ДО ЛІТА

БАГАЖ

Багаж перевозиться як зареєстрований, так і не зареєстрований. Пасажир має право на безкоштовний перевезення багажу згідно з іншими положеннями цих Умов.

airexplore

Зареєстрований багаж

Добре закриті, замкнені та позначені валізи або інший щільно закривається багаж приймаються до перевезення як зареєстрований багаж. За згодою перевізника інші речі також можуть бути передані для перевезення. Їжу та дрібних живих тварин можна продовжувати перевозити як зареєстрований багаж за попередньою згодою перевізника та за плату, встановлену перевізником у. Вони повинні бути поміщені у відповідну упаковку для тварин у клітках. Кожен багаж повинен бути позначений іменною биркою та адресою пасажира перед прийняттям до перевезення. Ім'я на табличці має відповідати імені електронного квитка та проїзного документа. Багаж із замком, як і багаж на блискавці, повинен бути заблокований, щоб його не можна було відкрити під час транспортування. Перевізник не несе відповідальності за багаж, який не був забраний відразу після прибуття. Зареєстрований багаж перевозиться в трюмі повітряного судна і перевозиться на тому ж літаку, що і пасажир. Якщо таке перевезення неможливе (без вини пасажира), воно має відбутися якомога швидше.

Право пасажира на перевезення зареєстрованого багажу визначається індивідуальними тарифними умовами або чартерним договором. Малюк (дитина до 2 років) без права на місце не має права на перевезення зареєстрованого багажу. Дорослий пасажир з малюком (дитина до 2 років) має право на перевезення однієї складної дитячої коляски або одного дитячого автокрісла, вага якого не входить до обмеження ваги, встановленого в тарифних умовах. Дорослий пасажир з малюком (дитина до 2 років) також має право перевозити їжу для малюка на час польоту. Дитина від 2 до 12 років має право на перевезення зареєстрованого багажу відповідно до індивідуальних тарифних умов. Перевізник може відмовити в перевезенні багажу та предметів, які можуть загрожувати безпеці польоту, осіб або майна, а також перевезення багажу та предметів, які можуть бути легко пошкоджені в повітряному транспорті або їх упаковка є незадовільною, до відправлення або в будь-який інший час під час подорожі. Пасажир не може перевозити зареєстрований багаж:

  • гроші, чеки, кредитні картки,
  • товарні цінні папери та інші цінності,
  • документи, що посвідчують особу, ділові або інші особисті документи та документи,
  • ліки, ключі, рецепт та сонцезахисні окуляри,
  • ювелірні вироби та вироби з дорогоцінних металів,
  • мобільні телефони, камери, відеокамери, ПК, ноутбуки, планшети (включаючи їх аксесуари),
  • швидкопсувні предмети,
  • художні або тендітні предмети та інші цінності.
  • заміна літієвих батарей (наприклад, заміна та зовнішні акумулятори для мобільних телефонів, ноутбуків тощо)

Перевізник не несе відповідальності за збитки, завдані пасажиру порушенням зобов'язань, викладених у § 11, абз. 2 Детальні умови транспортування.

Незареєстрований багаж (ручна поклажа)

Пасажир має право перевезти 1 багаж у пасажирському салоні. Загальна вага салону багажу на одну особу не може перевищувати 8 кг, максимальні розміри - 55 х 40 х 20 см. Перевізник має право визначити вагу та розміри багажу. У пасажирському салоні безкоштовно перевозяться такі предмети особистого користування, які пасажир має при собі та доглядає за собою:

  • маленька жіноча сумочка,
  • пальто, шарф або ковдра,
  • парасольку або тростину,
  • фотоапарат, відеокамера, бінокль, невеликий персональний комп’ютер,
  • мобільний телефон,
  • читання на час польоту,
  • дитячий кошик та дитяче харчування на час польоту,
  • ствол або повністю розбірний інвалідний візок, або інші ортопедичні засоби для пасажирів-інвалідів, за умови, що пасажир залежить від цих засобів та не загрожує безпеці польоту.

