Подорожі та коронавірус
Правила ЄС щодо прав пасажирів залізничного транспорту застосовуються до залізничних послуг у межах Європейського Союзу, а права, які вони надають, зазвичай застосовуються до пасажирів на всіх залізницях та поїздах.
Країни ЄС можуть вирішити звільнити певні рейси від цих вимог. Звільнення можуть бути надані для міських, приміських, регіональних та внутрішніх поїздів далекого сполучення, а також для міжнародних рейсів з пунктом відправлення або призначення поза межами ЄС. Ви повинні це дізнатись перед тим, як погасити свій квиток на поїзд.
Залізничне підприємство або продавець квитків повинні надати пасажиру чітку інформацію під час придбання квитка:
- загальні умови подорожей;
- розклад та умови, за яких ви можете найдешевше та найшвидше дістатися до пункту призначення;
- доступність, тобто засоби, доступні пасажирам з обмеженими можливостями або обмеженою рухливістю для посадки та поїздки в поїзді;
- послуги, доступні в поїзді;
- процедури повернення втраченого багажу;
- щодо процедур розгляду скарг.
Під час подорожі оператор поїзда повинен надати інформацію про бортові послуги, можливі затримки, інформацію про безпеку та безпеку та сполучення. Якщо ваш рейс пропущений або затриманий, залізнична компанія повинна своєчасно повідомити вас про ситуацію та про ваші права та обов'язки.
Яка проблема?
Як забезпечити захист своїх прав?
Якщо ви відчуваєте, що ваші права порушено, вам слід спочатку поскаржитися на залізничну компанію. Залізнична компанія повинна відповісти вам протягом 1 місяця. Якщо залізнична компанія не відповість вам протягом одного місяця або якщо ви не задоволені отриманою відповіддю, ви можете подати скаргу до компетентного національного органу у вашій країні проживання. Компетентний національний орган повинен повідомити вас у юридичному висновку, який не має обов’язкової сили, про те, як слід розглядати вашу скаргу.
Ви також можете врегулювати спір із залізничною компанією за допомогою позасудових процедур або звернувшись до органу альтернативного вирішення спорів. Якщо ви придбали свій квиток в Інтернеті, ви також можете подати скаргу через мережеву платформу вирішення суперечок. Послуги ADR та платформа онлайн-врегулювання суперечок доступні лише для жителів ЄС.
Якщо ви вирішили розпочати офіційне юридичне провадження, ви маєте можливість згідно із законодавством ЄС подати позов про відшкодування збитків згідно з Європейською процедурою невеликих вимог. Ви також можете звернутися до судів країни, де зареєстрована залізнична компанія. Позов проти залізничного підприємства може бути поданий до суду держави-члена у визначені строки, які визначаються у кожній країні ЄС відповідно до національних норм про позовну давність.
Ви також можете зв’язатися з місцевим Європейським споживчим центром, щоб отримати допомогу та поради щодо проблеми з правами пасажирів.
Рейс скасовано
Якщо ваш поїзд пропущений, і тому ви прибуваєте до пункту призначення із запізненням понад 60 хвилин, ви маєте право:
- скасувати поїздку та вимагати повернення вартості квитка (повністю або частково);
- якщо ваша поїздка стає безглуздою через затримку, спричинену скасуванням рейсу, ви також можете мати право на безкоштовний квиток для повернення до вихідної точки; одержимість
- залізнична компанія доставить вас до місця призначення якомога швидше (або пізніше на ваш вибір) за подібних умов. Сюди входить використання іншого виду транспорту, якщо поїзд не може рухатися, а рейс зупинено залізничним підприємством;
- отримувати їжу та напої (пропорційно часу очікування), якщо затримка перевищує 1 годину;
- залізнична компанія забезпечить житло, якщо вам потрібно провести ніч на місці.
Якщо ви вирішите продовжити свою подорож, як заплановано, або визнаєте, що залізнична компанія доставить вас до пункту призначення іншим способом, ви також можете мати право на компенсацію наступним чином:
Компенсація - скасування
- 25% від ціни квитка, якщо затримка більше 1, але менше 2 годин;
- 50% від ціни квитка, якщо затримка більше 2 годин.
Однак компенсація не присуджується, якщо:
- залізнична компанія повідомила вас про затримку, спричинену скасуванням, перед придбанням квитка;
- Ви вибрали повернення вартості квитка.
