Оригінальна адреса: CARR, Рег .: Що хочуть користувачі: академічна “гібридна” бібліотечна перспектива.

корисність

Бажання користувача або перспектива книги про вищу освіту

Автор досліджує зміни в підході до центру використання в галузі бібліотек вищої освіти, що склалися за останнє десятиліття, та досліджує епоху гібридної бібліотеки.

Орієнтація на корисність у бібліотеках вищої освіти

Це може звучати по-особливому, але навіть використання бібліотек вищих навчальних закладів не завжди є предметом практичної діяльності. Szerzй tцbb ніж тридцять йvvel ezelхtt чув про великому університеті kцnyvtбr olvasуszolgбlati osztбlyvezetхjйnek jelentйsйrхl хто, miutбn fel'jнttatta в kцnyvtбr FХ katalуgustermйt, eltцrцltette оригінал, написаний kйzzel irбnyjelzйseit в kцnyvtбr, mondvбn: odajій hallgatуk elйg досить розумні, щоб мати можливість tбjйkozуdni на йpьletben знаків у жодному разі! Протягом моєї тридцяти шестирічної кар’єри, яку я провів у шести різних університетських бібліотеках Англії, це було зовсім незвично для такого роду натраплення на цинічну книгу.

В Англії світогляд сфери послуг як споживчого центру залишався далеко від одиниць читання старих та великих університетських бібліотек до 1980-х років. У традиційних бібліотеках акцент робиться відкрито a колекцій вони інвестують (не в обслуговування користувачів), в адміністративні процедури (не в полегшення використання), в нормативні акти та правила (не в те, що ви хочете використовувати). На щастя, світ змінився в цьому відношенні, але старі звичаї важко вимирають, і сьогодні все ще існує декілька груп бібліотекарів, які помилково вважають, що їх бібліотеки, насамперед, не дають їм можливості це зробити .

Основні напрямки змін

Leginkбbb kйt FХ tйnyezхnek kцszцnhetх що elm'lt nйhбny йvtizedben kцnyvtбrhasznбlуk igйnyei hatбrozottan kerьltek reflektorfйnybe університет kцnyvtбrakban: один versenykйnyszer (тісно egyьtt торгівля vilбg hasznбlу-kцzpont'sбgбval), то mбsik електронний informбciу megjelenйse (бltalбban в informбciуkeresйsi szokбsokban, йs дослідників і студентів в умовах швидкі зміни очікувань).

У “світі Тетчер” вісімдесятих років інформація почала з’являтися в комерційній торгівлі. «Давні прекрасні» часи, коли університетська бібліотека могла легко припустити, що її відвідувачі могли «поїхати куди завгодно» з важливою для них інформацією, відійшли в далекі спогади; ідилічне твердження про те, що «бібліотекар знає найкраще» і що читач майже покірно приймає надані йому послуги, стало неможливим (якщо взагалі).

Під тиском скорочення бюджету керівники університетських бібліотек Англії більш-менш очікували від центральних служб; почали гонку в intйzmйnyek kцzцtt, йs зробив йszrevehetе irбnyt в szolgбltatбs центру megkцzelнtйs feой якої vбltozбs йs kйnyelem, szolgбltatбsi minхsйg йs teljesнtmйnymйrйs знаки elszбmolбsi kцtelezettsйg kulcsfontossбg' tйnyezхkkй vбltak kцnyvtбri informбciуszolgбltatбs kialakнtбsбban.

Свого часу лише «читач став царем». "Користувацькі дослідження" стали модними. Опитування користувачів бібліотек проводились дедалі частіше, вони ставали всеосяжнішими, вони все більше інтегрувались у дизайн бібліотеки. Статистика використання бібліотек була зібрана більш організовано та оцінена у кількох аспектах. Внутрішні та зовнішні огляди бібліотек стали звичним явищем; у них розвиток книг все більше зосереджується на задоволенні потреб користувачів бібліотек. Працівники бібліотек усіх рівнів були направлені на тренінги “побутового обслуговування”. Ще більш традиційну роботу на задньому дворі почали цінувати як важливу частину послуг читання "на передовій" бібліотеки. Мовчазно прийнята думка: "Читач отримує те, що ми йому даємо", трансформувалась: "Що ви хочете, щоб зробив користувач бібліотеки?" підхід.

