Ви можете собі уявити, що знаєте ключі, щоб переконати інших? Для отримання нехай думають як ти?
Людські здібності виявляти симпатію, створювати товариські стосунки та досягати згоди також є необхідними навичками спілкування з клієнтом, постачальники, робітників Y інші люди бере участь у діловому світі. Що вже говорити про його значення в стратегії продажів та маркетингу.
Коли мені було дванадцять, я прочитав книгу Дейла Карнегі, яка назавжди позначила моє життя та кар'єру. Ваш заголовок: "Як завоювати друзів і вплинути на людей"І для мене це закладає основи, які будь-який комерційний агент, підприємець або фахівець з маркетингу повинен застосовувати у своїй повсякденній роботі.
Це непросто, і навіть я сам (прочитавши цю книгу більше 20 разів) не завжди використовую ці прийоми. Ми всі люди! Але чим більше ми усвідомлюємо, як працюють люди (інші та ми) тим більше ми можемо вчитися на своїх помилках.
Існує універсальний принцип. І це те, що люди хочуть ПОЧУВАТИ ВАЖЛИВО. Якщо ви зробите так, щоб людина перед вами почувався ціннісною людиною, важливою та необхідною, вам доведеться пройти більше половини шляху, щоб досягти хороших переговорів з нею. І не варто вдавати. Ані лестити. Хіба не це. Це розуміння, воно справді бачить цінність іншого, його можливості, історію та контекст. Зрозумійте його. І розмовляти.
Залиште егоїзм позаду, і візьміть до уваги інше.
12 ключів Дейла Карнегі, щоб спонукати інших мислити як ти:
1. ЄДИНИЙ СПОСІБ ОТРИМАТИ ПЕРЕМОГУ АРГУМЕНТУ - ТОГО УНИКНАТИ.
Багато разів ми вступаємо в дискусії захистити наше власне его. Щоб продемонструвати це ми знаємо більше, що ми краще поінформовані, що нам краще. Але неможливо виграти суперечку.
Є два варіанти, коли ви сперечаєтесь: прав ви чи ні.
Ну, навіть якщо ти маєш рацію і довів це, ти програєш. Чому? тому що та людина, яку ви "виграли" і "відібрали від розуму", постраждає. Ви досягли успіху, ви знищили їх аргументи. Але у вас не буде доброї волі опонента. Яка різниця для вас, що кожен з них думає що завгодно? Хоча я помиляюся? Неможливо задобрити когось, показуючи їм, що вони помиляються.
Пам'ятайте, що "людина, переконана проти власної волі, залишається такою ж думкою".
Бути дуже часто не погоджуватися з людьми. Але це не болить нехай виступають, щоб висловити свою думку, намагайтеся зрозуміти їх із емпатії, шукайте таких пункти, щодо яких ми справді погоджуємось і зупинись, щоб подумати, чи можливо це вони праві навіть частково, якщо наш спосіб дії вирішить проблему, якщо наша реакція перемістить людину, з якою я не згоден, або від мене.
2. ПОКАЖІТЬ ПОШУК ДО ДУМОК ІНШИХ ЛЮДЕЙ. НІКОЛИ НЕ КАРАЙТЕ ОСОБІ, ЩО ВИ НЕПРАВИЛИ.
Майте на увазі, що ви можете сказати людині, що вона помиляється, за допомогою жесту, підняття брови, погляду ... та з вуст в уста. Хоча якщо ви це зробите, як ви думаєте, чи заслужите їх симпатію?
Коли ми починаємо розмову з того, що "це так, і я збираюся показати вам", ми говоримо іншій людині: подивіться, який я розумний і як я змушу вас передумати.
То що ми можемо зробити? Уявіть, що хтось каже щось, що, на вашу думку, не відповідає дійсності. Можна сказати щось на кшталт: «Так? Я думав інакше. Хоча я можу помилятися. Я багато разів помиляюся. Якщо ви погодитесь, ми побачимо факти ... і ми вирішимо це разом ".
3. ЯКЩО ВИ ТЕ, ЩО ПОМИЛИЛИСЬ, ПРИЙМАЙТЕ ШВИДКО І ГРУБО.
“Вибачте, я помилився. Вся вина була моя. Я мав бути обережнішим. Я вирішу це наступним чином ".
Якщо ви допустили помилку, прийміть це якомога швидше.
Є люди, які особливо насолоджуватися помилками інших, вказувати на них і просити пояснень та вимагати компенсації.
Але якщо ви, як тільки помилитесь, поговорите з цією людиною, візьмете на себе відповідальність і запропонуєте дати рішення, ви не залишите місця для їх докорів чи звинувачень. Ви випередили себе! Критикувати себе (коли це ваша вина) набагато благородніше, це підносить вас до категорії, залишає інших без слова, а також веселіше, ніж захищати себе.
4. ПОЧНІТЬ ДРУГО .
