Похвала на робочому місці, думка, відгук. Як ми даємо і як отримуємо?
На наше самопочуття на роботі найчастіше впливають такі дрібниці, як відгуки наших колег та начальника про кожну нашу роботу або виступи. Ми всі хочемо відгуку, але зовсім не важливо, як, що і від кого ми отримуємо.
Тема також важлива з корпоративної точки зору, оскільки колегам дають крила, якщо їм дають спонукальний, добре вражений коментар. Ми розглянули, які способи зворотного зв'язку можуть бути ефективними на робочому місці.
Психолог Марія Легоцький, експерт з цього питання, сказала Profession.hu, що спільною рисою відгуків є створення атмосфери довіри та врахування спільних цілей.
«Зворотній зв’язок - це не примусова сила, яка виникає з позиції влади, це не ганьба, не загострення конфлікту, а навпаки: вона заохочує вирішення проблем, співпрацю та створення безпрограшних ситуацій. Важливо підкреслити, що зворотній зв’язок завжди пов’язаний з поведінкою в тій чи іншій ситуації і не впливає на всю особистість. Розрізнення цього є ключовим для будь-якого зворотного зв’язку ”.
Mária Lehoczky пропонує наступні три типи зворотного зв'язку, які при правильному застосуванні можуть значно покращити наші стосунки на робочому місці:
Неоцінене відображення
Цей прийом не вимагає особистого висловлювання і навіть не вимагає згоди з партнером. Давайте коротко узагальнимо те, що сказав наш колега, інтерпретуючи його емоції. Наприклад: "Якщо я правильно розумію, команда пропустила проект, оскільки встановлений термін був нереальним, і ви відчуваєте відповідальність за це!" Як тільки емоції вщухнуть, легше направити розмову у бік вирішення проблеми. Також може використовуватися в напружених ситуаціях!
Відгук з оцінкою
У цьому випадку потрібно мати на увазі, що це позитивна чи негативна критика, вона може вплинути на образ себе та самооцінку партнера. Невпевнена, скептична людина взагалі зазвичай хоче виправдати сподівання, тому вона або вона все більше турбується про всі форми визнання, будь то просте «спасибі» або всебічне визнання за його роботу. Тут варто згадати так зване самореалізоване передбачення або ефект Пігмаліона, який також можна розглядати як зворотний зв’язок.
Артикуляція позитивних очікувань («здатних чи спроможних») у багатьох випадках «дає крила» працівникові, який, користуючись перевагами своїх здібностей, докладає майже несвідомих зусиль для поліпшення своєї роботи, що з часом стає реальність.
Протистояння зворотного зв'язку
Мета цього - сформулювати критику, змінити поведінку, зберігаючи взаємну повагу. Він не може бути застосований до тих пір, поки боса рухає гнів, оскільки він породжує бійку, може розвинутися наступально-захисна поведінка, яка також може підірвати авторитет керівництва. З ним можна відкрито зіткнутися, лише якщо воно ґрунтується на власному досвіді та фактах, а інформація не надходить від інших.
Важливо, щоб якомога швидше, відразу після пережитого явища, створивши максимально уважну атмосферу (віч-на-віч), необхідно сформулювати небажану поведінку, обмежившись фактами. Поширеною помилкою є включення оцінки особистості в цьому випадку, або вона занадто загальна. Нарешті, процес закінчується загальним вирішенням проблеми.
Давайте подивимось на дуже спрощений приклад цього: бос раніше чув, що один із підлеглих часто запізнюється на годину після обідньої перерви, але він сам цього не бачив, тож поки що не говорив. Однак тепер він зауважує, що працівник насправді не повертається в часі після обідньої перерви (він запізнюється на годину), тож клієнтам доводиться чекати. Це може бути звичайна негайна гнівна реакція, коли натискати перед працівниками та клієнтами, наприклад: "Ви завжди запізнюєтесь, ваші колеги вже скаржаться, абсолютно ненадійні, ніколи більше не повторюйтесь!"
У разі конфронтаційного зворотного зв'язку начальник розмовляє з колегою в кінці робочого часу (не перед колегами та клієнтами). Спокійно, він каже, що бачив, як вона поверталася з обідньої перерви о 14:00 замість 13:00 (перераховуючи факти), тож клієнти змушені були чекати та скаржитися (наслідок). "Ви знаєте, що репутація нашої компанії будується на швидкому обслуговуванні клієнтів (спільна мета), якщо ви спізнюєтесь, це нечесно ні до ваших співробітників, ні до ваших клієнтів".
Під час подальшого спостереження працівник може розповісти, що сталося, і виправити загальне рішення, а також яких наслідків можна очікувати, якщо вони більше не дотримуються робочого часу.
Скористайтесь порадою експерта і втілюйте її в життя. Однак, якщо напруга на нашому робочому місці стабілізується, і ми помічаємо, що не отримуємо правильних відгуків, варто подумати про перехід. Майте на увазі, що у нас завжди є вибір. Зверніть увагу на для останніх можливостей працевлаштування, попросіть розсилку і Повідомлення Facebook. Якщо ми ще більше збільшимо наші шанси, давайте завантажимо своє резюме сюди, або скористайтеся Мобільна робота, де можна подати заявку без резюме.