Інформація про захист прав споживачів
(Завантажити/роздрукувати документ: ТУТ)
1. Постачальник послуг
Зверніть увагу, що цей сайт знаходиться за адресою
Компанія з обмеженою відповідальністю «Фармацевтичний дистриб’ютор і сервіс VitaminKosár»
Реєстраційний номер компанії: 13-09-079017 - Суд реєстратури окружного суду Будапешта
Податковий номер: 12359356-2-13
Штаб-квартира: Угорщина, 2030 Érd, Dercefű utca 5.
Місцезнаходження: Угорщина, 1117, Будапешт, Nádorliget utca 7/C
Місце діяльності: Угорщина, 1117, Будапешт, Nádorliget utca 7/C
Телефон: +36 1 209 1084
Веб-сайт: http://www.protexin.hu/
Електронна пошта: [email protected]
(далі: Постачальник послуг).
http://www.protexin.hu/
веб-сайт, веб-сторінки та підсторінки, доступні в Інтернеті.
2. Пошкоджене виконання
Компанія працює некоректно, якщо послуга чи товар не відповідає вимогам до якості, встановленим договором або законодавством на момент виконання.
Компанія не працює неправильно, якщо ви знали про помилку під час укладення договору або мали знати про помилку під час укладення договору.
Передбачається, що протягом шести місяців з моменту виконання, виявлений вами дефект вже існував на момент виконання, за винятком випадків, коли ця презумпція несумісна з характером справи або характером дефекту. На практиці це означає, що у разі виявлення помилки протягом шести місяців тягар доказування лежить на компанії.
3. Гарантія на витратні матеріали
У разі неправильної роботи Постачальника послуг Ви можете пред'явити претензію щодо гарантії компанії відповідно до норм Цивільного кодексу.
Ви можете вибрати такі вимоги щодо гарантії поставок:
Ви можете подати запит на ремонт або заміну, крім випадків, коли неможливо задовольнити обрану вами потребу або спричинить непропорційні додаткові витрати для бізнесу порівняно з задоволенням інших ваших потреб. Якщо ви не просили або не могли вимагати ремонту або заміни, ви можете попросити пропорційного зменшення винагороди або ви можете відремонтувати дефект за чужий рахунок, або ви можете його відремонтувати або, зрештою, відмовитись від договору .
Ви можете передати з одного із вибраних вами гарантійних прав на інший, але ви несете вартість переказу, якщо це не було виправдано або компанія не вказала причину для цього.
Ви повинні повідомити про дефект негайно після його виявлення, але не пізніше ніж через два місяці після виявлення дефекту. Однак зауважте, що Ви більше не можете користуватися своїми гарантійними правами після дворічного строку давності з моменту виконання контракту. У випадку з вживаними товарами цей період становить один рік.
Протягом шести місяців після виконання, немає жодних інших умов, крім повідомлення про помилку, для забезпечення вашої вимоги щодо гарантії, якщо ви докажете, що продукт або послугу надав Постачальник послуг. Однак через шість місяців з дати виконання ви повинні довести, що виявлений вами дефект вже був на момент виконання.
4. Гарантія на товар
У разі дефекту рухомої речі (виробу), ви можете, на ваш вибір, заявити своє право або заявити гарантію на товар, зазначену в пункті 3.
Як заява про гарантію на товар, ви можете вимагати лише ремонту або заміни дефектного виробу.
Продукт має дефекти, якщо він не відповідає вимогам до якості, що діяли на момент випуску на ринок, або якщо він не має характеристик, визначених виробником.
Ви можете заявити претензію щодо гарантії на товар протягом двох років з моменту випуску товару на ринок виробником. Після закінчення цього терміну він втрачає це право.
Ви можете пред'явити претензію на гарантію товару лише до виробника або дистриб'ютора рухомого предмета. Ви повинні довести дефект товару у разі пред'явлення претензії щодо гарантії товару.