"Якщо ви прийдете до мене зі стиснутими кулаками, я думаю, я можу вам пообіцяти, що мій стиснеться швидше за ваш. Але якщо ви підійдете до мене і скажете: "Давайте сісти і, якщо ми не згодні, зрозуміти, чому ми не згодні, і саме з чим ми не згодні", ми зрозуміємо, що все-таки ми не так далеко один від одного, що пунктів, щодо яких ми розходимось, мало, а пунктів, щодо яких ми домовляємося, багато, і це якщо ми маємо терпіння, відвертість і необхідне бажання щоб домовитись, ми до цього дійдемо ".
Запитайте себе: чи є у вас терпіння, відкритість і бажання?
Тримайтеся подалі від тиску, від нав'язування думок інших. Покажіть себе щиро як друга.
5. ОТРИМАЙТЕ ІНШУ ЛЮДИНУ ВІДРАЗУ “ТАК, ТАК”.
Намагайтеся уникати не як перша відповідь. Це психологічний прийом, щоб схилити співрозмовника до позитивної позиції. Як? прикладів незліченна. Покласти один:
Ви телефонуєте клієнту.
"Доброго ранку, я розмовляю з Хуаном Пересом?
Так
Я телефоную вам із компанії x. Ви віддані справі продажу і?
Так
Ваша компанія є однією з найкращих у XXX у своєму секторі, так?
Звичайно
У нього дуже мало часу на розробку (послуга, яку ви пропонуєте), правильно?
Так
Не могли б ви витратити дві хвилини, щоб я розповів вам щось, що приносить вам користь?
Так…"
Кілька запитань із відповіддю так, психологічно схильні продовжувати відповідати на те саме. Щоб бути відкритим. Перевірте це. Я працюю в телефонних продажах протягом багатьох років, і це техніка, яку я застосовував регулярно і з хорошими результатами.
6. ДОЗВОЛІТЬ ІНШІЙ ОСОБІ БІЛЬШЕ МОВИТИ.
Немає таких людей, як більше говорити про себе, свої проблеми, свої проблеми. А бути слухачем робить вас приємною, доброзичливою людиною.
Ла Рошфуко (французький філософ) сказав це якщо ви хочете мати ворогів, перевершіть своїх друзів; якщо ви хочете мати друзів, нехай ваші друзі перевершать вас. Чому? адже коли ми перевершуємо своїх друзів, вони, мабуть, почуваються неповноцінними, і це викликає заздрість та ревнощі.
Якщо це буде добре, припиніть говорити про вас і слухайте, хто у вас перед собою. Нехай вони поділяться з вами своїми радощами, а ваші успіхи згадують лише в тому випадку, якщо вони запитують вас.
7. ДОЗВОЛІТЬ ІНШІЙ ОСОБІ ДУМАТИСЯ, ЩО ІДЕЯ ЯЄ.
Ми всі змінюємо свою думку протягом усього життя. Але у нас завжди є відчуття, що ми змінилися за власною волею. Ми розмірковували, ми слухали і прийшли до висновку. Ми були. Ми не думаємо, що це хтось нав'язує. Бо якби це було, ми б не передумали.
То як ми змусимо інших реагувати на наші ідеї? змусити їх побачити, що вони його.
Уявіть, що ви зустрічаєтесь в офісі, зі своїми працівниками, і хочете, щоб вони були пунктуальними під час входу. Ви можете сказати їм: “Доброго ранку, я тут, щоб сказати вам, що я буду робити в цій компанії, які мої функції та мої обов’язки. Я поговорю про те, що я буду робити для вас. І тоді я хочу, щоб ви сказали мені, чого я можу чекати від кожного ".
Більш імовірно, що вони самі, у своїх відповідях, взяти на себе зобов'язання (і тут є мужність) приїхати вчасно, виконати певні завдання та інші обов'язки своєї роботи.
Я застосовував цю техніку зі своїми дітьми з маленьких років. На час одягання я виймав з них три одягу і казав, який з них ви обираєте сьогодні? Ми ніколи не сперечалися з цього приводу. Одяг їм «підбирали».
Дейл Карнегі закінчує цю главу цитатою Лаотсе: «Причина, чому річки та моря шануються сотнею гірських потоків, полягає в тому, що вони залишаються нижче них. Тож вони здатні панують над усіма гірськими потоками. Так само, мудрець, який хоче бути вище людей, стоїть під нимТак, хто хоче бути перед ними, стоїть позаду. Таким чином, навіть якщо його місце вище чоловіків, вони не відчувають своєї ваги; навіть якщо їхнє місце перед ними, вони не сприймають це як образу".
8. СПРОБІТЬ ЧЕСНО ВБОРИТИ РЕЧІ З ПОГЛЯДУ ІНШОЇ ОСОБИ.
Ми повинні пам’ятати, що люди поводяться так, як вони думаю, що ти маєш рацію. Навіть якщо він помиляється, ця людина цього не бачить. Тож краще, ніж вказати на свою помилку, чому б не спробувати зрозуміти? Якщо ми зрозуміємо, чому він діє так, ми матимемо ключ до його вчинків, його особистість.
