CasaCocheCurro »Дозвілля - Технології» Як заявити про зловживання в Інтернет-покупках

скаржитися

Покупки в Інтернеті ставали дедалі частішими. Незважаючи на те, що це простий і зручний спосіб придбати різноманітну та якісну продукцію, без необхідності їздити до торгових точок, ми не завжди отримуємо те, що очікували ... Наприклад, можна здійснити електронну покупку будь-якого предмета тобто за тисячі миль. Але, незважаючи на численні переваги, також вірно, що електронна комерція має свої ризики і не відповідає всім сподіванням.

Зміст інформації:

Продукти, не такі, якими здаються

Якщо не вжити запобіжних заходів, легко стати жертвою шахрайства або отримати товар, який не відповідає очікуванням. Точно так само існують можливості, що компанії відправляють покупку в терміни, більші за обіцяні, що означатиме порушення контрактів, зазначених на веб-порталі.

Зіткнувшись з цими можливими зловживаннями, слід бути обережним. Але, як і в будь-якому випадку, проблеми можуть виникати завжди, добре знати права споживачів та засоби, що їх захищають.

Обов'язки компаній

В Іспанії, відповідно до Закону 3/2014 - який вносить зміни до Загального закону про захист споживачів та користувачів, та інших відповідних документів - компанії зобов’язані отримувати скарги клієнтів, а потім обґрунтовувати їх перед органами влади. Відповіді на ці претензії повинні бути надані протягом одного місяця.

У будь-якому випадку, на думку Асоціації користувачів банків, ощадних кас та страхування, закон не встановлює санкцій та наслідків для компаній та організацій, які не виконують цей термін. Також не застосовуються процедури вирішення конфліктів між клієнтами та банками чи страховими компаніями, без необхідності вдаватися до суддів. Тому все ще існують правові прогалини, які потрібно виправити.

Телефон обслуговування клієнтів

Однак закон прямо вказує, що компанії, які практикують електронну комерцію, повинні мати телефон для розгляду скарг клієнтів, що не представляє додаткових витрат на телефонні рахунки. Ці телефонні номери не слід використовувати для реклами або залучення нових споживачів.

Хто пропонує поради?

Коли виникають проблеми з електронними покупками, в Іспанії є установи, які пропонують допомогу. Ось деякі:

Офіс безпеки користувачів Інтернету

Це допомагає вирішити будь-яку проблему, яка виникає під час перегляду Інтернету. Це хороший інструмент для забезпечення безпеки в Інтернеті. Веб-сайт: https://www.osi.es/es

Іспанське агентство із захисту даних

Коли виникають незручності або пошкодження прав на інформацію, доступ, виправлення та скасування даних, а також честь та конфіденційність, ця організація може допомогти. Веб-сайт: www.agpd.es

Група телематичних злочинів Цивільної гвардії

Тут ви можете повідомити про будь-який злочин, пов’язаний з використанням Інтернету. Веб-сайт: https://www.gdt.guardiacivil.es/

Бригада технологічних досліджень Національної поліції

Вони не лише надають інформацію про останні онлайн-шахрайства, але й отримують звіти. Веб-сайт: www.policia.es та https://denuncias.policia.es/OVD/

Асоціація користувачів банків, ощадних кас та страхування

Якщо, наприклад, були дотримані процедури відмови від товару чи послуги, і компанія все ще не відповіла, або якщо є технічні проблеми або реклама, що вводить в оману, ця організація може надати підтримку. Веб-сайт Adicae.net

Якщо ви хочете прочитати більше таких новин, як Як скаржитися на зловживання в Інтернет-покупках, Рекомендуємо ввести категорію Додому.