ЗАТРИМКИ ТА АНУЛЯЦІЇ
Наша мета - запропонувати вам регулярні та пунктуальні рейси; однак, незважаючи на наші зусилля щодо забезпечення максимальної ефективності, часом неможливо уникнути незручностей.
Ми знаємо, що затримки та скасування впливають на ваші плани подорожей, і ми дуже шкодуємо, коли це відбувається; відповідно, ми зробимо все, що в наших силах, щоб обмежити будь-який дискомфорт.
З цією метою ми будемо інформувати вас, пропонуючи оновлення в режимі реального часу через наш додаток, інструмент Info Voli, текстові повідомлення та електронну пошту.
У разі затримок ми завжди будемо прагнути, щоб ваш виїзд відбувся якомога швидше.
Якщо ваш рейс, на жаль, скасовано, вам буде запропоновано, по можливості, пересадка на інший рейс Alitalia або інші подібні альтернативні варіанти подорожі, які дозволять вам якомога швидше дістатися до пункту призначення, або, якщо ви бажаєте, повне відшкодування того, що було заплатив за квиток.
У випадку, якщо ми не можемо надати вам належної допомоги через розумні труднощі, наприклад, у критичних експлуатаційних обставинах через події, що впливають на велику кількість рейсів, і стає простіше і швидше забронювати готельне проживання самостійно або придбавши закуски, страви, транспорт, ми компенсуємо Вам витрати, які Ви могли б пошкодити, отримавши відповідну документацію вчасно. У цьому випадку ми зробимо все, що від нас залежить, щоб негайно повернути сплачену суму.
У випадку, якщо ми зможемо допомогти вам, наприклад, знайти вам проживання в готелі в аеропорту або перевезти автобусом до/з аеропорту, і ви вирішите не приймати і не керувати самостійно, ми не будемо зобов'язані щоб відшкодувати вам відповідні витрати.
У разі затримки понад три години або якщо скасування було з нашої вини, ви матимете право на компенсацію відповідно до положень Положення CE261/2004, доповненого згодом рішеннями судів Європейського Союзу.
Однак, якщо затримка або скасування відбулися через "надзвичайні обставини", які були поза нашим контролем, наприклад, через несприятливі погодні умови, страйк управління повітряним рухом, закриття аеропорту, іншу причину, не пов'язану з Alitalia, ви не матимете права на вимагати компенсації.
Для отримання додаткової інформації про всі права у разі затримок та скасування або інших збоїв у наданні послуг відвідайте розділ: Відповідальність авіакомпанії.
Або розділи, присвячені правам пасажирів:
з веб-сайту ENAC
з веб-сайту Європейського Союзу
ЩО БУДЕ ВИПАДКУ ПОЛЕТ ЗАтримується?
1. ДОПОМОГА ПРИ ВСТАНОВЛЕННІ, ЇЖІ ТРАНСПОРТУ
Наш наземний персонал надасть вам купони на придбання напоїв та закусок або їжі, якщо затримка більше 2 годин для рейсів на відстані менше 1500 км, більше 3 годин для рейсів від 1500 до 3500 км і більше 4 годин на перельоти понад 3500 км.
У випадку, якщо ми не зможемо надати вам купони, ми компенсуємо вам понесені витрати, якщо ви можете надати нам відповідні та обґрунтовані квитанції, виходячи з відповідного часу очікування.
У випадку, якщо затримка вимагає ночівлі, і ви не перебуваєте у своєму місті походження, співробітники нашого аеропорту приймуть відповідні заходи щодо вашого проживання. Ми вживемо всіх необхідних заходів, щоб готель забезпечив вас правильною їжею (крім алкогольних напоїв).
Ми також запропонуємо вам трансфер між аеропортом та готелем в обидва боки. Якщо ми не можемо запропонувати вам трансфер, ми несемо вартість квитка на таксі, автобус або метро до та з аеропорту, але ми не несемо витрат, якщо вартість не є розумною, наприклад, послуги приватного трансферу. У будь-якому випадку вам буде запропоновано надати підтвердження платежу, коли ви вимагаєте повернення коштів.
2. ТЕЛЕФОННІ ВИКЛИКИ
Ми компенсуємо вам максимум два телефонні дзвінки, щоб ви могли змінити свої плани подорожей.
