Лола і Тобіас - це собаки з Мальдонадосів. Обидва вони витрачають від 3600 до 4000 песо щомісячного сімейного бюджету, отриманого за рахунок споживання 12-15 кілограмів преміум-їжі, чотирьох-шести мішків призів, декількох рулонів мішків для сміття, приманок, іграшок та одягу. Окрім того, можливе придбання ліжка, повідка, джгута чи ідентифікаційної таблички, а також естетики та домашнього спа-центру кожні чотири тижні.
Ці собаки є частиною нового покоління домашніх тварин, відомих як perrhijos, які у багатьох сім'ях замінюють або затримують прихід нащадків, і стимулюють новий бізнес, пов'язаний з Догляд за тваринами.
Філія включає спеціалізовані магазини, спа-центри, салони краси, готелі та лікарні, навчальні центри, дитячі кімнати, партійні зали та ритуальні послуги: справжня суміш підприємств, що живить національний ринок в 1,988 мільйона доларів і який до 2022 року досягне 2735 мільйонів. за даними Euromonitor.
Якщо ці цифри мають для вас сенс, і ви хочете взяти участь у сегменті, який відповідає потребам домашніх тварин, які, за словами Інегі, мають сім з 10 будинків у Мексиці, продовжуйте читати та відкрийте магазин, що спеціалізується на продуктах та послугах для цих нових царів будинку.
Клієнтський сегмент
Товари та послуги для собак, що далеко не примха, будуть продовжувати набирати популярність у країні. Згідно з дослідженням Мексика: домашні тварини в наших будинках, Консультанта Мітофського, присутність домашніх тварин зосереджена в центрі країни (59%), причому собака є улюбленою твариною-компаньоном, з 87% уподобань. Власники цих тварин не соромляться запропонувати їм спеціальний раціон, щоб вісім із 10 людей рівня A, B, C + придбали цей вид їжі.
Можливо, саме тому є ті, хто стверджує, що вже існує дві категорії любителів собак: любителів собак і батьків. Перші - це класичні власники, які обожнюють собак, розміщують їх на рівні домашнього улюбленця та пропонують їм задоволення, необхідні для їхнього самопочуття. Останні піднімають це на більш високий рівень, демонструючи більш активну та поінформовану участь у вирощуванні, годуванні, відпочинку та вихованні вашого вихованця, надаючи йому місце в сім’ї.
Ціннісна пропозиція
У магазині всього для вашої собаки, крім пошуку послуг та матеріальних благ, ви матимете можливість знайти експертного персоналу в галузі естетичного догляду за собаками та бути на крок попереду у потребах собак. любителів собак Y собаки.
Він націлений на прискорену послугу, коли споживачеві не потрібно чекати мішка крокетів. Більше того, це гарантує, що ви періодично отримуєте їх у домашніх дверях з автоматизованої системи моніторингу та постачання споживачів (наприклад, CRM або ERP). Крім того, він пропонує якісну продукцію, що відповідає стандартам безпеки, а також послуги, що контролюються експертами з питань захисту та догляду за тваринами.
У цьому сенсі можливість є в преміум-продуктах, тобто продуктах вищої якості, які можна знайти лише у спеціалізованих місцях. Euromonitor зазначає, що з тенденцією `` гуманізації '' собак з'являється можливість впроваджувати інновації та створювати нові предмети, особливо асортимент найвищого класу, оскільки пропозиція середнього асортименту вже насичена.
Саме завдяки цій потребі виникла компанія Petn'Go - електронна комерція товарів для домашніх тварин, яка народилася через потребу Алехандро Гонсалеса мати високоякісну їжу для свого собаки Fender.
“У Мексиці не було того, що я шукав для нього, тому я почав пробувати речі, які мені рекомендували зі Сполучених Штатів. Там виникла бізнес-ідея, і в 2013 році я заснував компанію у партнерстві зі своїм братом Андресом Гонсалесом та моїм другом Хуліо Сезаром Кальво. З одного боку, ми зробили B2C під назвою Petn'Go; а з іншого - B2B під назвою PetMarket, щоб продати таким компаніям, як PetCo та Ліверпуль ”, нагадує Алехандро.
Після подолання проблем з фінансуванням та кривої навчання через відсутність знань про бізнес, підприємець та його партнери дозріли в бізнесі. Зараз вони мають показники ефективності, засоби управління та процеси, а також диференціальні значення, які вкладають їх у смак споживача. Наприклад, вони здійснюють доставку в той же день і поглинають вартість доставки при мінімальних покупках 2500 песо; все з перевагами безпосередності та простоти електронної комерції.
