Ми зв’язалися з мобільними операторами з питаннями щодо продуктів цієї категорії. Відповідає:
Андрей Гаргулак, речник словацького телекому
Мартіна Ямрічова, речник Telefónica Slovakia
Річард Фідес, фахівець зі зв'язків із ЗМІ компанії Orange Slovakia
Чи пропонує ваша компанія спеціальний продукт для дітей? Якщо так, то для якої вікової категорії це призначено?
Помаранчевий: У нашій пропозиції у нас є кілька пропозицій, які підходять для дітей:
Фіксовані ставки Всього Для сімей існують єдині тарифи, завдяки яким клієнт отримує дзвінки між 7 номерами безкоштовно, на додаток до цього доступні різні послуги, наприклад, можливість встановити автоматичне сповіщення за допомогою SMS, якщо хтось із ваших близьких перевищує вибраний ліміт, навіть блокувати платний трафік на вибраних номерах. Найбільш підходящим з фіксованих тарифів для дітей є пакет "Пакет". Разом із дзвінками між 7 номерами безкоштовно, без передплачених хвилин з вигідною ціною хвилин до всіх мереж Словацької Республіки 12c за щомісячну плату в розмірі 4,90 євро. Фіксована ставка доступна, якщо у клієнта активована загальна фіксована ставка L або XL у своєму обліковому записі клієнта.
Разом у нашому портфоліо є клієнти, яким не подобаються загальні пакети Пакети для коханої людини, завдяки чому він отримує взаємно необмежені дзвінки та вигідну ціну за дзвінки в 12 центів. Клієнт має можливість отримати його під час підписання додатку до угоди про приєднання з прив'язкою. Він може вибрати або пакет для коханої людини без телефону за 1 € без зобов’язання, і якщо він пропонує фіксовану ставку з щомісячною платою вище 12 €, він також може взяти пакет для коханої людини з телефоном за 3 € із зобов'язанням на 24 місяці.
Якщо клієнт не задоволений фіксованими товарами, він може активувати фіксовану карту Prima для своєї фіксованої ставки, як для існуючої, так і для нової передплаченої картки, що забезпечує повний контроль над витратами. профіль Прими Снов, завдяки чому він отримує ті ж переваги, що і при пакетній угоді для коханої людини без телефону (необмежений зв’язок з батьками та дзвінки 12 с/хв).
Особливо кредитні пакети також є популярним продуктом для дітей Фіксована ставка 3 €, що включає передоплату в розмірі 3 євро для дзвінків, SMS/MMS до всіх мереж Словацької Республіки. Крім того, фіксована ставка також доступна з новим MT із зобов'язанням на 24 місяці.
У нашому портфоліо також є спеціально створені одноразові суми для студентів Телефонуйте 100 або телефонуйте 250, які клієнт може взяти за свою дитину, якщо у нього є одна з карток CKM. Пакети включають передплачені хвилини та SMS за вигідну щомісячну плату та доступні з MT зі зниженою прив'язкою лише 18 місяців (100 хвилин та 50 SMS з MT за 9,99 євро на місяць або 250 хвилин та 100 SMS з MT за 19,99 євро на місяць).
Телеком: Пропозиції Telekom передплачені SIM-карти з колекцією Disney "Автомобілі" та "Ханна Монтана", які безпечні та спеціально виготовлені для дітей. Вони призначені в першу чергу для дітей від 7 до 12 років, тобто віку, в якому батьки купують своїм дітям першу SIM-карту. SIM-картки з колекції Disney також подобаються старшим віковим групам завдяки низьким цінам на дзвінки та SMS та корисні послуги.
O2: Пропозиція програми O2 Fér, незалежно від того, оплачується вона за рахунком-фактурою або як передоплачена картка, включає потреби всіх вікових категорій, оскільки клієнт сплачує лише те, що він зателефонує або врятує, без зобов’язань та регулярних щомісячних платежів. Тому нам не потрібно створювати штучний продукт для цієї категорії клієнтів.