Незареєстрований багаж, що перевищує дозволені розміри або вагу, не може перевозитися на борту літака з міркувань безпеки. Такий багаж зберігатиметься та транспортуватиметься як зареєстрований багаж у трюмі повітряного судна. З міркувань пропускної здатності перевізник може також прийняти рішення розмістити не зареєстрований багаж, що не перевищує дозволених розмірів та ваги, у багажному відсіку повітряного судна. Якщо ручний багаж перевозиться в трюмі повітряного судна, пасажир повинен вилучити з такого багажу цінні та тендітні предмети (наприклад, ліки, окуляри, документи, що посвідчують особу та інші важливі документи, гроші, мобільний телефон та інші електронні пристрої, коштовності тощо). та заміна літієвих акумуляторів (наприклад, заміна та зовнішні акумулятори для мобільних телефонів, ноутбуків тощо).

Загальна вага ручного багажу та особистих речей не повинна перевищувати 8 кг.

В АЕРОПОРТІ

Зверніть увагу, що ворота будуть зачинені в час, зазначений на електронному квитку та посадковому талоні.

Після реєстрації ви можете скористатися послугами, доступними в громадській частині аеропорту, або пройти перевірку безпеки в залі вильоту.

Після прибуття в аеропорт перевірте всю інформацію про свій рейс на інформаційному табло: час вильоту, номер лічильника та номер воріт вильоту. Спершу вирушайте на реєстрацію.

Реєстрація повинна бути здійснена не пізніше:

  • За 45 хвилин до запланованого вильоту (якщо в електронному квитку не вказано інше).
  • За 60 хвилин до запланованого відправлення, якщо у вас є якісь особливі вимоги або якщо у вас є негабаритний багаж або спеціальний багаж іншим чином.

Перед тим, як сісти на літак, пасажир зобов’язаний підтвердити свою особу та пред’явити відповідні проїзні документи або відповісти на питання охоронного характеру на вимогу працівника перевізника або його агента чи державних органів.

Пасажир зобов'язаний здати перевірку безпеки, включаючи свій зареєстрований та не зареєстрований багаж. Відмова від контролю безпеки є причиною для виключення з транспорту.

УМОВНИЙ ПРИЙНЯТК ДЛЯ ТРАНСПОРТУ

Перевезення пасажирів з обмеженими фізичними можливостями та пасажирів-інвалідів

Пасажири з обмеженою рухливістю перевозяться за тих самих умов, що й інші пасажири, і їм надається особливий догляд відповідно до Регламенту (ЄС) No 216/2008 Європейського Парламенту та Ради. 1107/2006. Перевезення інвалідів та осіб з обмеженими фізичними можливостями без супроводжуючої особи вважається перевезенням за особливих умов і підпорядковується тим самим правилам, що і для перевезення хворих пасажирів. Якщо сліпого пасажира супроводжує сліпий собака, сліпого собаку перевозять безкоштовно. Така собака може перебувати в салоні пасажирів без клітки за умови, що:

  • пасажир залежить від собаки,
  • пасажир представляє офіційний доказ того, що він є дресированою собакою-поводирем,
  • собака повинна бути прив'язана під час польоту, повинна мати намордник і не повинна перевозитися на сидінні.

Загальна кількість пасажирів з обмеженою рухливістю, що перевозяться одним рейсом, може бути обмежена з міркувань безпеки. Якщо пасажиру потрібно надати спеціальну допомогу в аеропорту та/або на борту літака, він зобов'язаний повідомити про це перевізника в процесі бронювання.

Перевезення вагітних

Вагітна жінка зобов'язана повідомити носія про стадію вагітності та можливі ускладнення. При транспортуванні вагітних до кінця 27-го тижня вагітності, для яких вагітність протікає без ускладнень зі здоров’ям, не потрібно пред’являти довідку лікаря про можливість користування повітряним транспортом, але завжди потрібно пред’являти книгу про вагітність на робочому столі. У разі багатоплідної вагітності або очікуваних ускладнень, вагітності з високим ризиком або стадії, що перевищує 27 тиждень і нижче 37 тижня вагітності, необхідно надати довідку від лікаря (не старше 7 днів до від'їзду) про те, що вагітна жінка може здійснити рейс. транспорт транспортується на власний ризик жінки, і перевізник не несе жодної відповідальності, і завжди потрібно пред'являти книгу вагітності на стійці реєстрації. Перевезення вагітної жінки протягом 37-го тижня та пізніше не дозволяється.

