відповіді

Фото: Getty Images

Ви надіслали електронне повідомлення та отримали відповідь, яка вас засмутила? Ви спілкуєтесь через соціальні мережі і відчуваєте, що людина з іншого боку інша, ніж ви насправді її знаєте?

Інтернет багато в чому полегшує нам життя. Недолік - знеособленість. Часто трапляється, що зміст повідомлення в порядку, але настрій під час відповіді був не ідеальним або бракувало часу. Однак це не означає, що той, хто пише вам, сердиться на вас. Як це дізнатися?

Що робити, якщо відповіді немає?

Іноді ми дуже довго чекаємо відповіді, яка може мати вирішальне значення - це стосується робочих процедур, або якщо це близька людина, - стурбованість зростає. Уявіть, що ви пишете матері чи дітям, задаючи питання, яке має гарантувати відповідь іншої сторони, але "ні зображення, ні звуку". У вас у голові вже є всі можливі катастрофічні сценарії. Чому відповідна особа не відповідає?

• Людина зайнята - прочитати повідомлення, але списати його пізніше.
• Відповідь вимагає консультації - наприклад, з іншими людьми, і вам також потрібно отримати додаткову інформацію, тому вам знадобиться деякий час, щоб дістатися до вас.
• Електронна пошта занадто довга і адресує кілька областей одночасно - Спробуйте домовитись про особисту зустріч та поговорити в прямому ефірі.
• Інформація занадто особиста або конфіденційна - вони можуть, наприклад, розкрити секрети компанії або наклепити третю сторону. Тому адресат, швидше за все, віддасть перевагу особистому контакту, не залишаючи віртуального "сліду".

На що слід звертати увагу у робочих електронних листах?

Корпоративне спілкування - це зручний інструмент для збереження всіх важливих завдань, коментарів і нічого важливого для вас. Ви хочете, щоб це працювало безперебійно? Спробуйте використати це на свою користь.

• Не пишіть довгі електронні листи - увага читача до одного звіту для першого читання не займає більше півхвилини. Пріоритет відкриття на невеликих площах - дисплей телефону, планшета - також говорить на шкоду довгим текстам. Намагайтеся зводити до тексту мінімум відповідної інформації та питань. Не забудьте структурувати - розбивайте на абзаци або пункти.
• Поширеною помилкою, з якою пов’язано спілкування, є кількість одержувачів - Якщо ви надіслали електронне повідомлення одночасно кільком колегам, кожен покладеться на іншого, щоб списати його. Будьте конкретні - звертайтесь до питань по імені.
• Згадайте, хто є членом групи - Намагайтеся уникати висловлювання особистого ставлення до іншої людини.
• Створіть правильний ритм спілкування - Люди люблять відокремлювати роботу від приватного життя і найкраще реагувати на термінові повідомлення з чистою головою вранці. Якщо електронне повідомлення від вас звучить увечері або вночі, це не викличе позитивних емоцій.

І на чому орієнтуватися, пишучи коханій людині?

Особисті спілкування в чаті та обмін текстовими повідомленнями з партнером, родиною та друзями - це ідеальний спосіб підтримувати зв’язок у будь-який час. Але чи пам’ятаєте ви чарівність особистих листів, які ваш чоловік надіслав вам на обов’язкову військову службу? Щоб підтримувати спілкування в Інтернеті в гарному настрої та зміцнювати стосунки, пам’ятайте про наступне:

• Намагайтеся уникати письмових емоційних сплесків - Якщо вас щось злить, найкращим рішенням буде очне інтерв’ю.
• Не просто пишіть про себе та свої турботи - бути таким же хорошим слухачем, як і оповідач. Задавайте запитання, які покажуть ваш інтерес до іншої сторони.
• Не пишіть лише тоді, коли щось вам потрібно - підтримка добрих відносин базується не лише на взаємних послугах.
• Остерігайтеся безлічі смайликів - Ви коли-небудь надсилали кілька смішних смайликів, але не раділи? Будьте справжніми - навіть "написи" повинні ґрунтуватися на чесності.

Який ваш досвід надсилання електронних листів? Напишіть іншим читачам в обговоренні під статтею.