Ви сегментуєте категорію "діти" на інші сегменти? Наприклад 6-річний школяр має інші потреби, ніж 15-річний підліток. І 10-річна студентка другого курсу Діснея більше не буде звертатися до цієї картини.
Т: SIM-картки з колекції Disney призначені в основному для дітей від 7 до 12 років. Діти старшого віку можуть користуватися одним із наших передплачених продуктів у стандартній пропозиції.
O2: Як ми вже згадували, програма Ярмарок O2 універсальний для будь-якого віку. Передплачена картка O2 Fér - ідеальне рішення для дітей шкільного віку, з якими їх батьки хочуть бути на зв’язку навіть удень. Перевагою передоплачених карток є контроль споживання, оскільки діти можуть дзвонити лише до суми передоплаченого кредиту. Разом з програмою O2 Fér ми в даний час пропонуємо студентам можливість активації Інтернету на мобільний пакет, за допомогою якого вони автоматично отримують безкоштовні SMS-повідомлення в мережі O2 Slovakia на термін дії пакету. Пропозиція діє для нових клієнтів передоплачених карток O2 Fér.
Яка перевага даного товару перед іншими товарами у вашому портфоліо?
Т: Дитина знайде серію кольорових наклейок, татуювання в упаковці SIM-карти та казковий чохол для мобільного телефону в упаковці зі спеціальним мобільним телефоном. У той же час власник цієї SIM-карти може безкоштовно завантажити гру, шпалери та заставки з WAP і, таким чином, мати своїх улюблених героїв безпосередньо в мобільному телефоні. SIM-карти мають низькі ціни на дзвінки та SMS і автоматично блокують дзвінки на аудіотекстові номери, а також доступ до невідповідного вмісту на порталі t-зон або wap-сторінках наших партнерів. Батьки оцінять, що вони можуть активувати п'ять корисних послуг на SIM-карті для кращого огляду дзвінків та безпеки дітей, більшість з яких безкоштовні:
- отримає безкоштовне інформаційне SMS-повідомлення, якщо кредит дитини опуститься нижче 0,50 євро,
- може перевірити, надіславши одне SMS, чи дотримується дитина, наприклад, шкільних норм, і мобільний телефон вимкнений під час занять,
- при необхідності він може з’ясувати становище своєї дитини,
- може встановити дозволені телефонні номери дитини, на які вона може телефонувати та надсилати SMS-повідомлення,
- із послугою Спонсор, навіть у випадку відсутності кредиту, дитина завжди дзвонить батькам.
O2: Програма O2 Fér - це універсальний продукт, призначений для всіх клієнтів. Перевага полягає в тому, що він може мати як дітей, так і батьків, що призводить до низки інших переваг, таких як безкоштовне дзвінки через третю хвилину на номери в мережі O2 або активація пакетів, за допомогою яких клієнти можуть телефонувати від 0,058 €/хв.
Що входить до складу продукту і в якій мірі? Кількість хвилин, sms, mms, Інтернет, пошта .
Т: SIM-картка містить початковий кредит у розмірі 10 євро. Дзвінки доступні за 10 центів на хвилину, а SMS - за 6 центів у всі словацькі мережі та в будь-який час. Клієнти можуть користуватися Інтернетом за допомогою SIM-карти з колекцією Діснея, і в той же час вони можуть скористатися спеціальним доступом до безкоштовного мобільного вмісту та отримати ігри Java, фони чи заставки з порталу t-zone. Дзвінки на номери аудіотексту автоматично блокуються, а доступ до невідповідного вмісту на порталі t-зон або wap-сторінках партнерів компанії заблокований.