Перевізник має право відмовити у перевезенні вагітної жінки, якщо вона не відповідає викладеним вище умовам.

Перевезення дітей без супроводу (UM - Неповнолітній без супроводу)

Діти до 5 років повинні подорожувати лише в супроводі особи старше 18 років. Діти у віці від 5 до 12 років можуть подорожувати самостійно, за умови, що їх супроводжує дорослий в аеропорту відправлення, а перевізник повинен отримати письмове завірення від них за встановленою формою "Без супроводу дитини" (UM). Запит на перевезення/Повідомлення про те, що дитина подорожує сама », що інший дорослий буде чекати дитину в аеропорту призначення. Вік дитини повинен бути підтверджений діючим проїзним документом. За перевезення дитини без супроводу у віці від 5 до 12 років вартість проїзду оплачується у розмірі тарифу для дітей, а також збору, встановленого перевізником, а саме 50 євро. На одному рейсі AirExplore, s.r.o. може бути максимум 8 дітей без супроводу та менше, залежно від місткості літака та кількості салону екіпажу. Дитина без супроводу приймається лише на прямий рейс (без пересадки).

Дитина, якій 5 років і менше 12 років, також може подорожувати у супроводі родича, якому має бути не менше 16 років. Ця справа більше не розглядається як перевезення дитини без супроводу.

Для отримання інформації про придбання електронного квитка для дитини без супроводу, будь ласка, звертайтесь на [email protected] .

Перевезення малюків (немовлят)

Перевезення новонародженого віком до 14 днів не виключається на рейсах перевізника. Дитину віком до 2 років називають немовлям, а умовою його прийняття до транспортування є супровід дорослого. Немовля не має права на окреме місце в літаку, воно перевозиться на колінах дорослого, що супроводжує його, або іншого родича, якому повинно бути не менше 16 років. Якщо немовляті сплачують повну вартість проїзду як дорослий, немовля має право на окреме місце, але умовою є кріплення дитячого крісла, яке відповідає всім безпечним та технічним правилам, необхідним для перевезення повітряним транспортом. Один пасажир може перевозити лише одного немовляти, якщо у нього немає відповідного дитячого крісла. Загальна кількість немовлят, що перевозяться одним рейсом, обмежена з міркувань безпеки.

ПОШКОДЖЕНА, ЗАТРИМАНА І ВТРАЧЕНА БАГАЖ

Давайте висловимо своє жаль із приводу цієї незручності, і в той же час ми хотіли б попросити вас дотримуватися наведених нижче інструкцій.

ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ БАГАЖ

- означає багаж, представлений під час реєстрації та позначений ваучером на реєстрацію багажу та ідентифікаційним номером

Позови про пошкодження багажу

"Пошкодження" означає пошкодження багажу та/або його вмісту. Якщо ви виявите, що ваш зареєстрований багаж був забраний під час його отримання, негайно зверніться до відділу розгляду скарг на багаж в Lost & Found та домовтеся з працівником про PIR (Звіт про нерегулярність власності). Протягом 7 днів з моменту прибуття пасажира застосовується заява про пошкодження багажу. Пошкоджений багаж повинен бути переданий до відділу видачі багажу для перевірки. Відділ скарг на багаж перевіряє, чи не було маркування багажу, оснащення та прийняття до транспортування в якості «обмеженого випуску» у місці відправлення (умовне приймання багажу до транспортування, це в основному отримання вже пошкодженого, негабаритного багажу), перевіряє пошкоджений багаж у присутності пасажира та протокол PIR, який підписується обома сторонами. Документ PIR повинен містити інформацію про марку пошкодженого багажу, номер багажного квитка та вагу багажу.