Інформація передається на комп’ютер

Поява електронних джерел інформації наприкінці 1980-х років, і особливо переважне панування Інтернету в 1990-х роках, ще більше посилило акцент на потребах користувачів бібліотек. Тим часом одні зробили довгострокове майбутнє справжньої бібліотеки у розвитку глобальної електронної інформації, тоді як інші правильно помітили, як мислити, і пояснювали, як мислити та перекладати книгу.

Інтернет-каталог став «обов’язковою умовою» більшості університетських бібліотек: старі каталоги каталогів стали «минулими» і надавали перевагу лише «старим дослідникам останнього часу».

Широкий діапазон мережевих джерел інформації; локальний інтранет; надсилати документи безпосередньо на стіл читача; "переносимість" веб-ресурсів; віртуальне навчальне середовище закладу, де інформація формувалася відповідно до потреб студентів та викладачів; більше того, оцифровка існуючих матеріалів відбувалась на місцевому рівні. Всі ці проекти почали швидко розвиватися до кінця тисячоліття, коли бібліотеки намагалися зберегти своє використання у світі, де комерційні пошукові системи здавались найважливішим інструментом. Бібліотекарі вищих навчальних закладів намагалися йти в ногу з "поколінням Google". Питання "Що ти хочеш використовувати" стало інструментом "зими", а також інструментом професійної експертизи та самооцінки.

Роль JISC

Але насправді те, що потрібно відвідувачу бібліотеки?

В історії університетських бібліотек ніколи більше уваги не приділялося потребам користувачів. Інтернет-анкети, презентації в бібліотеках, огляди, забезпечення якості послуги, постійний зворотний зв’язок, повна та формалізація послуг, контрольованих законом.

Так, але те, що наші бібліотеки тепер як ніколи знають, чого хоче відвідувач бібліотеки, не обов’язково означає, що ми справді отримуємо те, що їм потрібно. Теорія ще далека від практики. Особливо це стосується гібридних бібліотечних книг, де майже нескінченні можливості епохи цифрових комунікацій досі незручно стикаються з великими «спадковими» проблемами епохи друкованої літератури.

Протягом 1990-х гібридні бібліотеки зосереджувались на мистецтві збалансувати ініціативні проекти JISC з цифровою та паперовою інформацією. Широка оцифровка шкіри здається само собою зрозумілою, і навіть університетські бібліотеки з найкращими ресурсами не можуть дозволити собі таке “рішення” протягом розумного часу. Хоча нещодавно створена Дослідницька інформаційна мережа (RIN) поставила перед собою цю мету, ми все ще далеко від підтримки національної політики та національної підтримки ініціативою, яка потребує оцифрування традиційних книг. Хsnyomtatvбnyok tцrtйneti gyиjtemйnyei величезний, громіздкий folyуirat- йs hнrlaparchнvumok, aprуnyomtatvбnyok, disszertбciуk, kйziratok, levйltбri матеріали, fotуk, мікрофільми йs mindenfйle kulturбlis termйkek digitalizбlбsa mйg ледь kezdхdцtt, але kцz- йs magбngyиjtemйnyekbхl цsszegyиjtцtt матеріали mennyisйge рамках даного проекту mбris майже szйtfeszнti.

Що відвідувач бібліотеки "дійсно, дуже хоче"?

THE Spice Girls ви можете знати, що вони "дійсно, дуже хочуть" (б Wannabe текст пісні досить розмитий!); а бібліотекарі можуть час від часу побажати мати Мел Гібсон їх надприродна здатність проникати у свідомість відвідувачів. Однак у “змішаній економічній системі” гібридної бібліотеки набагато складніше визнати справжні якості наших читачів, ніж ми думали до цього часу. І ще складніше досягти в повному обсязі.