Виробник (дистриб’ютор) звільняється від гарантійного зобов’язання, лише якщо він може довести, що:
Продукт не виготовлявся та не реалізовувався під час його непідприємницької діяльності, або
Дефект не був розпізнаний у світлі науково-технічних знань на момент випуску на ринок, або
- дефект товару є наслідком застосування законодавства або обов'язкового офіційного регулювання.
Достатньо виробнику (дистриб’ютору) довести причину звільнення.
Зверніть увагу, що через один і той же дефект ви не можете одночасно вимагати гарантії на товари та товари. Однак, якщо ваша претензія щодо гарантії на товар успішно виконана, ви можете заявити свою претензію щодо гарантії до виробника на замінений виріб або відремонтовану деталь.
5. Гарантія
Повідомляємо, що наш веб-магазин не продає товари тривалого споживання, на які поширюється дія законодавства про обов’язкові гарантії, і ми не добровільно гарантуємо товари, які можна замовити в нашому веб-магазині.
6. Право відмови/анулювання
Ви маєте право відмовитись від договору без будь-яких причин протягом 14 днів. Подібним чином, якщо виконання договору розпочалося у випадку договору про надання послуг, ви маєте право розірвати договір без будь-яких причин протягом 14 днів.
Кінцевий термін виведення/скасування:
(а) у випадку контракту на продаж товару: термін його дії закінчується через 14 днів після дати, коли ви або третя сторона, крім визначеного вами перевізника, берете товар на себе;
(b) у разі багаторазового постачання: термін дії закінчується через 14 днів після дати, коли ви або третя сторона, крім визначеного вами перевізника, приймаєте останній товар;
(c) у випадку товару, що складається з декількох партій або шматків: на якому ви або третя сторона, крім визначеного вами перевізника, берете на себе останню партію або фрагмент;
г) а у випадку а), б) і в) Користувач також може скористатися своїм правом відмови в період між датою укладення контракту та датою отримання товару.
Ви можете повідомити про свою відставку/припинення будь-яким способом, усно або письмово.
Якщо ви хочете скористатися своїм правом на відмову, ви повинні надіслати чи повідомити чітку заяву про свій намір відмовитись за однією з таких контактних даних:
Компанія з обмеженою відповідальністю «Фармацевтичний дистриб’ютор і сервіс VitaminKosár»
Поштова адреса: 1117 Будапешт, Nádorliget utca 7/C
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +36 1 209 1084
Для цього ви також можете скористатися зразком заяви про відкликання/припинення, завантаженим за таким посиланням:
Або ви можете скопіювати його вміст звідси:
Зразок заяви про відкликання/припинення
(заповнити та повернути лише у випадку наміру відмовитись від договору)
Адресат: Товариство з обмеженою відповідальністю фармацевтичного дистриб’ютора та сервісу VitaminKosár
Поштова адреса: 1117 Будапешт, Nádorliget utca 7/C
Електронна пошта: [email protected]
Я, нижчепідписаний …………………………………………………………………, заявляю, що реалізую своє право на відмову/розірвання договору про продаж наступний товар (и) або надання наступної послуги:
Дата укладення договору/дата отримання:
Ім'я споживача:
Адреса споживача:
Підпис споживача (лише на папері):
Ви скористаєтесь своїм правом на відмову/розірвання в зазначений термін, надіславши письмове повідомлення про відмову/розірвання до закінчення зазначеного вище терміну або шляхом усного повідомлення в останній день терміну. Ви несете відповідальність довести, що ви скористалися своїм правом на відмову в порядку та в терміни, визначені тут.
Здійснення права на відмову не виключає необхідність встановлення відкритої упаковки та характеру, характеристик та функціонування товару.