Затримка
Якщо вам повідомлять, що поїзд прибуватиме до станції, до якої ви їдете, із затримкою щонайменше на 1 годину, ви маєте право:
- скасувати поїздку та вимагати повернення вартості квитка (повністю або частково);
- якщо затримка робить вашу поїздку безглуздою, ви також можете отримати право на безкоштовний квиток для повернення до вихідної точки; одержимість
- залізнична компанія доставить вас до місця призначення якомога швидше (або пізніше на ваш вибір) за подібних умов. Сюди входить використання іншого виду транспорту, якщо поїзд не може рухатися, а рейс зупинено залізничним підприємством;
- отримувати їжу та напої (пропорційно часу очікування), якщо затримка перевищує 1 годину;
- залізнична компанія забезпечить житло, якщо вам потрібно провести ніч на місці.
Якщо ви вирішите продовжити свою подорож, як заплановано, або визнаєте, що залізнична компанія доставить вас до місця призначення іншим способом, ви також можете мати право на компенсацію наступним чином:
Компенсація - затримки рейсу
- 25% від ціни квитка, якщо затримка більше 1, але менше 2 годин;
- 50% від ціни квитка, якщо затримка більше 2 годин.
Однак компенсація не присуджується, якщо:
- залізнична компанія повідомила вас про затримку перед придбанням квитка;
- Ви вибрали повернення вартості квитка.
Втрачений, пошкоджений або затриманий багаж
Легко переносити багаж (і тварин) можна перевозити в поїзді. Важко обробляти предмети, такі як громіздкі предмети або тварини, які можуть заважати, навантажувати чи шкодити іншим пасажирам, повинні перевозитися як зареєстрований багаж (відповідно до загальних умов перевезення залізничного підприємства). Ці предмети або тварини зберігаються в багажному вагоні поїзда.
Якщо ваш зареєстрований багаж загублений або пошкоджений під час поїздки, ви маєте право на компенсацію, якщо багаж не був належним чином упакований або непридатний для транспортування. Ви також маєте право на компенсацію, якщо ваш зареєстрований багаж прибуває із запізненням, за винятком випадків, коли затримка виникла з вашої вини або з незалежних від залізничної обставин обставин.
Розмір компенсації:
- До 1200 євро за кожну одиницю зареєстрованого багажу, якщо ви можете довести цінність вмісту багажу.
- 300 євро за кожну одиницю зареєстрованого багажу, якщо ви не можете довести цінність вмісту багажу.
Якщо пасажир постраждав або загинув внаслідок аварії на поїзді, пасажир або його утриманці матимуть право на компенсацію до 1400 євро за втрачену або пошкоджену ручну поклажу (це правило також застосовується до тварин, що перевозяться пасажирами).
Ви отримали поранення в аварії на поїзді
Якщо пасажир постраждав внаслідок аварії на поїзді, він має право на компенсацію, яку він повинен отримати авансом не пізніше ніж через 15 днів після аварії, щоб покрити негайні понесені витрати.
Ваш родич загинув в аварії на поїзді
Якщо пасажир загине внаслідок аварії на поїзді, його утримані родичі мають право на компенсацію, яку вони повинні отримати авансом не пізніше ніж через 15 днів після аварії для покриття негайних витрат, що їм належать. Сума авансу, що виплачується, повинна становити не менше 21000 євро за кожну жертву.
Часті запитання
Законодавство ЄС
- Права залізничних пасажирів deesfriten
- Інтерпретаційні вказівки Європейської комісії щодо прав пасажирів повітряного транспорту
Ви можете дізнатись більше про правила в кожній країні?
- Австрія
- Бельгія
- Болгарія
- Кіпр
- Чеська Республіка
- Данія
- Фінляндія
- Франція
- Греція
- Нідерланди
- Хорватія
- Ісландія
- Польща
- Латвія
- Ліхтенштейн
- Литва
- Люксембург
- Угорщина
- Мальта
- Норвегія
- Німеччина
- Італія
- Португалія
- Румунія
- Іспанія
- Швейцарія
- Швеція
- Словаччина
- Словенія
- Естонія
- Ірландія
Вам потрібна порада чи допомога?
Зверніться до спеціалізованої служби підтримки
Зверніться за допомогою або порадою до Європейського споживчого центру у вашій країні