підприємства

Метою цієї статті є аналіз ролі сектору роздрібної торгівлі та внесення пропозицій для тих, хто формує державну політику, які хочуть створити міське середовище, де роздрібні торговці розвиваються, конкурують та впроваджують інновації на благо міста та жителів.

Існує низка досліджень на цю тему, і ми також знаємо багато історій успіху про взаємодію торгівлі та місцевої економіки у великих містах. Складніше знайти приклад, якщо звузити тему до центру міста. На основі вступного тематичного дослідження RetaiLink, ця стаття досліджує ситуацію та складні проблеми середніх міст, проблеми, з якими вони стикаються в контексті міжнародної торгівлі та фінансових технологій у період соціально-економічних змін.

Зміна роздрібної торгівлі

Нові бізнес-моделі

У 1980-х і 1990-х рр. Ряд міст Центральної Європи слідували бізнес-моделі Росії

Слід створити розважальні комплекси. Застосування приміської моделі, яка прийшла на зміну традиційній міській торгівлі, трансформувало міський бізнес, у багатьох населених пунктах торгівля почала зменшуватися в центрі міста, кількість порожніх комерційних одиниць зросла, оскільки торговці та постачальники послуг були змушені відмовитись від своєї діяльності. Однак сучасні тенденції вказують на те, що те саме відбувається у багатьох містах позаміських торгових центрів, а це означає, що ситуація і там почала погіршуватися.

Виникла проблема, потрібна нова модель бізнесу. Нові тенденції розвиваються.

РОЗДРІБ = РОЗПОДІЛ: Незважаючи на методологічні відмінності між роздрібною та оптовою торгівлею, поточний досвід полягає в тому, що продажі (побутове обслуговування) та розподіл дедалі частіше перекриваються. Різниця між ними та їхні стосунки з виробничими компаніями стирається, коли вони рухаються вгору-вниз по різних етапах ланцюга поставок: роздрібні торговці дедалі більше беруть участь у виробництві та розподілі продукції, а оптові торговці наближаються до окремих споживачів, особливо з ростом кількості Інтернет-магазинів .

ФРАНЧАЙЗИНГ: Спеціалізація великих брендів набуває все більших позицій у торгівлі, і разом із цим скорочується багатомарочна мережа. Франчайзинг став широко розповсюдженою бізнес-моделлю, що дозволяє одній і тій же марці з’являтися на всіх найбільших вулицях і торгових центрах Європи.

ШКАЛА + ОСОБИСТОСТЬ: Основними рушіями змін у комерційних моделях є використання ІКТ (інфокомунікаційні технології), економія від масштабу для підвищення ефективності та необхідність представлення диференційованого профілю, що сподобається споживачеві, щоб товар вироблявся та продавався в унікальна форма перед споживачем.

НОВІ КОМЕРЦІЙНІ СТРАТЕГІЇ: Причина спостережуваного краху старої бізнес-моделі пов’язана з розробкою стратегій продажів: багатоканальність (особиста, в комплекті тощо), технологічні інновації та очікування інновацій також сприяють змінам. Конкуренція полягає вже не лише у виборі товарів та самих товарів, а й у каналах продажу: формах покупок, рівнях обслуговування та досвіді.

Інструменти оцифрування та ІКТ для комплексного досвіду покупок (і на що варто звернути увагу містам)

Рисунок: Як споживач зустрічається з торговцем

Електронна пошта, доставка додому, Інтернет, магазин, каталог, програми, обслуговування клієнтів, соціальні медіа, програма лояльності

ON-OFF SHOPPING: Оцифрування та інструменти ІКТ, геолокація (відстеження місцеположення вибраного продукту та послуги), електронна комерція за допомогою ПК, мобільного або планшета, нова система налаштування, що регулюється споживачем, для безперервної цілодобової роботи шопінг пропонує досвід.

Так звані універсальні або багатоканальні торгові стратегії дозволяють сучасним покупцям вибрати продавця, який забезпечує ідеальний досвід брендингу в режимі он-лайн або офлайн. Згідно з сучасним підходом, торговець є найбільш успішним, хто може надати правильну комбінацію різних рішень (Інтернет, вуличний магазин, клацання і падіння, мобільні додатки, електронні рішення в магазинах), а також високий рівень обслуговування клієнтів.

Однак оцифруванням переважно користуються великі компанії та нові комерційні підприємці. Це, звичайно, виклик для інших, особливо для сімейних, традиційних магазинів, місцевого бізнесу, власник якого менш знайомий і не обов’язково любить нову технологію і відчуває труднощі з адаптацією до нового світу швидко мінливих інструментів та ноу-хау.