Важливість контексту тексту

Багато років тому він був відомим дослідником-бібліотекарем, Том Вілсон Професор, а Університет Шеффілдського науково-дослідного центруЙого колишній директор звернув увагу на той факт, що ми мало маємо справу з глибшими контекстами, коли хочемо зрозуміти, чого хочуть наші користувачі. Шість років тому він написав статтю про двадцять років досліджень. У ньому він попереджає: "Суперечливим є те, що дослідження про користувачів охоплюють майже все, а не лише те, яку інформацію вводить шукач інформації". Далі він каже: «Здається, причиною цього є те, що існує тенденція робити політичні висновки із зібраних даних, а не використовувати зрозуміти ми спробуємо. " Нарешті, він робить висновок: "Користувач може бути обстежений у багатьох контекстах, і" дослідження користувачів "повинні розглядати ці випадки окремо". Кожна часткова точка зору вимагає чіткого визначення того, чи якого типу Вони використовуються спільно.

Скільки ми насправді знаємо про використання, для якого наші користувачі надають інформацію, яку ми надаємо або хочемо надати їм? Чи справді ми розуміємо потреби наших користувачів? За словами професора Вільсона, звичайно, ні, але чи маємо ми професіоналізм, щоб усвідомлювати це?

По суті, це може бути, простіше кажучи, що “користувачі” не утворюють однорідної групи, а термін “університетський бібліотекар” не представляє єдиної категорії. Наші студенти, аспіранти, штатні дослідники, викладачі, зовнішні користувачі з усіх верств суспільства, усі підпадають під цю категорію - все, що ви хочете і потребуєте. І ці потреби час від часу змінюються; різні науки ще більше ускладнюють картину; "гібридний закон" місцевої бібліотеки впливає на використання бібліотеки по-іншому. Тому нам потрібно постійно спостерігати за “бажаннями” наших користувачів та їх глибшим контекстом, а також за способами, якими вони можуть отримати доступ до важливої ​​для них інформації.

Кілька років тому дві різні університетські бібліотеки звернулись до цих рядків за зовнішніми порадами щодо вивчення потреб використання. В обох випадках керівник бібліотеки шукав доказ посиленого забезпечення електронною інформацією. Проте два тести дали різне «повідомлення», хоча метод був однаковим. "Зберігайте години роботи довше" або "Зберігайте все в Інтернеті". "Потрібно терміново більше ксерокопій" та "більше досліджуваних монографій на полицях". "Нам потрібно більше підписок на друк" або "Скасувати підписки на друк". "Повинна бути більше бібліотекарів, які звертаються за допомогою" або "Не повинно бути більше персоналу, більше досліджуваних матеріалів". Це були найдивовижніші екологічні відмінності. Було зазначено, що гібридна бібліотека вищої освіти змусила нас бути набагато чутливішими до потреб наших користувачів на місцевому рівні - в цілому - ніж ми могли б подумати.

Тоді що ми робимо?

Отже, в його повній складності та в контексті “гібридності” наших бібліотек, ми повинні розуміти, чого хочуть наші користувачі. Наступні висновки можуть бути корисними:

  • важливо точно розуміти, чого хочуть користувачі; вона повинна бути частиною дослідницької частини цього проекту для проектування бібліотечних послуг;
  • важливо чітко розмежувати різні типи "бажань" та вивчити глибший контекст відмінностей;
  • слід докласти максимум зусиль, щоб виконати явні бажання користувачів (навіть якщо вони конфліктують між собою) та прийняти рішення про придбання джерел інформації неупереджено, неупереджено;
  • довгострокове планування послуг повинно включати швидке виявлення та використання потенціалу.

Однак найголовнішим застереженням є те, що нещодавно в одній американській статті з’ясувалося, що “мережеве покоління” досягає імунітету молодих дорослих: “пошук правильного способу збалансувати традиційні цінності з традиційними цінностями. інформаційна епоха ”. “Те, що хоче користувач”, завжди може залишатися містичною таємницею (або принаймні рухомою мішенню). Одне можна сказати точно: проте, втратити свій потенціал було б помилкою для вищих навчальних закладів.