Юридичні наслідки виходу/припинення дії
Якщо ви відмовитеся від цього договору, ми відшкодуємо вам негайно, але не пізніше 14 днів з моменту отримання вашого повідомлення про відмову, за будь-яку оплату, сплачену вами, включаючи транспортні витрати (за винятком будь-яких додаткових витрат, понесених в результаті вашої пропозиції, ви вибрали вид транспорту, відмінний від найдешевшого стандартного виду транспорту.) Ми будемо використовувати той самий спосіб оплати для відшкодування, що і спосіб оплати, який використовувався в початковій транзакції, якщо ви прямо не погодились використовувати інший спосіб оплата; Ви не понесете ніяких додаткових витрат в результаті використання цього методу відшкодування. Ми можемо утримати повернення коштів, поки ми не отримаємо товар назад або ви не підтвердите, що повернули його: повинна враховуватися попередня з двох дат.
Ви повинні повернути або повернути нам товар без зайвої затримки, але не пізніше 14 днів з дати повідомлення про ваше відкликання. Кінцевий термін вважається дотриманим, якщо ви надіслали товар раніше 14-денного терміну. Ви несете прямі витрати на повернення товару.
Ви можете нести відповідальність за знецінення товару лише в тому випадку, якщо воно сталося в результаті використання, яке перевищує необхідне для визначення природи, характеристик та функціонування товару.
Ви будете нести відповідальність за організацію повернення товару та витрати на його повернення. Ви також можете повернути товар особисто, попередньо домовившись зі службою обслуговування клієнтів.
У разі скасування, ми також повернемо ціну придбання продукту, на який впливає скасування, та вартість доставки.
Винятки з права відмови:
A 45/2014. (II. 26.) Уряду, споживач не може скористатися своїм правом відмови:
(a) у випадку з напівфабрикатним продуктом, який виготовлений за вашими вказівками або за вашим прямим запитом, або у випадку з продуктом, який був чітко адаптований до вас;
b) стосовно запечатаного товару, який ви вже відкрили і який з міркувань здоров'я та гігієни не може бути повернутий після відкриття після доставки (право відмови може бути реалізоване до відкриття);
в) також щодо продажу та придбання закритого аудіо- чи відеозапису та копії комп'ютерного програмного забезпечення, якщо ви відкрили упаковку після передачі (право відмови може бути реалізоване до відкриття).
7. Скарги, форуми з вирішення суперечок
Будь ласка, зверніться до відповідних положень Загальних положень та умов нижче, щоб отримати інформацію щодо скарг та вирішення спорів.
7.1. Користувач може зв’язатися з Постачальником послуг листом, телефоном та електронною поштою зі скаргою на поведінку, діяльність або бездіяльність Постачальника Послуг, його члена, працівника або особи, що діє від імені Постачальника послуг, що безпосередньо пов’язані з ним або на його користь до розподілу або продажу товарів споживачам за такими контактами:
Компанія з обмеженою відповідальністю «Фармацевтичний дистриб’ютор і сервіс VitaminKosár»
Головний офіс: Угорщина 2030 Érd, Dercefű utca 5.
Поштова адреса: Угорщина 1117, Будапешт, Nádorliget utca 7/C
Номер телефону: +36 1 209 1084
Електронна адреса: [email protected]
Постачальник послуг повинен негайно розслідувати усну скаргу та, за необхідності, негайно виправити її. Якщо це неможливо, або у випадку незгоди Користувача, а також скарги, поданої в письмовій формі, Постачальник послуг відповідає письмово не пізніше ніж за тридцять днів.
7.2. Користувач (споживач) може також вимагати безкоштовної процедури примирювального органу, що діє поруч з повітовими (столичними) торгово-промисловими палатами у зв'язку з якістю та безпекою товару, застосуванням правил відповідальності за товар, якістю сервіс,.
Постачальник послуг зобов'язаний співпрацювати у процедурах примирювальної комісії.
Погоджувальний орган відповідно до місця проживання або перебування споживача в Угорщині є компетентним для процедури. Контактні дані погоджувальних органів можна знайти на https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.
У разі відсутності місця проживання та перебування споживача в Угорщині, компетенція примирного органу визначається за місцем перебування суб'єкта господарювання, який бере участь у споживчому спорі, або органу, уповноваженого його представляти.
