На цій сторінці ви знайдете поради щодо вирішення загальних проблем, з якими ви можете зіткнутися з uniFLOW Online та друкарським обладнанням після тривалого скорочення використання або простою.

europe

Підключення uniFLOW Online до принтера

Якщо пристрій принтера тривалий час не підключався до uniFLOW Online, можливо, доведеться повторно активувати посилання. Наступне посилання описує, як визначити, чи потрібно відновити посилання, і як ви або ваш ІТ-адміністратор можете це зробити.

Щоб отримати додаткову інформацію про uniFLOW Online, відвідайте такі веб-сайти:

imageRUNNER/imageRUNNER ADVANCE

Ось деякі загальні проблеми з невикористаними пристроями та їх можливі способи вирішення.

Застрягання паперу

Папір - це виріб, виготовлений із природного матеріалу, і тому чутливий до коливань вологості повітря. Раптові зміни температури навколишнього середовища, особливо при увімкненні та вимкненні центрального опалення, можуть спричинити туман паперу в машині. Це може спричинити застрягання паперу.

Виконайте такі дії:

  1. Вийміть з паперу весь папір.
  2. Виберіть новий, акліматизований стос паперу.
  3. Вийміть папір з упаковки або коробки та ослабте стопку.
  4. Видаліть перший і останній аркуші.
  5. Завантажте папір у принтер стрілкою на упаковці або коробці, спрямованою до тієї сторони паперу, яку потрібно надрукувати першою.

Якщо на пристрої з'являється повідомлення “Завантажте папір”

Для отримання інструкцій завантажте посібник із нашої сторінки підтримки.

Якість копіювання/друку

Якість може бути не такою хорошою, як під час першого використання пристрою. Не виключено, що під час простою утворюється конденсат, що найбільш помітно на кольорових пристроях. Щоб вирішити цю проблему, може знадобитися пристосувати пристрій протягом кількох годин під час звичайного використання.

Якщо проблема не зникне, виконайте такі дії:

  • Замініть папір ще раз
  • Запустіть режим обслуговування «Очищення всередині основного блоку»
  • Якщо результат друку неправильний, змініть налаштування

Проблеми з входом на пристрій

Спробуйте такі варіанти імен користувачів та паролів:

Опція Ім'я користувача Пароль
1 Системний адміністратор 7654321
2 7654321 7654321
3 Системний адміністратор Пароль
4 (для старих пристроїв) 1234 1234

Якщо на апараті з'являється повідомлення “Не вдається підключитися до сервера”

Можливо, зв’язок було втрачено; перезавантажте пристрій. Зачекайте 15-45 хвилин, щоб переконатися, що з’єднання встановлено, і переконатися, що це вирішує проблему.

Переконайтеся, що imageRUNNER Advance підключений до служби eMaintenance

  1. На панелі керування натисніть [123] кнопку
  2. виберіть [Служба моніторингу] (Моніторингова служба)
  3. Виберіть [Тест комунікацій] Опція (тест комунікації)
  4. Виберіть [Почати тест] (Почати тест)

Після цього “Зв'язок успішний”З’явиться повідомлення (Успішне спілкування). Якщо з’являється код помилки, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Завітайте за додатковою допомогою на наш веб-сайт підтримки.

Проблеми з пристроєм подачі документів

Пристрій не запускається/не вмикається

  • Переконайтеся, що живлення змінного струму ввімкнено.
  • Переконайтеся, що шнур живлення надійно підключений до пристрою.
  • Переконайтеся, що пристрій увімкнено.
  • Чи горить режим енергозбереження? Коли горить, натисніть кнопку (Енергозбереження), щоб скасувати режим сну.

Якщо пристрій все ще не вмикається, зв’яжіться з нами.

Помилка входу на пристрої

  • Перевірте своє ім’я користувача та пароль.
  • Переконайтеся, що апарат підключений до мережі.
  • Переконайтеся, що для годинника машини встановлені правильні час і дата.

Додатки MEAP (такі як uniFLOW, eCopy та інші) довго підключаються до сервера або взагалі не підключаються

  • Переконайтеся, що апарат підключений до мережі.
  • Переконайтеся, що віддалена система доступна.
  • Перевірте будь-які зміни інфраструктури, які можуть вимагати від вас переналаштування параметрів пристрою.

Щоб отримати допомогу щодо інших кодів помилок та повідомлень, що з’являються, відвідайте сторінку кодів помилок.

imagePROGRAF

Щоб отримати допомогу щодо інших кодів помилок та повідомлень, що з’являються, відвідайте сторінку кодів помилок.

Читачі документів

  • Сканери відбитків: картридж може бути сухим. Як вирішення проблеми спробуйте протерти картридж вологою ганчіркою або замовити картриджі, що замінюються.
  • У деяких випадках форма подаючих роликів може деформуватися, а рівна поверхня може утворитися через тиск і рідкісне використання, що призводить до неправильної подачі паперу. У цьому випадку замовляйте запасний роликовий комплект.

Коди помилок, драйвери, прошивки, посібники та інші типи програмного забезпечення відвідайте нашу сторінку підтримки.

Прибирання

Як частина нашого стандартного процесу підтримки, наші техніки завжди забезпечують ретельне очищення пристрою пізніше, відповідно до суворих стандартів. Потім ми рекомендуємо дотримуватися інструкцій з очищення, наведених у посібнику до пристрою. (Ви можете завантажити копії посібників із нашої сторінки підтримки.)

У нинішній ситуації багато клієнтів звертались до нас за порадою щодо найкращих практик щодо очищення місць загального контакту між пристроями. Рекомендуємо дотримуватися наведених нижче вказівок. Однак пам’ятайте, що ці вказівки щодо очищення не гарантують ефективності проти коронавірусу. Зверніться до виробника щодо ефективності чистячих засобів на основі спирту.

  • Виконайте необхідний процес вимкнення та відключіть пристрій від джерела змінного струму перед чищенням.
  • Для дезінфекції використовуйте м’яку тканину, змочену в спиртовому миючому засобі. Видаліть області, до яких користувачі можуть торкнутися, наприклад, цифрові кнопки панелі управління, сенсорні екрани, кришки та ручки.
  • Ніколи не розпилюйте спирт або інші дезінфікуючі засоби безпосередньо на місця, де рідина може потрапити всередину машини, наприклад, на краю сенсорного екрану або цифрові кнопки. Будьте обережні, щоб не розлити рідину на ці ділянки.
  • Залежно від типу алкоголю або використовуваного методу витирання, зовнішня сторона принтера може бути знебарвленою або знебарвленою, але це не вплине на роботу принтера.
  • Зверніть увагу, що деякі комерційні продукти, такі як вологі серветки, можуть містити безалкогольні інгредієнти, тому їх використання не рекомендується.
  • Canon не рекомендує конкретну марку чи виробника для чистячих засобів на спиртовій основі. Однак ми рекомендуємо використовувати миючий засіб, що містить щонайменше 60% спирту. Пам’ятайте, що алкоголь - це горюча рідина, тому ніколи не використовуйте його біля багаття.

Якщо ви продовжуєте мати проблеми або, можливо, ваші бізнес-потреби змінилися, коли ви повернетесь на роботу, будь ласка, зв'яжіться з нами для подальшої підтримки.

Завдяки збільшенню гучності дзвінків, час очікування трохи довший, ніж зазвичай. Ми просимо вас зрозуміти надання наших послуг у цих виняткових обставинах.