Так звана "конструктивна критика" може допомогти нам просунути наші процеси. Вони відрізняються від деструктивної критики своєю метою.
Зазвичай, конструктивна критика робиться з метою допомогти. Однак, коли ми намагаємось нашкодити людині, ми можемо використати деструктивну критику. Хоча останнє може нам нашкодити, справа в тому, що перше нам потрібно, щоб вдосконалюватися та рости як люди.
Що таке конструктивна критика?
Ми могли б визначити конструктивну критику як думку, висловлену комусь (або нам самим) з метою допомогти. Це зріле, шанобливе та відповідальне ставлення до того, до кого спрямовують.
Значення конструктивної критики базується на цілі: досягти сприятливих змін в іншому, співпрацювати, щоб зробити їх кращою людиною тощо.
Однак у багатьох випадках висловлення нашої точки зору з абсолютно альтруїстичної позиції розглядається погано. Вважається, що це втручання у те, що відбувається з третіми особами, або це спосіб дискваліфікації того, що вони роблять. Нічого далі від реальності! Конструктивна критика виробляє в нас поважні цінності.
Деякі з них - лояльність, чесність та повага. Однак, як це часто неправильно розуміють, було б добре проконсультувати, що ми маємо намір, перш ніж висловити відповідну критику. А) Так, ми уникнемо непорозумінь та кращої схильності до того, хто отримує наш коментар.
У чому різниця з деструктивною критикою? Є кілька моментів, коли обидві позиції відрізняються. У випадку деструктивна критика, це та, що не приносить нічого хорошого, але воно має на меті дратувати, шкодити тощо.
Це правда, що їх не завжди говорять навмисно, але вони можуть бути справді нестерпними. І що найгірше, деструктивна критика, як правило, частіше повторюється, ніж конструктивна.
Перші зазвичай виражаються в дискусії або під час проблеми. Другий - у будь-якій повсякденній ситуації та уникнути проблем у майбутньому. Деструктивна критика нападає ... тоді як конструктивна критика намагається допомогти.
Як запропонувати конструктивну критику?
Багато разів ми хочемо комусь допомогти, і все закінчується не так, як ми очікували. Можуть виникнути непорозуміння або відгуки, яких ми не хотіли. Процес конструктивної скарги базується на трьох етапах:
- Почніть з позитивного моменту.
- Висловлюйте критику просто і без шкоди для сприйнятливості.
- Завершіть оптимістичною думкою, щоб заохотити зміни.
Коли ми отримуємо конструктивну критику, ми повинні почуватися підлещеними. Наявність когось із подібним ставленням до нас має надихати та спонукати, якщо ми знаємо їх добрий намір.
Як вказує стаття, опублікована в Journal of Behavioral Studies in Business, існує метод під назвою "сендвіч", який дає такий тип критики, який допомагає. Іноді буває важко домогтися цього від початку до кінця ... але це докладає зусиль! Етапи:
1. Обговоріть цільову тему
Було б добре, якби ви не вживали слів або фраз типу "ви цього не зробили", "вам не вистачає", "вам слід" тощо. Ідея полягає не в тому, щоб напасти на людину, а зробити її кращою. Потім краще, якщо ви перейдете від особистого огляду до загальної думки.
Наприклад, замість сказати "ви погано пояснюєте клієнтам", ми можемо сказати: "клієнти отримують не те, що їм потрібно".
2. Розмова про хороші речі
Почати розмову з кимось легше, якщо спочатку зробити їм комплімент. Це одна з сентенцій у маркетингу або в політиці. Справді складно сказати позитив спочатку перед негативом.
Похваліть спочатку сили та здібності, а іншого заохочуйте залишатись таким. Тоді, коли настане час повідомити «погані новини», співрозмовник не почуватиметься настільки поганим або таким тиском.
3. Покажіть докази
Справа не просто в тому, щоб сказати, що зроблено неправильно або як це можна вдосконалити. Також цікаво додати якусь вказівку, дослідження тощо.
Іноді у нас немає досліджень з певної теми, але ми можемо навести прямі наслідки такого завдання: "Я помітив, що кожен раз, коли клієнти розуміють переваги товару, який вони купують", продовжуючи на початковому прикладі.
4. Отримати на одному рівні
Що б ви відчували чи думали, якби інша людина сказала вам те саме, що ви щойно сказали? Якщо це погано, знайдіть кращий спосіб розпочати розмову.
Не дуже позитивно говорити з позиції переваги. Краще робити це як рівних, щоб показати, що ти хочеш допомогти. Ви можете використати подібну ситуацію, яка трапилася з вами, і показати, як ви її вирішили.
Наприклад, ви можете сказати: "коли клієнти не купували продукти, я розповідав їм більше про них".
5. Підтвердити впевненість
Показувати іншому, що ви вірите в те, що вони покращаться та змінюватимуться, є дуже позитивним і є одним із найкращих способів, щоб конструктивна критика мала бажаний ефект. Висловіть, що довіряєте здібностям та навичкам іншого, переконайте його, що справа налагодиться.
Що, якщо вони дадуть вам конструктивну критику?
Звичайно, інші можуть (і повинні) це робити. Прийняття позитивних скарг має багато переваг. Дехто з них:
Конструктивна критика дозволяє вдосконалення
Знання того, як прийняти помилку, - це перший крок до вдосконалення і зміни. Але, крім того, це показує, наскільки ми відповідальні за себе і як ми можемо зміцнити свої якості.
Якщо вони кажуть нам, що ми робимо щось неправильно, це тому, що інший хоче, щоб ми були кращими людьми.
Конструктивна критика допомагає контролювати гордість
Нелегко прийняти помилку. Тому, якщо ми маємо здатність приймати критику з боку інших, а також власну це тому, що наше бажання вдосконалюватися більше, ніж гордість.
Конструктивна критика також допомагає уникнути конфліктів
Навчання сприймати конструктивну критику з боку інших служить для вирішення внутрішніх, а також зовнішніх та соціальних проблем. Поставити себе на місце іншого насправді дуже продуктивно.
А ви, як ви даєте і отримуєте критику?
Поставити себе на місце іншої людини є ключовим у цих випадках. У будь-якому випадку, якщо вам потрібна додаткова інформація про конструктивну критику, радимо звернутися до бібліографії.