До кого звернутися у разі проблем із товаром зі знижкою або з самим порталом? Поради найбільших гравців, SOI або асоціацій сайтів зі знижками. | Додано
Різдво 2013
Продажі. Перед Різдвом та новорічним вечором ми впадаємо до них навіть частіше, ніж протягом року. Але чи можна вже покластися на портали зі знижками чи нам доведеться перевіряти компанії самостійно? Що, якби хтось із суб’єктів збанкрутував?
Ми зв’язалися з найбільшими порталами знижок (Zľavadňa, Zľavomat, Zamenej), пошуковими системами знижок (Zľavy.sme.sk, Zľavy.sk, Zľavy.odpadnes.sk), SAPKN або Словацькою асоціацією колективних торгових порталів, вивчали SOI (словацька Торгова інспекція), і ми також запитали кількох споживачів про їх досвід.
Харчові та схуднення. Ви знайдете все на порталах зі знижками. Джерело: Zľavy.sme.sk
Як повідомляється, компанії проводять перевірку
На сторінці порталів зі знижками ми зазвичай виявляємо, що товари та послуги перед публікацією знижки піддаються "суворому процесу перевірки". Тому нас цікавило, що вони конкретно помічають щодо послуг та товарів. У випадку періодичної знижки адресовані портали в основному покладаються на попередній досвід роботи з компанією, відгуки клієнтів та ведуть внутрішні списки ненадійних компаній.
Але як щодо нових продуктів? На порталі Zamena представлені зразки продуктів, які ви надсилаєте на веб-сайт компанії. Казначейство перевіряє дані про кожного потенційного партнера у наявних реєстрах. Додано о 18:30: Zľavomat та агрегатор Zľavy.odpadneš.sk навіть роблять це з новими партнерами т.зв. таємні покупки, де якість та ціну послуги перевіряє їх колега. Він часто тестує послугу до та після продажу купонів. Якщо послуги нічим не відрізняються, вони повідомить про це партнера.
Все ще необхідний самоконтроль
Не всі портали перевіряють своїх партнерів, або, незважаючи на перевірку, "розумна компанія" може проскочити. Що не слід забувати - це власний контроль компанії, що надає товар або послугу. Окрім контактної та платіжної інформації або умов ведення бізнесу на її веб-сайті, ми рекомендуємо вам переглянути посилання на компанію, наприклад, на дискусійних форумах. Або з’ясуйте, якщо товар не коштував на третину менше місяця тому, наприклад, тоді штучно «стрибнув на ціну» і тепер пропонується зі знижкою зі знижкою 40 відсотків.
Дискусійні форуми будуть використовуватися для управління компанією
У разі скарги вони, як кажуть, співпрацюють
Клієнти часто думають, що агрегатори, які опублікували знижку, несуть відповідальність за скарги. Вони не є, але вони нібито звикли подавати руку допомоги своїм клієнтам. За словами менеджера Радована Торда, Zľavy.sk допоможе вам знайти знижку та контактну інформацію на порталі. Однак вони зазвичай рекомендують вас на порталі знижок щодо самої скарги. Zľavy.sme.sk також прагне спрямувати клієнтів, або, за словами Даніели Голей, вони намагаються пришвидшити скаргу.
Додано о 18:30: Скарги також допоможуть клієнтам мати справу з Zľavy.odpadneš.sk. За словами Дениса Шварча, вони планують впровадити концепцію омбудсмена за короткий час, завданням якого буде сприяти поширенню обізнаності про знижки та вирішенню проблем, з якими стикаються клієнти.
За даними SOI, до порталу знижок відноситься те саме, що й до інших компаній. Отже, споживач "має право відмовитись від договору протягом семи робочих днів без зазначення причини. Разом із письмовим відмовою від договору споживач повертає купон на знижку рекомендованим листом ".
Іноді все-таки є якийсь негативний досвід. Але рішення у нього завжди є
Ми також запитали у самих порталів про знижки, які вони гарантують у разі виявлення будь-яких недоліків. Йозеф Вікарський з порталу Zamena заявив, що постачальник знижок несе договір і юридичну відповідальність за свої послуги чи товари, а не за портал. Однак вони допомагають клієнтам вирішити будь-які проблеми з купонами або їх використанням, а також будь-які скарги.
Спікери всіх трьох виступаючих на порталах Zľavomat, Zľavadňa та Zamena домовились, що у разі невдоволення вони повернуть клієнту суму у вигляді кредитів на придбання або навіть повну суму грошей. Однак ви не знайдете цієї інформації, опублікованої на кожному з адресованих порталів.
Що у разі банкрутства знижка
Нещодавно кілька банківських порталів зі знижками збанкрутували, серед яких був, мабуть, найвідоміший портал Shopcity. Тому ми запитали представників агрегаторів знижок, чи перевіряють вони свою здатність вижити на порталі, про знижки, про який вони інформують.
За словами Торда, Zľavy.sk не перевіряє якість порталів зі знижками. За це відповідає платформа paylo.sk, тобто афілійована система, яка охоплює кілька агрегаторів масових знижок. Таким чином, функція агрегатора є суто інформативною. Однак Торда додав, що у разі повторних скарг вони повідомлять Paylo для вирішення ситуації з порталом. Додано о 18:30: За словами Зденека Блатного з Paylo, історія агрегатора знижок є визначальною, і особливо якість трафіку, який він надає серверу знижок.
Нібито агрегатор Zľavy.sme.sk не включає портали, які працюють на ринку менше 2-3 місяців. Він контролює весь процес закупівель, а також отримує інформацію в асоціації SAPKN. Це навіть підтверджує фінансову стійкість банків.
За словами Маріана Тари з SAPKN, клієнт навіть має право "викупити свій купон, навіть якщо портал збанкрутує з будь-якої причини. Клієнт має контракт з постачальником знижок, а не з порталом ". Він лише посередник.
Якщо виникає проблема із застосуванням купона, SAPKN, за його словами, також пропонує допомогу у вирішенні проблем із порталами, які не є членами асоціації. Це може мати форму, наприклад, юридичної консультації.
Купон також може бути використаний постачальником у випадку аварії порталу
Почуття як профілактика
Сьогодні ринок став дещо чіткішим із порталів зі знижками, а найсильніші залишаються активними протягом тривалого періоду часу. Однак на це покладатися не можна - Shopcity також був створений на ринку і збанкрутував. Однак важливо, щоб ви мали право на товар або послугу навіть після краху порталу зі знижками. Тож не обманюйте.
Як ми вже бачили, встановлені портали зі знижками можуть також виконувати функцію контролю над продавцем. Однак, за словами покупців, помилки все ж трапляються час від часу. Тож якщо ви хочете заощадити час за допомогою скарг, краще перевіряйте компанію самостійно.
Ви можете зробити це на додаток до роздумів про те, чи справді вам потрібен товар чи послуга. Зрештою, скільки разів ви купували послугу, згідно з якою вам нарешті довелося модифікувати програму, оскільки ваша знижка закінчилась? Або скільки продуктів зі знижкою ви залишили невикористаними вдома?
Ми будемо раді, якщо ви поділитесь своїм досвідом із порталами знижок та агрегаторами в нашому обговоренні.