Як цей підприємець, визначте бізнес-модель та визначте свою ціннісну пропозицію. Ви можете знайти його в лінійці продуктів (наприклад, веганській лінії) або в сервісі. Найголовніше, що ви знайдете те, що вас відрізняє.
Канали розподілу
Якщо ви твердо вирішили відкрити спеціалізований магазин для собак, ви повинні чітко розуміти бізнес-модель, а потім визначити канали розподілу. Якщо це фізичний магазин, найбільш логічним каналом є прямий продаж; тобто купівля-продаж на місці. Для цього потрібен навчений персонал, який керуватиме покупцем та проводитиме операцію, а також товари з запас.
Ваш магазин в Інтернеті? Тоді зробіть те, що Алехандро Гонсалес, з компанії Petn'Go: створіть платформу з кошиком для покупок, встановіть чат та телефонну лінію. Мета полягає в тому, щоб забезпечити, щоб той клієнт, який посилається на безпосередність Інтернету і який хоче все швидко, відчував себе присутнім і робив покупку на сторінці.
Є й інші можливості, такі як Spa Canino Móvil, компанія, заснована у 2005 році Віктором Куртом та Хорхе Ульріхом, яка на сьогодні має мережу з 15 власних підрозділів та восьми франчайзі. Ці підприємці несуть собачий спа-центр та салон краси вдома, тому вони обов’язково використовують пристосований транспортний засіб з ванною, робочим столом та резервуаром для води та необхідними інструментами для прикраси собак.
“Наша модель пропонує ту перевагу, що клієнт може бачити свого вихованця в будь-який час. Крім того, ми пристосовуємось до вашого розкладу, беручи послугу додому, що допомагає впорядкувати свій час. Щоб призначити зустріч, просто зателефонуйте до кол-центру та складіть графік відповідно до наявності та зони покриття », - пояснює Віктор.
Відносини з клієнтами
Ці магазини мають особливе почуття, оскільки споживачі очікують почуватись частиною спільноти, отримувати інформацію та хороший повод (включаючи своїх домашніх тварин) та своєчасно та своєчасно отримувати доступ до інноваційних та якісних продуктів та послуг.
Для його повного дотримання важливим є індивідуальне лікування. Залежно від вашої бізнес-моделі ви можете доповнити її чатами, групами WhatsAAP, соціальними мережами, телефонними дзвінками та кампаніями по електронній пошті.
Casa Luna, зоомагазин, якому вже 60 років на національному ринку, це знає, тому, окрім навчання персоналу в кожному з чотирьох пунктів продажу в Мехіко, він постійно спілкується зі своїми клієнтами в Інтернет-магазині через чат на своєму веб-сайті, одночасно посилюючи спілкування через соціальні канали.
«Ми ретельно дбаємо про деталі. Ми прагнемо забезпечити добробут домашніх тварин, пропонуючи інноваційні продукти чудової якості. У нас також є своя лінійка продуктів під назвою Lunipet », - пояснює Гектор Луна, її генеральний директор.
Подібно до того, як Гектор підтримує пряму лінію спілкування зі своїми клієнтами, переконайтеся, що те саме відбувається у вашому бізнесі. Встановіть, якими каналами зв'язку буде підтримувати продаж, і зробіть все необхідне, щоб клієнт почувався вислуханим, піклуваним та задоволеним.
Джерело доходу
Нещодавня доповідь Кабінету стратегічних комунікацій вказує на те, що є люди, готові витрачати трохи більше 200 доларів на місяць на їжу та послуги для добробуту своїх собак, тому очевидно одне: гроші та ринки існують.
Зіткнувшись із цим сценарієм, він встановлює, які сфери бізнесу, лінійки продуктів чи послуг генерують ресурси. Наприклад, у фізичному магазині потік припадає на продаж продуктів харчування та аксесуарів із розрахунком на середні квитки від 1200 до 1500 песо (підраховано, що хороший клієнт робить дві з цих покупок на місяць); в той час як у собачому спа більша частина припадає на продаж пакетів для ванн, косметики та догляду, кількість яких становить від 250 до 400 песо.
А як щодо продажу тварин? Рішення залежить від вашої бізнес-моделі та очікувань. + Kota, наприклад, гарантує, що ця «категорія» не є важливим внеском у бізнес, оскільки вона ледь представляє 8% доходу.
«У ланцюзі продаж продуктів харчування є найважливішим. Поряд з певними витратними матеріалами, такими як котяча підстилка. Категорія становить 70% доходу. У цьому сенсі категорія харчових продуктів супер-преміум-класу в Мексиці щорічно зростала на 18% за останні п'ять років, що важко спостерігати на інших ринках. Безумовно, ринок продовжує зростати і є чудовою можливістю », - вказує Меррі Тавіл, генеральний директор + Kota.
