Не можна ігнорувати, що ETECSA постійно розширює свої послуги та надає нові пропозиції населенню. Фото: Архів.

поповнення

Є питання, які звучать повторювано, ми навіть могли б сказати “зношені”, тому що ми повертаємось до них і вже вдруге ставимо під сумнів гілки, а також коріння тих проблем, які так заважають слуху громадськості.

Можна сказати, що ETECSA та його переваги є одним із тих питань, які продовжують давати про що поговорити, як із популярної сцени парків, так і з кутів вулиць, як і в інших дискусіях, що виникають через веб-сайти та соціальні мережі. Подорож тоді сприйняла як пункт відправлення кілька проблем.

Нестабільність у пошті Наута; відсутність відповідності між ціною стільникової лінії та особистою економікою більшості кубинців; затримка в передачах фіксованої телефонії; або просто, що компанія повинна продовжувати працювати над поліпшенням якості деяких своїх послуг, які можна класифікувати як найчастіші проблеми. І все ж вони не єдині.

Останнє "невдоволення" поєднується з акціями поповнення з-за кордону та періодами закінчення бонусів.

Я пояснюю себе краще. З півтора місяців до лише 16 днів, таким чином, час на використання ваучера, який знаходиться на мобільному балансі, скоротився після того, як друг чи родич (або керуючи послугою з приватними особами самостійно), поповнили рахунок із "Зовні" разом із за акцію ви платите 20 CUC і отримуєте додатковий бонус у розмірі 30 конвертованих песо.

Щодо причини такої модифікації, Granma звернулася до Ектора Марсала Бланко, директора з маркетингу підрозділу мобільних послуг ETECSA, та Оскара Лопеса Діаса, спеціаліста цього ж підрозділу.

Акції - це додаткові дії, які компанія проектує для своїх клієнтів, уточнює Марсал. «У цьому сенсі просування акцій не повинно виглядати як інше, воно може різнитися за частотою, часом подачі заявки або типом пропонованого ресурсу, будь то хвилини, гроші або SMS. Характеристики кожної пропозиції пов'язані з конкретною ситуацією на момент їх застосування, наприклад, поведінкою мережі, її здатністю реагувати на збільшення трафіку та наявністю інших комерційних дій ".

У конкретному випадку акції "Якщо ви зарядите 20, ви виграєте 30", клієнти отримують вигоду зі зниженням на 60 відсотків від поточних ставок, додає Марсал. «Це правда, що протягом останніх місяців ці акції підтримували досить подібний формат, і це змушує клієнтів звикати і хотіти порівнювати їх з іншими, але не обов’язково кожна акція повинна збігатися з попередньою. Приємно зазначити, що гроші, які сплачує користувач, повністю вкладаються в основний баланс його лінії (в даному випадку 20 CUC), який може використовуватися клієнтом до тих пір, поки він підтримує свою телефонну лінію активною ".

Крім того, підкреслюється, розробка цих схем безкоштовних бонусів є загальноприйнятою практикою у телекомунікаційних операторів у всьому світі, і, як правило, періоди не перевищують семи днів.

«Повторювана тема - на всіх форумах в Інтернеті - пов’язана з доходом, який компанія отримує від застосування цих рекламних акцій; у цьому сенсі добре пояснити, що ці гроші використовуються ETECSA для покриття інвестицій та модернізації своїх мереж, але вони також служать для сприяння країні та гарантування інших соціальних проектів ".

В даний час, зазначає Марсал, з'явилися нові послуги, які урізноманітнюють пропозицію мобільної телефонії, такі як фондова біржа Наута та Національні протоколи протоколів та SMS; де користувач має можливість скористатися будь-якою з цих пропозицій відповідно до своїх моделей споживання. “На сьогоднішній день вже укладено контракти на понад 150 000 сум мішків Nauta та понад 350 000 планів VOICE та SMS. Ці цифри зростають із кожним днем, оскільки клієнти сприймають вигоди, які вони отримують від їх придбання ".

Щодо національної пропозиції Подвойте баланс (20 CUC x 40), Оскар Лопес пояснює нашій газеті, що коли ця акція з’явилася в 2011 році, телекомунікаційна сцена на Кубі була іншою.

«Додаткових послуг практично не було, тарифи складали 45 центів на хвилину та 16 центів на SMS, міжнародні дзвінки також були дорожчими, як і ціна стільникової лінії. У цьому контексті було вирішено зробити такий тип пропозиції. Зараз ситуація інша, і є різні переваги ".

У всіх випадках, - додає фахівець, - потрібно знайти баланс між застосовуваними тарифами та трафіком, що дозволяє асимілювати телекомунікаційну мережу, не погіршуючи якість послуги.

Відповідно до цього прогнозу, Etecsa продовжує застосовувати диференційовані тарифи, такі як нічний тариф, який становить десять центів CUC. Інший випадок - це денна ціна 20 центів у 33 населених пунктах країни, де це дозволяють можливості дорожнього руху, зазначає Лопес.

Нові пропозиції ETECSA

Як повідомляє Оскар Лопес, в рамках власних комерційних зусиль, які проводить ETECSA, продаж смартфонів здійснюватиметься з 13 березня по 14 квітня з трьома різними моделями: Alcatel POPC1 і Huawei Y221 на 65 CUC та Alcatel POPC3 при 70 CUC. У кожному з випадків клієнт отримує в подарунок мобільну картку на 20 CUC.

«Так само, міжнародне поповнення, яке вийде цього місяця - з 12 по 17 березня - має різницю, тобто в тому, що воно матиме два бонусні діапазони: 30 і 60 CUC. Різниця полягає в тому, що користувачі, які поповнять свій баланс до еквіваленту від 20 до 39 CUC, будуть додані 30 песо як бонус до використання до 2 квітня. Тим часом, ті, хто поповнить від 40 до 50 CUC, матимуть 60 подарунків та ще один тиждень, щоб скористатися ваучером, тобто він діятиме до 9 квітня ".

З іншого боку, протягом наступних кількох днів, наголошує він, буде випущений План друзів, основна утиліта якого зосереджена на тому, що клієнт зможе зареєструвати три національні телефонні номери, будь то стаціонарні чи мобільні, та здійснювати дзвінки ці номери з пільговою ставкою. Інша перевага полягає в тому, що, як і в інших постійних планах, необов’язково йти в будь-який комерційний офіс, але все самокеровано з самого телефону.

Не забуваючи про інші проблеми, які є реальними і впливають на імідж компанії, кожна з цих дій показує, що є воля і хоче полегшити тягар, який тримає користувач, щоб знати про кожне песо або цент, що залишається в камері баланс телефону або завжди відповідайте на дзвінки з * 99.

Хоча це правда, що телекомунікаційна інфраструктура на Кубі не консолідована і що проблема бути на вершині комп'ютеризованого суспільства велика, вона не може не визнати, що ETECSA - навіть тоді, коли результати не завжди очікуються або те, що замовник хоче - постійно розширює свої послуги та надає нові пропозиції населенню.