O2: Програма O2 Fér з оплатою за рахунком-фактурою:
- щомісячна програма без прихильності до тривалих періодів та без щомісячної плати
- клієнт платить лише за те, що він насправді використовує (дзвінки, SMS, MMS, дані)
- єдині ціни на дзвінки та SMS на всі мережі
- можливість активації пакетів, що сприяють цінам мобільних послуг (ціна залежить від типу активованого пакету)
Програма Передплачені картки O2 Fair:
- базова ціна дзвінків на всі мережі за 0,13 €/хв
- базова ціна SMS за 0,06 €/SMS
- з активованим 500-хвилинним пакетом для дзвінків у всі мережі всього за 0,058 євро/хв
- з активованим пакетом 100 SMS та MMS клієнт платить лише 0,05 євро за одне SMS або MMS
- для нових клієнтів можливість отримати 100% збільшення кредиту при першому поповненні
- На додаток до передплаченої картки, клієнт також може замовити пакет мобільного Інтернету з 500 МБ даних, лише за € 6/місяць
Яка плата за придбання, мінімальні щомісячні витрати? У випадку з кредитами - який їх мін. та макс. термін дії та ціна?
Т: SIM-карта з колекцією Disney продається за 9,99 євро в двох версіях ("Автомобілі" та "Ханна Монтана") в мережі продажів Telekom та в інших мережах продажів, таких як Tesco або в газетних кіосках, та в упаковці зі спеціальним Samsung E1170i мобільний телефон з прикрашеною задньою кришкою за ціною 24,99 євро. SIM-картка містить початковий кредит у розмірі 10 євро. Термін дії кредиту після поповнення картки становить від трьох до дванадцяти місяців, залежно від суми поповнення кредиту.
O2: У випадку O2 Fér із оплатою за рахунком-фактурою, клієнт оплачує лише те, що він споживає, без щомісячної плати. У разі нових клієнтів передоплачених карток O2 Fér, клієнти можуть отримати бонус у вигляді 100% збільшення кредиту при першому поповненні.
Можна використовувати безкоштовні дзвінки на вибрані номери в межах даного продукту?
Т: У разі виклику кредиту можна отримувати дзвінки, SMS-повідомлення та MMS-повідомлення або дзвонити на батьківський рахунок у службі спонсора. Спочатку дзвінок вираховується з безкоштовних хвилин батьків, а після їх хвилин він стягується відповідно до активованої щомісячної програми. Послугу може активувати лише один із батьків, безпосередньо під час придбання SIM-картки з колекцією Діснея, або додатково в кожному Центрі Telekom або на лінії клієнтів Telekom за номером 0800 123 456. Ви можете встановити максимум п’ять номерів для дітей. Безкоштовні дзвінки, звичайно, на всі встановлені законом номери.
O2: Клієнти програми O2 Fér, незалежно від того, оплачують рахунки-фактури або використовують передоплачені картки, можуть безкоштовно телефонувати на номери в мережі O2 після третьої хвилини. Клієнти мають можливість отримувати безкоштовні дзвінки навіть після того, як кредит буде використаний.
Також можна придбати мобільний пристрій для даного продукту?
Т: Так, клієнти можуть придбати SIM-карту з колекцією Діснея в упаковці зі спеціальним мобільним телефоном Samsung E1170i з прикрашеною задньою кришкою за ціною 24,99 євро.
O2: Ми пропонуємо своїм клієнтам найширший портфель мобільних телефонів серед операторів мобільного зв'язку. Їх можна придбати, заплативши готівкою або шляхом розстрочки. Клієнт, який вибирає телефон із пропозиції O2, негайно стає його власником. Придбаний таким чином телефон не прив'язаний до жодної мобільної служби.
Існує опція виклику "заплати стільки"?
Т: Оскільки це попередньо оплачена SIM-карта, яка перезаряджається, батьки мають огляд споживання дитиною. Завдяки новій послузі батьки також отримають безкоштовне інформаційне SMS-повідомлення у випадку, якщо кредит дитини на SIM-картці з колекцією Діснея опуститься нижче 0,50 євро. Щоб швидко поповнити кредит на суму 12 євро, просто надішліть відповідь на це SMS-повідомлення з текстом DOBI. Оплата здійснюватиметься щомісячним рахунком-фактурою. Батьки можуть також використовувати інші форми поповнення кредиту, наприклад, у магазині, через банкомат, Інтернет або в окремих торгових мережах та АЗС.