Ключові ресурси
У цій частині загадки вам слід зосередитись на визначенні фізичних, економічних, людських чи інтелектуальних ресурсів, необхідних вашому бізнесу. Наприклад, якщо ваш магазин фізичний, у вас неодмінно будуть приміщення (пристосування та обладнання), запас початковий, оборотний капітал, програмне забезпечення та людські ресурси, серед інших аспектів.
Починається з приміщення. Його розміри можуть становити від 70 до 90 квадратних метрів. Переважно він повинен знаходитись в житловому районі з високою щільністю населення і бути прив'язаним до вуличного торгового центру або комерційного району. Виберіть приміщення з привабливим видом для громадськості, яке пропонує приміщення для паркування однієї чи двох машин.
Торговий зал оснащує його кількома поличками та встановлює замкнений контур. Доповніть простір комп’ютером, програмним забезпеченням для управління, телефоном, принтером, високою лавкою, калькулятором та аптечкою.
Естетична зона повинна бути на виду; бажано в зоні типу вітрини. У ньому є ванна, робочий стіл з нержавіючої сталі для ветеринарів, водонагрівач, інструменти для собачої естетики (машинка для стрижки волосся, сушарка для холодного повітря, щітки та гребінці, ножиці, кусачки для нігтів, рушники, шампунь, ароматизатори, дезінфікуючі засоби, пов’язки).
Магазин працює з менеджером або менеджером (може бути підприємцем), продавцем, стилістом для домашніх тварин та розносним. Бухгалтерська служба може бути передана на підряд.
Якщо ви обираєте франшизу, вимоги змінюються. Наприклад, Casa Luna має модель, яка вимагає приміщення площею від 60 до 70 квадратних метрів для продажу продуктів харчування, текстилю та іграшок; + Кота тим часом має пропозиції, які пристосовуються до просторів від 40 до 60 метрів.
В якості додаткової поради розгляньте масштабовану модель магазину, в якій ви можете інтегрувати/додавати нові товари чи послуги в міру консолідації бізнесу. Враховуйте це при оренді приміщення.
Основні напрямки діяльності
Фізичний магазин працює з понеділка по п’ятницю з 10:00. о 20:00, із забезпеченням, матеріально-технічним забезпеченням та щоденними операціями, три із заходів, які потрібно мати на радарі. «Поворот піддається помилкам; набагато більше, коли ви не знаєте секретів операції. Наприклад, ми привезли перший контейнер з продуктами харчування в кінці 2013 року. Ми змогли розмістити лише 40%, оскільки не вивчили добре ринок; решта ми піддаємо цьому ризик через проблему закінчення терміну дії. Врешті-решт ми відібрали його і розмістили, навіть якщо він був безкоштовним », - згадує Алехандро Гонсалес з Petn’Go.
Виходячи з цього досвіду, підприємець рекомендує робити акцент на закінченні терміну дії продуктів, дотримуючись складської системи «перших входів, перших виходів» та планувати викуп відповідно до структури продажів.
“Ви повинні мати запас не більше 30 днів. Ідеально для бізнесу є те, що ви можете працювати із запасом 10 днів або тиждень. Ми в PetMarket можемо доставляти замовлення за два-три дні », - пояснює він. Ви також повинні переконатися, що їжа, яку ви купуєте, має всі записи в органах охорони здоров’я та контролюючих органів країни. Це тому, що тітка, яка робить чудове печиво для собаки, ніколи не пропадає, і виявляється, що не дотримання процесів робить собаку хворим.
Іншим важливим видом діяльності є логістика розподілу доставки додому; значною мірою залежить, що цей покупець залишається вірним та відданим споживачеві.
Щоб не підвести вас, переконайтеся, що ваша платформа правильно фіксує всі вимоги, що у вас є ефективна та безпечна система онлайн-платежів і що люди, які обробляють замовлення в магазині/на складі, повністю виконують замовлення на придбання. Решта лягає на доставку, яка може бути власною роботою або частиною «уберизованої» служби доставки додому.
Що стосується повсякденної роботи, тут немає чорних ниток: подбайте про адміністрацію, чистоту місця, презентацію продуктів і дуже важливо: обслуговування клієнтів. Для цього ви можете використовувати програмне забезпечення, наприклад, Віктора Курта, від Spa Canino Móvil.
