Словенська пошта запускає сучасний спосіб спілкування з клієнтами, чат-бот
Стратегія "Пост 2020", представлена керівництвом Словенської пошти у вересні 2018 року, зосереджена не тільки на вдосконаленні управління компанією, але і на модернізації послуг для клієнтів. Після можливості оплати карткою всіх банків у відділеннях або мобільного додатку, Slovenská pošta приносить новинку у вигляді електронного поштового помічника. Завдяки спілкуванню з електронним поштовим помічником, чат-ботом, на веб-сайті поштового відділення ви можете легко отримати відповіді на найпоширеніші запитання, але у вас також є можливість висловити свою думку щодо послуг та продуктів Slovenská mail.
Асистент поштового відділення Словенської пошти тут для людей, які їм потрібно швидко отримати інформацію або надати відгукo, у певний момент без необхідності пошуку на веб-сайті, телефонного контакту або особистого відвідування філії. У той же час помічник поштового відділення звільняє працівників поштового відділення від оперативного спілкування з клієнтами та надає їм більше місця та часу для більш глибокого аналізу своїх відгуків. Поштовий асистент - це ще один порядок сучасних електронних послуг, який Словенська пошта надає клієнтам у рамках стратегії "Пошта 2020".
Новий інструмент комунікації доступний для клієнтів на поштовому веб-сайті одразу 24 години на добу, 7 днів на тиждень. За допомогою електронного поштового помічника ви можете дружньо отримати відповіді на найпоширеніші запитання та оцінити поштові послуги та товари, використовуючи анкету.
Поштовий помічник, відображається чат-бот на вступному веб-сайті www.posta.sk та інших часто відвідуваних підсторінок. Мета полягає в тому, щоб якомога ефективніше інформувати громадськість, а також виявити задоволеність споживачів та думки щодо обраних послуг та продуктів. Цей самий спосіб спілкування впроваджує Словенська пошта у внутрішньому корпоративному середовищі для своїх працівників. Вона буде зосереджена в основному на інтерактивному спілкуванні у зв’язку з проектом підвищення рівня задоволеності працівників та отримання прямого зворотного зв’язку.
"Завдяки відгуку пошта може постійно вдосконалюватися і бути ще більш сучасною", - сказав генеральний директор Словенської пошти Пітер Гелекса.
В даний час поштовий помічник навмисно дозволить спілкуватися лише у формі закритих питань та відповідей стосовно послуг та товарів Slovenská mail. Перевага цього підходу полягає в тому, що вам не потрібно вагатися, повідомляючи, як правильно сформулювати питання. Поштовий асистент запропонує деякі найпоширеніші відповіді. Вся інформація та думки будуть зафіксовані та поступово оцінені поштовим відділенням з метою вдосконалення та модернізації послуг для клієнтів та внутрішніх службовців. Поштове відділення поступово планує розширити можливості Mail Assistant так, щоб це стало можливим повноправний партнер Центру клієнтів Словацька пошта у спілкуванні із замовником.