ЕКСПЕРТИЗА І ПРОФЕСІЯ: Оцифровка роздрібної торгівлі має значний вплив на зайнятість, частково з точки зору кількості зайнятих людей, а частково з точки зору необхідних знань та навичок.

Що стосується професійних потреб, щасливим є той факт, що роздрібна торгівля відносно успішно вирішила розрив між вимогами професійної кваліфікації та пропозицією. Дивлячись на еволюцію нових торгових моделей, потреби у навичках виходять за межі торгових знань і постійно змінюються з появою нових форм і каналів. Електронні знання, безумовно, важливі.

З 19 мільйонів комерційних робочих місць у Європі 2 мільйони прямо чи опосередковано пов’язані з Інтернет-комерцією. Центральним містам також потрібно звернути увагу, оскільки для розвитку та модернізації місцевої торгівлі потрібна інфраструктура та підтримка нових видів професійного навчання, що також є новою можливістю працевлаштування.

Поведінка та очікування споживачів

Сама нова структура споживачів є ключовою умовою у розробці комерційної стратегії міста.

Європейці живуть довше, а більшість - у містах

Молодь прямує до більших міст, середнє місто, як правило, проживає значна частина пенсіонерів, старших робітників та сімей з дітьми шкільного віку. Це є визначальним з точки зору звичок споживання та структури покупок.

Люди похилого віку споживають менше, купують менше і потребують невеликих магазинів. Молоді люди зосереджуються на простоті та практичності, щоб проводити більше якісного часу з родиною та спільнотою. Тому не слід використовувати «готові страви» та «енергозберігаючі продукти», «довгі черги» та «великий холодильник».

Сьогодні споживачі більш освічені, краще підготовлені та охочіші користуватися цифровими технологіями.

  • Вони очікують кращої швидкої та легкодоступної інформації.
  • Вони більш екологічно свідомі та соціально чутливі. І оскільки вони більш освічені та мають кращу мережу контактів, вони очікують, що особа, у якої купують, нестиме відповідальність.
  • Їх більше цікавить досвід покупок, ніж сам товар.
  • Вони вимагають оптимального асортименту продукції та якісного обслуговування споживачів.

Наступний анімаційний фільм був зроблений мережею URBACT RetaiLink про тенденції трансформації бізнес-сектору:

Що шукати в містах

Міста в центрі міста борються з інтернаціоналізованим, конкурентним ринком. Кількість магазинів у центрі міста зменшується, і ніколи, здається, не так багато магазинів, як раніше. Причини можна вивести з негативного поєднання наступних факторів:

  • Нові сподівання споживачів
  • Застарілий асортимент
  • Позаміські торгові центри/торгові центри в центрі міста
  • Великі міста пропонували більше цікавих покупок та розваг

Місту та тим, хто зацікавлений у місцевій мережі магазинів, слід усвідомити, що з’явились нові звички споживання та очікування. Магазини відвідують різні вікові групи, і для розвитку місцевої торгівлі та туризму магазини повинні бути пристосовані до потреб мешканців та відвідувачів. Магазини потребують більш широкого вибору, щоб мати можливість запропонувати правильний товар потрібному споживачеві, правильним способом і за правильною ціною. Купці повинні відчути, що спонукає споживачів поводитися, і бути готовими відповідати сподіванням споживачів.

Завдання для RetaiLink

RetaiLink аналізує наведені нижче рішення та методи, спираючись на аналіз споживачів у кожному випадку.

Багато способів стимулювати бізнес народилися, народжуються і стають більш творчими. Сюди входять культурні пропозиції, пов’язані з торгівлею, скоординовані вуличні заходи, конкурси, вікторини, спеціальні години роботи, цифрові послуги, інформація, віртуальні екскурсії через ділові пропозиції, атракціони та соціальні заходи, які можуть включати мистецтво, концерти, спортивні заходи. За співпраці комерційного сектору також можуть бути запроваджені спеціальні рішення щодо закупівлі, такі як безкоштовний Wi-Fi або геолокація.

Учасники проекту RetaiLink знають, що існує більше ніж один спосіб вирішити численні проблеми оновлення ділового сектора в центрі міста. Однак вони визнають, що розумне поєднання різних поглядів, інтересів та досвіду допоможе створити всебічну, успішну стратегію відновлення роздрібної торгівлі в центрі міста.