«У нас є ERP, який допомагає нам виміряти бізнес: прибуток, збитки, товарообіг, сфери найбільшого зростання. Це програмне забезпечення, яке допомагає нам зонувати послугу одночасно з тим, що вона надає важливі дані для підтримки наших клієнтів. Таким чином, ми маємо ініціативну та нереагуючу позицію всупереч їхнім потребам у послугах », - додає Віктор.
Ключові союзи
У зоомагазині є певні стосунки, про які ви повинні подбати: один - з постачальниками (які залежно від вашої поведінки споживача можуть надати вам кредит, знижки або навчання), а інший - із вашими працівниками/співробітниками (оскільки вони є особою компанія перед клієнтами).
Ви також можете укласти союзи з іншими підприємцями на випадок, якщо ваш магазин спочатку не пропонує всіх бажаних послуг. Наприклад, ви можете співпрацювати з ветеринаром, який періодично пропонує переговори у вашому магазині для власників собак. Завдяки цьому ви виграєте, пропонуючи додаткову цінність для своєї клієнтури, і він отримує видимість і можливих "пацієнтів".
Ви також можете шукати союзників для передачі послуг спа-центру та тренінгів. У цьому випадку враховуйте прибуток від 15% до 20%.
Структура витрат
Хороший перший крок для кількісної оцінки структури витрат вашого підприємства, яка є частиною вашої бізнес-моделі: це буде незалежне підприємство чи ви підете на франшизу?
Якщо ви оберете перше, вам слід кинути все м’ясо на гриль у пошуках звуження кривої навчання, мінімізації ризику і, звичайно, оптимізації вашого капіталу, оскільки цей варіант може бути на 35% дешевшим у порівнянні зі схемою франшизи . Але якщо ви підете на франчайзинговий бізнес, ви отримаєте підтримку бренду, відповідне ноу-хау та необхідну підтримку під час запуску та експлуатації.
В обох випадках першим кроком є оренда приміщень, яка може становити від 150 до 500 песо за квадратний метр, залежно від місця та об'єктів, які він пропонує. До поточної орендної плати додайте сплату одного або двох депозитів та річну суму правового полісу, еквівалентну оренді на місяць (вона захищає власника приміщення від пошкодження та відмови виселення орендарем), а також якщо ви входите в магазин plaza, додайте вартість знаменитої рукавички.
Після вирішення проблеми передбачте витрати на адаптацію, які залежать від стану збереження майна та від того, чи повинні ви узгоджувати зовнішній вигляд зі стандартами франшизи. У будь-якому випадку, зарезервуйте бюджет від 50 000 до 120 000 песо.
“Є багато способів розпочати роботу, але я рекомендую робити це за допомогою франшизи. Це економить вам багато головного болю. Ми пропонуємо модель - це якірний магазин, де продають продукти харчування, іграшки та аксесуари. Початкові інвестиції становлять 854 тис. Песо, 120 тис. Франшизного збору та 35 тис. На інші витрати. Рентабельність інвестицій становить від 16 до 20 місяців », - пояснює Гектор із Casa Luna, 100% мексиканської компанії, яка вже перебуває в руках третього покоління.
Ще однією альтернативою франшизи є запропонована компанією + Kota із схемою + Kota Food, яка є магазином, що спеціалізується на продажу продуктів харчування та аксесуарів для приміщень площею від 40 до 60 квадратних метрів. Інвестиції складають близько 1 млн. Песо, а рентабельність інвестицій - три роки.
“У нас є інша модель“ магазинів загонів ”, так званих, тому що в них є загони, де розміщуються тварини на продаж. Ці магазини знаходяться в енергетичних центрах та мають площу від 80 до 150 квадратних метрів. Інвестиції, які вони потребують, складають від 2 до 2,5 мільйонів песо, що включає плату за франшизу, пристосування приміщень, первинний запас та оборотні кошти ”, додає Муррі.
Якщо ви шукаєте щось інше, ви можете вивчити естетику Spa Canino Móvil. Ваша пропозиція починається з інвестицій в 1 мільйон песо і розраховує рентабельність інвестицій від 18 до 24 місяців з нормами прибутку 30%.
Якщо ви вирішили франшизу, вирішіть усі ваші сумніви; звертати увагу на питання постачання, сплати роялті та застереження про вихід. Навпаки, якщо ви ходите самостійно, майте на увазі, що у вас не буде притулку визнаного бренду, і ви не матимете (принаймні спочатку) прямого доступу до різних постачальників. Ви також не освоїте ключові процеси. Хороша новина полягає в тому, що про все дізналися.
Як бачите, починання у світі домашніх тварин вимагає знань, часу, капіталу, смаку до обслуговування клієнтів та любові до тварин. Втратити страх, щоб взятися! Дізнайтеся та приєднайтеся до підприємницької спільноти Мексики.