Навіщо вдосконалювати свою програму лояльності? Друкувати

Змінено: Qua, 12 лютого, 2020 о 14:46

свою

Деякі показники необхідні для ефективного досягнення успіху

Написала Андрецца Соуза

Коли ви починаєте проект власної програми лояльності, до вас надходить багато інформації, і засвоїти все одразу майже неможливо. Але деякі показники є важливими для досягнення успіху більш ефективним способом.

Коли ми говоримо про показники, важливо, щоб ви розуміли найпростіший і найважливіший з них: індекс лояльності. Ми забили цей же індикатор тим самим цвяхом, тому що саме тут ми повинні покласти всю свою турботу.

В межах ClubPetro індекс лояльності в основному повідомляє нам, чи правильною є ваша АЗС. Це те, що показує, чи мотивовані ваші клієнти в програмі, і чи програма дає віддачу, яку ви очікуєте. Цей індекс отримується за кількістю продажів, набраних за кількістю загальних продажів. І саме з цим ми можемо зрозуміти подорож вашого клієнта. Знання того, що він забиває, є одним з найкращих показників.

Рахунок простий: ваш клієнт реєструється, набирає бали і продовжує заробляти очки, він постійний клієнт. Але ми повинні розуміти не лише цю інформацію. Клієнтський цикл закривається, коли клієнт бачить цінність програми: коли він нарешті викуповує бали. Це максимальний бал, коли він розуміє цінність балу через вигоду.

Закриваючи цей цикл, клієнт побачить цінність програми, отже, показники, як правило, покращуються. Все більше і більше, клієнт захоче набрати оцінку, і саме тому середній квиток лояльних клієнтів коштує більше, ніж той, що не має рейтингу. Збільшення середнього квитка свідчить про зростання вашої АЗС, ваші клієнти повертаються більше, бачать переваги та купують більше.

Весь цей набір отримується завдяки впровадженню рутини використання програми. Ваша команда повинна розуміти ці процеси, купувати, а потім продавати ідею, що інструмент хороший! Результат програми лояльності залежить від обсягу зусиль та зобов’язань, зроблених вами. Потім, збільшуючись, індекс лояльності показує зростання у всіх аспектах: ріст мережі клієнтів, вартість вашого бізнесу, кількість створених бірж, видані бали і перш за все: задоволеність клієнтів. Зрештою, саме для цього ви впровадили програму: щоб бути диференційованими на ринку, доносити новини до своїх клієнтів та збільшувати обсяг продажів! Використай це! Зрозумійте його функції та застосуйте на практиці.

Якщо ви не знаєте, як розпочати роботу, зв’яжіться з командою успішних клієнтів. Заплануйте зустріч, попросіть про допомогу та пропозиції. Ваша програма лояльності та підвищення ефективності залежить від вас, тому зробіть перший крок: Почніть зараз!