Враховуючи, що виклики, що стоять перед містом сьогодні та в майбутньому, виходять за рамки індивідуальних дій та дій зверху вниз, RetaiLink виступає за всебічний підхід зацікавлених сторін "знизу вгору" із широким колом місцевих зацікавлених сторін у місцевих групах URBACT. Окрім місцевого самоврядування, членами Місцевих груп є представники державної служби, приватних компаній, агентів з нерухомості, культурного та творчого сектору та вищих рівнів управління.

Міста-партнери розроблять інтегрований план дій, що охоплює декілька вимірів розвитку торгівлі, такі як тенденції споживання, регулювання, зайнятість, містобудування, утримання громадського простору, культурний та творчий сектор та участь громадськості.

RetaiLink готується до цих завдань, обмінюючись досвідом та знаннями, наприклад щодо таких тем:

РЕГУЛЮВАННЯ: Рівень та зміст регулювання різняться залежно від держави-члена. Наприклад, на додаток до Регламенту робочого часу ЄС, національні норми передбачають, що магазини працюють у неділю.

ПОДАТКУВАННЯ: Залежно від місцевої податкової системи та ступеня децентралізації, місце для маневру місцевих органів влади у відновленні місцевого бізнесу.

ВИКОРИСТАННЯ ТЕРРИТОРІАЛІ: Існують інші важливі правила, незалежні від оподаткування, які приймаються на національному та місцевому рівнях. Такими є містобудівні та бізнес-регламенти: години роботи, місцезнаходження, профіль бізнесу в різних частинах міста, зона забудови, дорожній рух. Особливо делікатним питанням є дозвіл місцевого самоврядування на створення виїзних торгових центрів. Це суперечливе питання ринкового балансу в ЄС, протистояння між лібералізмом та місцевими перспективами.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНІСТЬ МСП: Програми навчання та пошуку роботи, бізнес-інкубатори, заохочення підприємництва, розвиток навичок - це те, що міська влада може підтримати в рамках своєї програми розвитку міст для пожвавлення бізнесу.

АСПЕКТИ РІЗНОГО РІЗАННЯ: Є директиви ЄС щодо таких питань, як поводження з відходами, охорона навколишнього середовища або етичні стандарти виробництва, яких повинні дотримуватися всі торговці, незалежно від розміру бізнесу. Серед екологічних директив ЄС особливо актуальні Директива про електричне та електронне обладнання та відходи, Директива ЄС про охорону праці та захист споживачів.

Чому торгова стратегія важлива в містах?

  • Роздрібна торгівля прямо чи опосередковано стимулює бізнес, створює вартість та створює робочі місця. Це важливо як на національному, так і на місцевому рівні. Важко розрахувати роль мультиплікатора у цьому секторі, але, за підрахунками, кожне четверте робоче місце забезпечує сектор роздрібної та оптової торгівлі.
  • Роздрібна торгівля є прямим джерелом доходу за рахунок різних податків. Прямі місцеві податки різняться залежно від країни і можуть бути спрямовані на нерухомість, продажі, заробітну плату працівників тощо.
  • Бізнес-сектор також є фактором ланцюжка створення вартості, вгору і вниз, оскільки він може спрямовувати споживача на товар або послугу тієї чи іншої компанії. Роздрібна торгівля впливає на інші місцеві підприємства, такі як ресторани та бари.
  • Нарешті, роздрібна торгівля виграє від культурно-розважальних програм. Фестивалі та заходи на відкритому повітрі зміцнюють почуття спільноти та місцевої ідентичності, тому ділові люди із задоволенням їх підтримують.

RetaiLink визнає наступне як основний орієнтир: Економічний та соціальний розвиток європейських міст глибоко пронизаний змінами в торгівлі. Торгівля відіграє ключову роль в економічному та соціальному розвитку міста, а торгівля найближча до людей, споживачів, у ланцюжку створення вартості. Отже, міста служать добробуту мешканців, правильно обираючи магазини, і тим самим заважають жителям переїжджати до більших міст.

Завдяки своєму міжнародному характеру торгівля зазнає тих самих глобальних змін та тенденцій, з якими борються міста. Під час економічного спаду торгівля в більшості європейських міст ослабла, магазини закрились, рух транспорту впав, а робочих місць стало менше. Це особливо торкнулося центральних міст. RetaiLink допомагає містам-партнерам переосмислити свою модель місцевого бізнесу та забезпечити більш привабливий досвід покупки для жителів.