3. ВІДКРИТТЯ КВИТКІВ
У разі, якщо очікувана затримка становить більше 5 годин, ви можете скасувати рейс і отримати повне повернення суми, сплаченої за квиток. Щоб скасувати рейс, зверніться до нашого наземного персоналу в аеропорту або до нашого контактного центру.
У випадку, якщо ваш рейс зазнає затримки прибуття більше трьох годин, з нашої відповідальності, ви можете вимагати компенсацію відповідно до положень Регламенту CE261/2004, що згодом доповнюється рішеннями судів Європейського Союзу.
Якщо, з іншого боку, затримка була викликана "надзвичайними обставинами" (наприклад: несприятливі погодні умови, страйки, закриття аеропортів або інші причини, не пов'язані з Alitalia), ви не матимете права на будь-яку компенсацію, передбачену Регламентом CE261/04.
ЩО БУДЕ, КОЛИ ПОТРІБАЄ ПОЛЕТ?
Якщо ваш рейс перенаправлено, і закінчити його неможливо, ми організуємо альтернативний трансфер, щоб доставити вас до аеропорту вашого кінцевого пункту призначення на додаток до допомоги, передбаченої Регламентом CE261/2004, якщо це застосовно. Якщо ми не можемо організувати цей трансфер, ми попросимо вас самостійно забронювати інший вид транспорту самостійно. Ми повернемо вам квиток на поїзд, автобус або таксі, але ми не будемо платити, якщо вартість є необґрунтованою, наприклад, послуги приватного трансферу. У випадку, якщо ми організуємо переказ і ви вирішите скористатися альтернативною послугою переказу, не буде зобов’язання відшкодувати вам цю вартість.
ЩО БУДЕ, ЯКЩО ПОЛЕТ ВІДМІНЕНО?
1. АЛЬТЕРНАТИВНИЙ ТРАНСПОРТ ДО ВАШОГО ПРИЗНАЧЕННЯ ТА ВІДКЛЮЧЕННЯ
Якщо ваш рейс, на жаль, скасовано, вам буде запропоновано, по можливості, пересадка на інший рейс Alitalia або інші подібні альтернативні варіанти подорожі, які дозволять вам якомога швидше дістатися до пункту призначення, або, якщо ви бажаєте, повне відшкодування того, що було заплатив за квиток.
У випадку, якщо ми запропонуємо вам трансфер і ви вирішите самостійно забронювати інший вид транспорту, ми не зобов’язані відшкодувати вам витрати, які ви повинні заплатити, або надати будь-яку допомогу.
Якщо ви вирішили повернутися і забронювали свій рейс у туристичній агенції або у третьої сторони, саме турагентство вимагатиме повернення коштів від вашого імені, оскільки ми можемо повернути гроші лише особі чи компанії, яка видала квиток.
2. ДОПОМОГА ПРИ ВСТАНОВЛЕННІ, ЇЖІ ТРАНСПОРТУ.
Персонал нашого аеропорту надасть вам купони на придбання напоїв та закусок або їжі залежно від тривалості очікування. У випадку, якщо ми не зможемо надати вам купони, ми компенсуємо вам понесені витрати, якщо ви можете надати нам відповідні та обґрунтовані квитанції, виходячи з відповідного часу очікування.
У випадку, якщо пересадка на інший рейс через скасування вимагає ночівлі, і ви не перебуваєте у своєму місті походження, співробітники нашого аеропорту приймуть відповідні заходи щодо вашого проживання. Ми вживемо всіх необхідних заходів, щоб готель забезпечив вас відповідною їжею залежно від тривалості очікування нового рейсу (крім алкогольних напоїв).
Ми також запропонуємо вам трансфер між аеропортом та готелем в обидві сторони. Якщо ми не можемо запропонувати вам трансфер, ми несемо вартість квитка на таксі, автобус або метро до та з аеропорту, але ми не несемо витрат, якщо вартість не є розумною, наприклад, послуги приватного трансферу. У будь-якому випадку вас попросять надати підтвердження сплати, коли вимагають повернення коштів.
3. ТЕЛЕФОННІ ВИКЛИКИ
Ми компенсуємо вам максимум два телефонні дзвінки, щоб ви могли змінити свої плани подорожей
Якщо рейс скасовано протягом 14 днів до вильоту, ви матимете право отримати компенсацію згідно Регламенту CE261/04, доки скасування відповідальності несе наша відповідальність. Якщо ж скасування відбулося через "надзвичайні обставини" (наприклад: несприятливі погодні умови, страйки, закриття аеропортів або інші причини, не пов'язані з Alitalia), ви не матимете права на будь-яку компенсацію, передбачену Регламентом CE261/04.
