Ціни перераховуються за коефіцієнтом конверсії
1 EUR = 30,1260 SKK

схуднення

Правила реклами

під час подання скарги продавцю TV PRODUCTS, s.r.o.

Вступні положення

Цей порядок розгляду скарги регулює спосіб та місце розгляду скарги, порядок вирішення скарг та спосіб виконання гарантійного ремонту.

Ця процедура подання скарги є невід'ємною частиною бізнес-умов продавця та договору купівлі-продажу, укладеного між продавцем та споживачем-покупцем.

Ця процедура скарги застосовується до товарів, придбаних покупцем споживачем у продавця:

Фірмова назва: TV PRODUCTS, s.r.o.

реєстр .: Комерційний реєстр окружного суду в м. Жиліна, відділ: Sro, вл. №: 13103/L

Юридичний офіс: Боттова 38/7, Жиліна 010 01

ПДВ з ПДВ: SK2020106396

тел .: 041/507 88 99

Укладаючи договір купівлі-продажу та приймаючи товар, покупець погоджується з умовами бізнесу та цим Порядком розгляду скарг.

На товари, придбані у продавця, можна вимагати 2 випадки:

Скарги протягом гарантійного терміну

Скарги на кількість, тип, ціну тощо.

Стаття II

Приймання товару покупцем

При передачі товару покупець або уповноважена ним особа зобов’язана перевірити, чи не пошкоджена тара, в яку упаковані товари. У разі його пошкодження необхідно на місці написати запис з перевізником про виявлені дефекти, що виникли під час транспортування.

Покупець має право відмовити у прийнятті відвантаження, що не відповідає договору купівлі-продажу. Потрібно написати запис цього факту з перевізником.

У тому випадку, якщо покупець приймає товар, незважаючи на очевидні пошкодження упаковки, продавець не повинен приймати будь-які подальші скарги з цієї причини.

Після придбання товару покупець зобов’язаний оглянути товар і без зайвої затримки повідомити продавця про виявлені недоліки.

Стаття III

Відповідальність за дефекти

Продавець відповідає перед покупцем за те, що проданий товар відповідає договору купівлі-продажу, особливо за те, що він має дефекти. Відповідність договору купівлі-продажу означає, що проданий товар має якість та ефективність, визначені продавцем, або якість та продуктивність, спільні для речі такого роду, що вони відповідають вимогам законодавства та відповідають меті, заради якої вони продано. використання.

Правове регулювання відповідальності продавця за недоліки регулюється § 620 та наступними. Обч. zák.

Продавець несе відповідальність за дефекти проданого товару, коли його приймає покупець. У випадку товарів, що продаються за нижчою ціною, він не несе відповідальності за дефект, щодо якого була домовлена ​​нижча ціна.

Якщо мова не йде про речі, які швидко пошкоджуються або використовуються речі, продавець несе відповідальність за дефекти, що виникають після придбання товару в гарантійний термін (гарантія). Гарантійний термін - 24 місяці.

Гарантійний термін починає діяти з моменту придбання товару покупцем.

Гарантія не поширюється на збитки, спричинені:

механічні пошкодження товару,

використання товарів в умовах, які не відповідають їх температурі, вологості, хімічним та механічним впливам навколишнього середовища,

шляхом непрофесійного поводження або нехтування доглядом товару,

надмірне навантаження або використання, що суперечить загальним принципам,

природними стихіями або форс-мажорними обставинами.

Подання скарги

Покупець може подати скаргу одним із таких способів:

заповненням форма скарги та надіславши його поштою на адресу зареєстрованого офісу продавця або електронною поштою,

шляхом написання скарги та надсилання поштою в офіс продавця або електронною поштою .

Під час подання скарги покупець надішле на вказану вище адресу разом із заповненим бракованим товаром форма скарги, податковий документ, що підтверджує придбання товару та підтвердження його доставки (далі - "необхідні документи").

У формі скарги покупець повинен вказати таку інформацію:

електронний номер замовлення або номер рахунку-фактури,

опис товару, який покупець вимагає повернути/обміняти, із зазначенням коду, кольору, розміру, кількості та ціни,

ім'я та номер банківського рахунку покупця та код банку,

дата та підпис покупця.

