Поламана блискавка на нових штанах, зламаний каблук на гріховно дорогих човнах або непридатне лижне спорядження. В ідеальному світі ми б скаржилися на все без найменших проблем, в самому ідеальному - скарги на придбаний товар не потрібні. Однак час від часу ми не уникаємо "перетягування каната" в магазинах. Тому запитання: Ви знаєте свої права?
Каменем спотикання багатьох скарг є незнання наших прав та обов'язків. Ми поговорили про питання скарг із експертом JUDr. Вероніка Лацкова з адвокатського бюро JUDr. Вероніка Лацкова, MBA. Для кращого розуміння кількості законів, пунктів та цифр ми пропонуємо вам короткий виклад найважливішої інформації, яка значно полегшить вам подання скарги щодо придбаних товарів.
Купуйте правильно
Профілактика залишається порадою номер один. Купуючи особисто, перш за все, добре огляньте товар, перевірте функції, у випадку з одягом спробуйте або покажіть вам. Негайно повідомте продавця про механічні несправності, але якщо проблем не видно, зверніться до компетентних органів щодо гарантії товару. За вашим бажанням продавець зобов’язаний надати його письмово, тобто видати гарантійний талон. Однак підтвердження покупки також вистачить як гарантія.
Скільки товарів на гарантії?
Тривалість гарантії залежить від виду товару. Якщо термін використання зазначений на упаковці товару, що продається, або в доданій до нього інструкції, гарантійний термін не може закінчитися до закінчення цього терміну. У більшості випадків гарантія триває 24 місяці, для використаних товарів її можна скоротити за домовленістю, але ніколи не менше ніж на 12 місяців.
Процедура розгляду скарги
Відповідно до законодавства, продавець несе відповідальність за всі недоліки, які виявляє товар, коли його переймає покупець. Якщо мова не йде про швидкі дефекти або використані предмети, він також несе відповідальність за дефекти, що виникли протягом гарантійного терміну. На що слід стежити, це знос - у цьому випадку відповідальність продавця не поширюється. Вам не потрібно турбуватися про упаковку, вам не потрібно повертати товар в оригінальній упаковці під час подання скарги.
Ви можете подати скаргу в будь-яке приміщення продавця, де можливе отримання скарги щодо проданої продукції або наданих послуг. Майте на увазі, що згідно із законодавством, у робочий час у приміщенні закладу повинна бути особа, відповідальна за розгляд скарг, тому не дозволяйте собі бути.
Уповноважений працівник зобов'язаний визначити спосіб розгляду скарги негайно, у складних випадках не пізніше 3 робочих днів, в обґрунтованих випадках, особливо якщо потрібна складна технічна оцінка стану товару або послуги, не пізніше 30 днів з дати скарги. Законний ліміт згаданої скарги, включаючи оцінку, становить 30 днів. Коли цей термін закінчується, замовник має право відмовитись від договору або вимагати обміну товару на новий.
Рішення щодо скарги
Якщо ви подаєте скаргу протягом перших 12 місяців з моменту придбання, продавець може відхилити скаргу та посилатися на необхідність висновку експерта. Це, звичайно, фінансується продавцем. Якщо звіт визнав непоправну ваду, споживач має право обміняти товар або повернути гроші. Якщо скарга була вирішена шляхом заміни виробу або його частини, починає діяти новий гарантійний термін.
Додаткова порада
Якщо вам не подобається рішення за скаргою, продовжуйте боротьбу. Спробуйте домовитись з продавцем, і якщо це вас не влаштовує, ви також можете заявити свої вимоги у відповідному суді. Якщо експертна думка, яку ви сплачуєте, буде на вашу користь, є велика ймовірність, що ви переможете продавця. Пам'ятайте, що якщо у вас є достатньо інформації, необхідних документів і ви серйозно ставитесь до цього питання, вам слід вийти з магазину з максимальним задоволенням.