ЯК ЗАПИТАТИ ВІДШКОДЖЕННЯ ВИТРАТ?
Якщо рейс прибуває більше ніж через три години після запланованого часу або скасовується протягом 14 днів з моменту вильоту, ви можете мати право вимагати компенсації згідно з Регламентом CE261/04, згодом доповненого рішеннями судів Європейського Союзу, доки затримка або скасування покладається на нашу відповідальність. Якщо, однак, вони спричинені "надзвичайними обставинами" (наприклад: страйками, несприятливими погодними умовами, закриттям аеропортів або іншими причинами, не пов'язаними з Alitalia), ви не матимете права на будь-яку компенсацію, передбачену в Рег.
Щоб подати запит на компенсацію відповідно до Регламенту CE261/04 або вимагати відшкодування понесених витрат, перейдіть до нашого розділу «Мій досвід» та заповніть форму із запитуваною інформацією. Наша команда зв’яжеться з вами, щоб підтвердити, чи маєте ви право на компенсацію та/або відшкодування.
Зверніться до нас безпосередньо, щоб отримати компенсацію або відшкодування витрат, на які ви маєте право: компанії, які приймають рішення про компенсацію, беруть плату за надані послуги, компенсація, що відповідає цим витратам, не передбачена.
Вузькоспеціалізований персонал надає наші послуги, і це абсолютно безкоштовно.
ЯК ЗАПИТАТИ ВИПРАВЛЕННЯ НАЗВИ?
Якщо рейс прибуває із запізненням більше ніж на три години з запланованого часу посадки або якщо він скасований за 14 днів до вильоту, ви матимете право отримати компенсацію відповідно до Регламенту ЄС 261/04.
Якщо причиною затримки чи скасування були "виняткові обставини", такі як несприятливі погодні умови, страйки чи інші причини, не пов'язані з Alitalia, ви не матимете права на будь-яку компенсацію відповідно до Регламенту ЄС 261/04.
Для отримання додаткової інформації див. Сторінку "Права пасажира" (посилання на "Права пасажира").
Щоб вимагати компенсацію відповідно до регламенту ЄС 261/04, відвідайте розділ "Мій досвід" (ваші коментарі). Наша команда зв’яжеться з вами, щоб підтвердити, чи маєте ви право на компенсацію. Якщо ви також хочете вимагати витрати, які вам довелося заплатити, ви можете зробити це за допомогою тієї ж форми.
ЯК ЗАПИТАТИ ВИПРАВЛЕННЯ НАЗВИ
Ви можете попросити виправлення імені, вказаного на квитку, виданому, зателефонувавши до кол-центру за номером 89 20 10 * та сплативши додаткову плату в розмірі 25 євро.
Квиток не підлягає передачі, і виправлення імені дозволяється лише для модифікацій, що відносяться до особи, яка володіє квитком, і лише в таких випадках:
- Корекція лікування SR./SRA.
- Помилка запису (максимум три символи)
- Інверсія між прізвищем та іменем
- Зміна прізвища після одруження або розлучення
- Зміна офіційного найменування указом або в результаті зміни статі
- Виправлення прізвиська з ім'ям
Прізвище/оригінальне ім'я: БАТИСТА ГАБРІЕЛ -> Прізвище/правильне ім'я: БАТИСТА ГАБРІЕЛА
Прізвище/оригінальне ім'я: РОДРÍГУЕЦ ЮАН -> Прізвище/правильне ім'я: ХУАН РОДРОГУЕЗ
* З міського телефону з ПДВ включено: 64 центи/хв без встановлення дзвінка. З мобільного, з ПДВ: TIM, Vodafone і Tre (16 центів дзвінка в установу + 95 центів/хв.); Вітер (15 центів дзвінка установі + 98 центів/хв.).
Зверніться до нас безпосередньо, щоб отримати компенсацію або відшкодування витрат, на які ви маєте право: компанії, які приймають рішення про компенсацію, беруть плату за надані послуги, компенсація, що відповідає цим витратам, не передбачена.
Наша послуга повністю безкоштовна і здійснюється високоспеціалізованим персоналом.