інструмент

Тема відгуку мені завжди була важкою. Особливо в тих випадках, коли відгуки не позитивні. Тому що, погодьмося - якщо ти когось хвалиш, то, напевно, будеш радувати його, аніж злити. Але що, якщо відгуки не позитивні? Чи не хотіли б ви, так би мовити, «вкусити» собі мову, щоб допитуваний не образився і не став його непопулярним начальником, на якого він скрізь (і особливо в колективі) наклепує? Як варіант, можна взагалі працювати з людиною, яка абсолютно не може прийняти критику конструктивно?

"Вкусити" язик може бути хорошим і простішим способом у короткостроковій перспективі, але в довгостроковій перспективі це подорож прямо до пекла ... Важливо, щоб усі знали, як вони працюють, що роблять добре, а що погано. Ніхто не хоче дивуватися і ніхто не хоче почуватись дурним, коли раптом дізнається, що вже півроку робить щось не так, і всі навколо це бачать і, головне, знають про це. На мій погляд, ми можемо використати сцену з відомого фільму, щоб проілюструвати цю ситуацію:

Пара сидить за кавою - жінка поспішає (зайнятий адвокат), а чоловік (який доглядає за дитиною вдома) хоче провести з нею ще кілька хвилин ... Вони сперечаються, жінка нервує і так швидко випиває останній ковток свого капучино, поки піна залишається. Чоловік каже їй: «У вас піна на ручці». Жінка: «Ти мене просто знову турбуєш!» Чоловік відповідає: «Ти хочеш цілими днями гуляти містом з піною на руці?» Жінка сердившись на нього і на те, хто пакує речі в сумочку, чоловік п’є з її капучино, залишає пінку на ручці, дивиться на жінку і запитує: «Хіба ти не хочеш мені щось сказати?» Коли жінка бачить, як смішно вона виглядає з піною навколо рота, вона сміється, зізнається, що він мав рацію, вони прощаються поцілунком і обидва йдуть з посмішкою ...

.не давати негативних відгуків - це як ви працівник ...

вони відпустили це кафе з піною на обличчі. Він буде цілий день ходити з нею по місту, всі навколо будуть дивитись на нього. Кожен знатиме, що щось не так, тільки він - ні. І коли він нарешті подивиться в дзеркало через годину, він почуватиметься неймовірно дурним ... Що ти думаєш, коли його нероба стане гіршим - коли ти попередиш його про піну на роті в кафе, або лише коли він проїде половину шляху через місто з нею?

.негативні відгуки ніколи не легко прослухати, але ...

навіть не дає. Що ж, ми, мабуть, домовимось, що ви не хотіли б цілий день гуляти містом із піною на ручці. Тому в дусі - давайте поводитись так, як ми хочемо, щоб інші поводились з нами - нам потрібно стиснути зуби і все-таки прийняти рішення. "Коригувальний відгук" повинен вказувати, що потрібно вдосконалити чи змінювати, та пропонувати рішення для цього.

.відгук повинен бути:

✓ між чотирма очима,
✓ конкретні, конструктивні та неосудливі,
✓ зосередьтесь на тому, що потрібно зробити для досягнення відшкодування,
✓ Керований спокійним тоном,
✓ підтримка саморефлексії,
✓ орієнтований на поведінку, яку можна змінювати.

.Наприклад, спробуйте розпочати такий відгук:

Надалі спробуйте
Я хотів би, щоб ти ...
Наступного разу, будь ласка ...
Я помітив …

.завжди є гарною ідеєю подати конкретну ситуацію чи поведінку як приклад.

Вам просто потрібно підготувати "аргументи". Немає нічого гіршого за нечіткі, узагальнюючі твердження, такі як:

x Ви завжди робите це ...

x Більшість людей казали мені, що вони погано працюють з вами ...

x Ви багато разів відповідали неадекватно ...

Вони, як правило, загострюють дискусію без потреби, критик починає захищатися, ловлячи слова, він посилається на приклади і просто не приймає критики. Однак якщо ви викладете справу об’єктивно, без зайвих емоцій і наведете конкретні приклади, з критикою буде простіше впоратися.

.зрештою не забувайте ...

Відгук також повинен містити бажаний стан. Нарешті, опишіть бажані зміни/майбутню поведінку/ефективність та вкажіть необхідні коригувальні дії. Завдяки такій процедурі (приклад поганої поведінки + конкретний спосіб змін) ви мінімізуєте "шкоду" і навіть вічних "одержувачів" критики, однак її легше обробити і з часом може бути конструктивною ...

Ви можете знайти більше про відгуки, їх форми, практичні приклади та розуміння проблеми з різних точок зору:

.в галузі управління людьми та лідерства

Кубалак, М. (2013). Ефективне управління людськими ресурсами. Єврокод.

Летованцова, Е. (2010). Психологія в управлінні. Великобританія у Братиславі.

Бланшард, К. та Джонсон, С. (2015). Новий хвилинний менеджер. Цитадель.

.від управління командою та керівництва

Коттер, Дж. (2007). Наш льодовик руйнується. Eastone Books.

Колларік, Т. та ін. (2008). Соціальна психологія. Великобританія у Братиславі.

.з інструментів зворотного зв'язку та зворотного зв'язку

Kubeš, M. and Šebestová, Ľ. (2008). Зворотній зв'язок на 360 градусів як інструмент розвитку людини. Місто.

Хоган, Р., Хоган, Дж. І Уорренфельц, Р. (2007). Путівник Хогана. Hogan Press.

.з життя і з поля відносин

Сохст, К. (2016). Чутливість. Місто.

Харлі, В.Ф. (2008). Мої бажання, ваші бажання. Порта Лібрі.

Чепмен, Г. (2014). П’ять мов любові. Порта Лібрі.

.зі сфери освіти

Рейтмаєрова, Е. та Брумова (2012). Цільовий зворотний зв'язок (Методи для керівників груп та вчителів). Портал.