Ви дбаєте однаково про те, що відбувається з вами самими, як про те, що відбувається з іншими? Ну, інші точно такі ж. Вони піклуються і піклуються про свої проблеми набагато більше, ніж ваші. Побачивши групову фотографію, кого ви спочатку дивитесь? Кого ти шукаєш? Можливо, ти сам.
Завтра або сьогодні, перш ніж щось комусь продати, подумайте трохи Чому ця людина хоче купувати мою продукцію? і думати щиро. Поставте себе на їх місце. Уявіть, що ви є людиною, яка має свої проблеми, потреби та бажання. Якби ти був нею, чи купив би ти?
9. ПОКАЖІТЬ СИМПАТІЮ ДЛЯ ІДЕЙ І БАГАНЬ ІНШОЇ ОСОБИ.
Подумайте про наступне: ви не згодні з людиною. Ваучер. Якби ви були цією людиною, якби у вас були такі самі переживання, досвід, сім'я, друзі, вороги ... тощо, ви б мали діяв так само, як і вона.
То чому б не сказати: «Я зовсім не звинувачую тебе в тому, що ти почуваєшся так. Якби я був на вашому місці, немає сумнівів, що я би почував себе так само, як і ви ".
Людям потрібна дружба. Люди жадають дружби. Хтось нас розуміє. Коли ми хворі або падаємо, або з нами трапляється щось погане, ми коментуємо це і говоримо, шукаючи дружби. Шукає співчуття. Дайте співчуття, і ви отримаєте прихильність людей. Будьте справді і по-справжньому зацікавлені в інших людях. Для ваших клієнтів. Вашими постачальниками. І вони будуть у вас поруч.
10. ЗВЕРНЕННЯ ДО НОВИХ ПІДСТАВ.
Більшість людей вона чесна і любить виконувати свої зобов'язання. Чому тоді вважати, що наші клієнти - злодії, або вони не будуть нам платити, або вони не дотримають свого слова?
Якщо ми скажемо людям: «Я знаю, що ти людина слова, і я можу тобі довіряти. Я знаю, що ви дотримаєтесь », ми можемо досягти набагато більше, ніж розглядати їх як потенційних брехунів, потенційних злодіїв, потенційних ледарів.
Набагато простіше щось отримати звернення до благородства вашого співрозмовника що натякаючи, що він вам щось винен і що ви думаєте, що дуже можливо, що він не відповість вам взаємністю.
Звичайно, з цього правила є винятки. Але вони є, винятки.
11. ДРАМАТИЗУЙТЕ СВОЇ ІДЕЇ.
Найефективніше спілкування драматизує ідеї, що пояснюються словами.
Це не те саме, що сказати тому, хто кидає гроші, ніж взяти ваш гаманець і кинути його на землю, щоб показати їм. Або, наприклад, пояснення чогось з лінійним тоном голосу і без рухів тіла не матиме нічого спільного, якщо для пояснення своїх ідей ви рухаєтесь, піднімаєте руки та змінюєте тембр голосу. Малювати, пояснюючи свої ідеї, надаючи графічне бачення, не те саме, що просто розмовляти.
Є багато способів, стратегій та інструментів, які допоможуть вам драматизувати свої ідеї. Ваші виставки запам’ятаються і ваш набагато більший вплив. Якщо ви хочете дізнатись більше про цю техніку, перегляньте цей пост, де вони про це говорять.
12. ПОЧАТИ ВИКЛИК.
“Спосіб зробити щось таке стимулювати конкуренцію. Я не кажу про погані, грошові стимули, але від бажання досягти успіху".
Киньте виклик своїм людям, змусити їх побажати бути кращими, перевершити себе. Люди діють не лише заради грошей, важлива сама робота. Ви хочете, щоб ваші працівники краще виконували свою роботу? Чи є у вас якісь проблеми, які потрібно подолати та вдосконалити?
Переважна більшість людей хоче робити хорошу роботу, бути визнаною за неї, відчувати себе важливим.
І це дванадцять ключів до Як завоювати друзів і вплинути на людей.
Я рекомендую вам прочитати цілу книгу щоб набагато краще зрозуміти ці моменти.
Ви також вивчите техніки лікування інших, способи догодити людям, як змусити їх думати так, як ти, і як бути хорошим керівником ...
Якщо вам цікаво, ви можете придбати його за цим посиланням. Їх приклади - GOLD для спілкування в будь-якій із сфер вашого бізнесу чи особистого життя.
Як завоювати друзів і вплинути на людей (еліпс)
Але зараз ви можете почати займатися, Я нагадую вам про 12 ключів:
Як ти гадаєш? ¿Відносини з іншими людьми для вас легкі? Чи вважаєте ви, що вони є основним аспектом вашої компанії та її успіхом чи невдачею? Або ви не згодні? Чи вірите ви в силу співпереживання, створення ілюзій у людей, їх сили та здатності впливати?
Залиште мені свою думку в коментарях ... (ви заслужили моє співчуття 😉)
Думаєте, якщо ми продовжимо разом?
Підбадьорись і приєднатися до спільноти. Давай зробимо щось варте! Побачимося!
[mc4wp_form]