Погоджувальний орган, компетентний згідно із зареєстрованим офісом Постачальника послуг:
Погоджувальна рада, яка діє при окрузі Пешт та муніципальній торгово-промисловій палаті округу Ерд
Адреса: 1119 Будапешт, Etele út 59-61. II. ем. 240.
Телефон: +36 1 269 0703
Факс: +36 1 784 3076
Електронна пошта: [email protected]
Веб-сайт: http://www.panaszrendezes.hu/homepage/
Споживач може у своєму запиті призначити інший примирний орган, відмінний від вищезазначеного.
В Угорщині Погоджувальна рада Будапешта, яка працює разом з Будапештською торгово-промисловою палатою, має право брати участь у транскордонних спорах між споживачами та торговцями, пов'язаними з онлайн-продажами або контрактами на послуги. Контактні дані Будапештської примирювальної ради, яка діє поруч з Торгово-промисловою палатою Будапешта, можна знайти за посиланням https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek&pid=1&mid=1.
Погоджувальний орган - це незалежний орган, який діє поряд з окружними (столичними) торгово-промисловими палатами. Він несе відповідальність за позасудове врегулювання споживчих спорів з вищезазначеної теми: намагатися досягти згоди для цієї мети та, у разі невдачі, прийняти рішення з цього питання, щоб забезпечити легке забезпечення прав споживачів., швидко, ефективно та рентабельно.
Погоджувальний орган на вимогу споживача або підприємства консультує щодо прав та обов'язків споживача.
7.3. Якщо Користувач (споживач) проживає в Європейському Союзі, він/вона може скористатися наступним інструментом врегулювання суперечок в Інтернеті у зв'язку зі своєю скаргою щодо товару чи послуги, придбаної в Інтернеті.
Інтернет-платформа Європейської комісії з вирішення спорів
Цю онлайн-платформу створив ЄС для споживачів, які хочуть скаржитися на товари чи послуги, які вони купують в Інтернеті, та звертатися до нейтральної третьої сторони (органу з вирішення суперечок) для розгляду скарги.
Для отримання додаткової інформації про онлайн-платформу вирішення суперечок та її використання, як вирішити спір, відвідайте веб-сайт, доступний за посиланням вище.
7.4. Користувач може подати скаргу щодо якості товарів, скарги щодо поведінки, діяльності чи бездіяльності Постачальника послуг (члена, працівника) або особи, яка діє від його імені або на його користь, якості послуги, застосування правил відповідальності до окружного управління за місцем його проживання як органу захисту прав споживачів. Контактні дані територіально компетентних районних відділень можна знайти за адресою https://jarasinfo.gov.hu.
Користувач також може подати скаргу до органу захисту прав споживачів за адресою офісу Постачальника послуг:
Управління уряду округу Пешт, Управління району Ерд, Департамент захисту транспорту та захисту споживачів
Адреса: 1141 Будапешт, Комочі у. 17-19.
Поштова адреса: 1141 Будапешт, Комочі у. 17-19.
Телефон: +36 14602201
Факс: +36 1460 2281
Електронна пошта: [email protected]
Веб-сайт: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/pest/pest-megyei-kormanyhivatal-jarasi-hivatalai/erdi-jarasi-hivatal/erdi-jarasi-hivatal-kozlekedesi-es-fogyasztovedelmi-foosztaly/erdi-jarasi- офіс-транспорт-і-фо
7.5. Нагляд за управлінням даними
Користувачі можуть реалізувати свої права в суді та звернутися до Національного органу з питань захисту даних та свободи інформації:
Національний орган з питань захисту даних та свободи інформації
Адреса: 1055 Будапешт, Falk Miksa utca 9-11.
Поштова адреса: 1363 Будапешт, Pf.9.
Телефон: +36 1391 1400
Факс: +36 1391 1410
Електронна пошта: [email protected]
Веб-сайт: http://www.naih.hu/
У разі вибору суду, за вибором відповідного Користувача, позов може бути поданий до суду за місцем проживання або перебування відповідної особи, оскільки суд має юрисдикцію для винесення рішення.