З метою ліквідації страхового випадку необхідно надіслати його на адресу відділу розгляду скарг AirExplore s.r.o. такі документи:

  1. Форма заяви про збиток у разі пошкодження/втрати/затримки багажу (наступна сторінка)
  2. Оригінал (копія) посадкового талона + багажний квиток (оригінал)
  3. PIR
  4. Доказ ремонту (на випадок, якщо багаж неможливо відремонтувати, підтвердження непоправності)
  5. Документ, що підтверджує вартість придбання та вік пошкодженого багажу

Скарги на ПОГЛЯДАНИЙ багаж

Пасажир повинен заявити викрадений багаж у день прибуття до відділу видачі багажу в аеропорту. Скарги, про які повідомляється після цього терміну, не надходитимуть у AirExplore s.r.o. прийнято. Виняток може надати лише відділ скарг AirExplore s.r.o. Якщо ви виявите, що ваш зареєстрований багаж був викрадений при отриманні, негайно зв’яжіться з відділом скарг на багаж в Lost & Found та подайте працівнику звіт про нерегулярність власності (PIR) Департамент скарг на багаж зробить протокол PIR, який підпишуть обидві сторони. Документ PIR повинен містити інформацію про марку викраденого багажу, номер багажного квитка та вагу багажу.

З метою ліквідації страхового випадку необхідно надіслати його на адресу відділу розгляду скарг AirExplore s.r.o. такі документи:

  1. Форма заявки на збиток за пошкоджений/втрачений/затриманий багаж (наступна сторінка)
  2. Оригінал (копія) посадкового талона + багажний квиток (оригінал)
  3. PIR

Скарги на БЕЗАТИЧНИЙ або ВТРАТИЙ багаж

"Затримка" означає багаж (багажі), який не був перевезений до місця прибуття тим самим рейсом, що й пасажир, а згодом доставлений пасажиру.

"Втрата" означає багаж (-и), який (-и) безповоротно втрачено.

Конкретний пункт призначення, виданий PIR в Підрозділі подання скарг на втрачений та знайдений багаж, відповідає за відстеження багажу, інформування пасажира про етап пошуку, оперативну доставку багажу та вжиття адміністративних заходів.

У разі часткової втрати багажу, що залишився, усі одиниці багажу, що залишився, повинні бути зважені, щоб визначити вагу відсутнього багажу.

У разі часткової втрати вмісту багажу, будь ласка, вкажіть усі відсутні предмети та їх приблизну вартість.

З метою ліквідації страхового випадку необхідно надіслати його на адресу відділу розгляду скарг AirExplore s.r.o. такі документи:

  1. Бланк компенсаційної вимоги у випадку пошкодження/втрати/затримки багажу
  2. Оригінал (копія) посадкового талона + багажний квиток (оригінал)
  3. PIR
  4. Список основних речей, придбаних у пункті призначення + підтвердження покупки

Пасажир має право на відшкодування компенсації основних витрат (50 €). Це означає 50 євро за одиницю багажу до максимальної ваги, зазначеної в електронному квитку. (Приклад: Якщо у клієнта є 5 одиниць багажу із загальною вагою, зазначеною в електронному квитку, йому буде компенсована 50 євро, а не 250 євро). Якщо пасажир не отримує багаж більше 24 годин, він може придбати необхідні предмети першої необхідності, придбання яких повинно бути обґрунтоване рахунками.

Втрачена заявка на багаж

У випадку, якщо ваш багаж було втрачено і його пошук не вдався через 21 день, надішліть нам такі документи:

  1. Вимога про відшкодування збитків у випадку пошкодження/втрати/затримки багажу
  2. Оригінал (копія) посадкового талона + багажний квиток (оригінал)
  3. PIR
  4. Список втрачених предметів, який повинен підтверджуватися підтвердженням покупки.

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

У позовах про відшкодування збитків у випадку пошкодження/втрати/затримки багажу, серед іншого, вкажіть своє ім’я та прізвище, точну адресу, номер телефону, номер свого рахунку у фінансовій установі (IBAN, код SWIFT), ім’я власника рахунку, назва та адреса банку. Ми хотіли б запевнити Вас, що ми докладемо всіх зусиль, щоб якомога швидше опрацювати Вашу заявку.