений до комп'ютера провід спам. і незалежно від того, надходить він чи ні. Як не дивно, але це також не мало більш серйозного ефекту для абонентів, коли минулого року провайдери послуг подвоїли пропускну здатність без підвищення ціни. Ця ситуація явно сприяє постачальнику послуг, оскільки нових вимог немає, тоді як інвестиції, необхідні для обслуговування існуючих, в основному вже давно назрілі.

В даний час лише один постачальник автоматично інформує своїх клієнтів про те, що термін дії лояльності закінчується, хоча створення шаблону електронної пошти для вирішення проблеми з баз даних клієнтів може бути легко здійснено без вкладень. І той факт, що більшість "не вкладається" в інструменти утримання споживачів для більшості, лише підсилює нашу підозру: на роздрібному ринку Інтернету сьогодні важливий лише новий клієнт.