Якщо покупець не доставляє необхідні документи разом із товарами, на які він бажає скаржитися, продавець попросить покупця додатково доставити необхідні документи. У випадку, якщо цей дзвінок залишається безуспішним, продавець залишає за собою право не продовжувати розглядати цю скаргу.

Якщо товари, що є предметом скарги, не додаються разом із необхідними документами, продавець залишає за собою право не продовжувати обробку даного питання, і вважається, що покупець не має наміру скаржитися на товар.

Продавець залишає за собою право не приймати товар, надісланий покупцем, накладеним платежем.

При поверненні товар повинен бути упакований таким чином, щоб запобігти пошкодженню. Пошкодження товару під час транспортування може спричинити неприйняття скарги.

УМОВИ ЗАСТОСУВАННЯ ГАРАНТІЇ НА БАСЕЙНИ BESTWAY: Для першої скарги все, що вам потрібно зробити, це надіслати протокол скарги (зворотна сторона рахунку-фактури - податковий документ), гарантія на товар Bestway - це частина пакету басейну, виріз частини басейну з клапаном (частина із серійним номером) та фотодокумент. У разі повторної скарги ми просимо надіслати весь продукт разом із протоколом скарги та гарантією на товар Bestway. Рекомендуємо зв’язатися з нашим відділом розгляду скарг (тел.: 0907 107 717, електронна пошта: [email protected]) для якнайшвидшого опрацювання будь-яких скарг. Заміна стосується лише пошкодженої частини, а не всього комплекту. Зображення біля басейнів є наочними.

Стаття V

Вимоги із заявленої скарги

Продавець несе відповідальність за дефекти проданого товару, коли його приймає покупець. Покупець має право пред'явити претензії щодо дефектів товару протягом гарантійного терміну.

Якщо це o дефект, який можна усунути, покупець має право на його безкоштовне, своєчасне та належне видалення. Продавець зобов'язаний усунути дефект без зайвої затримки. Покупець може замість виправлення дефекту вимагати обміну товару, або якщо дефект стосується лише частини товару, заміни деталі, якщо продавець не несе непропорційних витрат через ціну товару або тяжкість дефекту. Продавець завжди може замінити дефектний товар ідеальним замість того, щоб усунути дефект, якщо це не викликає серйозних труднощів у покупця.

Якщо це o дефект, який неможливо виправити і хто перешкоджає правильному використанню речі як речі без вад, покупець має право обміняти річ або має право відмовитись від договору. Такі ж права належать покупцеві у разі усунення дефектів, але якщо покупець не може належним чином використовувати річ через повторення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів. У разі інших непоправних дефектів покупець має право на розумну знижку до ціни товару.

Розгляд скарг

Продавець зобов'язаний визначити спосіб розгляду скарги негайно, у складних випадках не пізніше 3 робочих днів з дня подання скарги, в обґрунтованих випадках, особливо якщо потрібна складна технічна оцінка стану товару або послуги . Як тільки буде визначено спосіб розгляду скарги, вона буде негайно врегульована; в обґрунтованих випадках скарга може бути врегульована пізніше; однак обробка скарги не може зайняти більше 30 днів з дати скарги. Після закінчення строку розгляду скарги споживач має право відмовитись від договору або має право обміняти товар на новий товар.

Період від здійснення права на відповідальність за дефекти до закінчення процедури розгляду скарги не враховується до гарантійного періоду. У разі обміну речі на нову, новий гарантійний термін починає діяти з моменту її придбання.

Покупець має право на відшкодування витрат (особливо поштових), які він поніс у зв'язку з реалізацією законних прав від відповідальності за дефекти і понесені фактично і цілеспрямовано.

Заключні положення

Ця процедура розгляду скарг підготовлена ​​юридичною фірмою Lanikova Group, s.r.o. для операторів електронної комерції www.fitnessking.sk , при цьому він захищений згідно із Законом 618/2003 Coll. Закон про авторське право зі змінами. Без згоди автора забороняється будь-яким чином використовувати цю авторську роботу, особливо, але не виключно, копіюючи, публікуючи, змінюючи, модифікуючи, розповсюджуючи та іншим чином використовуючи зловживання нею.

Ця процедура подання скарги набирає чинності та набирає чинності з 01.01.2016.

Підготовлено: JUDr. Барбора Ланікова

Lanikova Group, s.r.o.

юридична фірма

Для правильності: JUDr. Зденка Ланікова