O2: Так, це основний принцип програми O2 Fér.
Яка можливість для батьків контролювати малюнок?
Т: Див. Попереднє запитання.
O2: Для передплаченої картки це інформація про суму кредиту. Дитина не може споживати більше суми кредиту на картці. Однак, у зв’язку з батьківським контролем, ми хотіли б звернути особливу увагу на той факт, що O2 також радить на своєму веб-сайті, як захистити дітей та безпечно користуватися мобільними телефонами та Інтернетом. Поінформованість про потенційні загрози та запобігання в Інтернеті є важливим інструментом захисту дітей. O2 не недооцінює цю сферу і постійно навчає своїх продавців та пропонує ефективні інструменти батькам, які хочуть захистити своїх дітей.
Як передача даних охоплює цей продукт? - обсяг і ціна
Т: Клієнти можуть користуватися Інтернетом завдяки Інтернету на мобільному телефоні 25, на якому вони мають безкоштовний обсяг даних 25 МБ за 0,99 євро протягом семи днів.
Що робити, якщо у дитини вже є активна SIM-карта (фіксована ставка, інший кредит)?
Т: Якщо у дитини активована картка Easy, вона може користуватися кількома батьківськими послугами - батьки також можуть активувати їх на картках Easy або за допомогою програм FIX, за винятком послуги спонсора. Якщо дитина хоче перейти з картки Easy або Disney на щомісячну програму, ми рекомендуємо одну з нижчих програм - програму 40 (40 хвилин і 40 SMS за € 5,03 на місяць), програми Self 1 або Fix 9 або 12.
Телеком також пропонує так званий Студентський пакет, для клієнтів віком від 15 до 26 років, за які за замовчуванням щомісячна плата не стягується, а студент оплачує лише дзвінки або SMS. Перші 100 хвилин дзвінків платять по 13 центів на хвилину, з 101-ї хвилини місяця дзвінки платять лише 6 центів на хвилину. SMS має єдину ціну: 6 центів на всі мережі. Студентський пакет також включає програму Інтернет в мобільному 500, яка є нерозв'язаною її частиною. Перші 12 місяців студент не платить за мобільний Інтернет, після цього він доступний за стандартною ціною 5,99 €. Telekom також пропонує окремі смартфони за зниженими цінами на додаток до пакету для студентів.
Який оператор?
Результати мого приватного опитування визначили порядок операторів у дітей:
40% Telefónica Словаччина
31% помаранчева Словаччина
29% словацького телекому
Цікаво, що дитина досить часто користується послугами оператора, відмінного від батьків. Як варіант, одна сім’я користується послугами двох або всіх трьох операторів.
Батьки
Для дітей молодшого віку, коли є телефон більше іграшка, ніж телефон, одноразова сума із передоплаченою сумою є невигідною. Як показало опитування, навіть попередньо сплачений кредит не зможе витратити дітей, оскільки їхній час "охороняють" вчителі, товариші, керівники гуртків. Потім батьки.
Часто список контактів на мобільному телефоні містить лише номери батьків, бабусь і дідусів чи братів і сестер. Діти ще не звикли самостійно обробляти речі, тому потреба вирішити що-небудь за допомогою мобільного телефону також низька. Вони використовують телефон батьків для здійснення випадкових телефонних дзвінків. Кількість друзів або однокласників раптово збільшується.
Наразі він має проблеми з витрачанням мінімального кредиту на пів року. (хлопчик, 11 років, дівчинка, 9 років)
Очікування дітей у дітей старшого віку часто зовсім відрізняються від потреб батьків. Вони також використовують свої мобільні телефони під час навчання (іноді навіть у заборонені часи), після обіду це звичайно. Час, проведений за телефоном, кількість відправлених SMS чи MMS-повідомлень, обсяг переданих даних або кількість зіграних ігор, прослуханих пісень рахуються у дво-, іноді навіть тризначних числах. Кількість друзів вже давно перевершила сім’ю за кількістю.
Саме у підлітковому віці батьки починають вирішувати високі рахунки і часто переходять від одноразової суми до призначеного кредиту.
Колега вже заплатила дочці три тисячі крон, її мало не вбили і місяць знову. (дівчина, 16 років)
У нього вже було 2 спроби одноразової суми, але він пропустив її до запаморочливих сум, тому кредит на ТО певний (хлопчик, 18 років)
Очікування батьків чіткі: легка підзарядка, розумна ціна за достатню кількість послуг, контроль верхньої межі, а після виклику встановленого значення можливість дзвінка в екстрених ситуаціях та батьків.
Вирішив
Що є вигідним для того, яку дитину в даному віці не можна виразити у вигляді одноразової суми. Пропозиція операторів велика, іноді надмірно велика або складна. Також непросто зорієнтуватися в багатьох продуктах в Інтернеті. Ідеально знайти час для особистого відвідування магазинів вибраних операторів і сподіватися на професіоналізм працівника. Експертиза дуже важлива, оскільки таким чином ви можете дізнатись про варіанти, яких ви не знайшли чи не помітили в листівках чи в Інтернеті, або поєднати кілька продуктів, на які ви не звертали уваги. На жаль, цей час означає кілька годин терпіння.
Необхідність користування мобільним телефоном є різною як для дітей, так і для батьків. Що оцінить кожен власник (і платник) мобільного телефону - незалежно від віку - різноманітні послуги виготовляються на замовлення. Дешеві дзвінки в будь-яку мережу в будь-який час - для тих, хто телефонує багато. Дешеві SMS/MMS у всі мережі - для тих, хто надсилає багато повідомлень. Дешевий та швидкий Інтернет з достатньою кількістю даних - для тих, хто потребує доступу до електронної пошти чи Інтернету.
Детальні виписки також допомогли б у прийнятті рішення, але з невідомих причин вони стягуються (або в ціні з щомісячної суми, що для мене неприйнятно). Рахунок-фактура дає основний огляд, але я все ще відчуваю, ніби вони дали мені блок продуктів, аптечних чи промислових товарів у роздрібній мережі, і я повинен мати огляд суми за їжу, чи нарахували мені кількість рулонів Я купив і за таку ціну, яку вони оголосили.
Послуги на замовлення обіцяють, але як я сам переконався, на замовлення означає вибір пропонованих продуктів, які якимось чином не покривають мої потреби. Намагаючись оптимізувати свої витрати у свого оператора, я натрапив на індивідуальний: скажіть, куди ви телефонуєте, де SMS. і ми запропонуємо вам щось. Зрештою, у них все це в системі, чи слід мені робити власну статистику вдома? Не кажучи вже про те, що при підписанні контракту на кілька років. вони не можуть ввести в систему, крім дати виконання, дату набрання чинності зміною. Для того, щоб мати такий огляд і не мати справу з пропорційним розподілом послуг на «стару» та «нову» послуги (та пов'язані з цим збори), потрібно внести зміни в певний день. Має також пощастити, бо що, якщо система цього не зробить?
На жаль, переважно те, що спільне у всіх пропозиціях дзвінки або повідомлення у власну мережу. Таким чином, словацький світ був розділений на 4 групи: рожевий, синій, помаранчевий та відносно невелику групу тих, хто телефонує до інших, ніж власна мережа. Оскільки дзвінок у безбарвну мережу дорогий. У той же час деякі мобільні номери насправді є стаціонарними, і завдяки переносимості номера це ще веселіше. Подруга забула повідомити мені, що вона вже місяць з іншим оператором, і я весело надсилаю їй SMS і цікаво, чому мені стягують плату, коли у мене є SMS на мою власну мережу.
Тим не менше, трапляється, що ви вибираєте пропонований пакет, фіксовану ставку, кредит чи послугу, з яких ви будете використовувати лише 2/3, оскільки ціна буде вигіднішою, і ви заплатите за бонусну послугу, якою ви можете скористатися лише кілька разів.