Дж. І. Кабрера/30 вересня 2019 р
В останні роки великі готельні номери забронювали посередники, як Booking або Expedia, вони дуже набрали ваги в туристичному бізнесі. Щоб заповнити свої заклади, мережі та сімейні готелі, вони неодноразово вдавалися до цих агентів. Це змусило їх надати квоти на кімнати за дуже скоригованими цінами на цифрові платформи, які відповідають за їх розміщення в Інтернеті через дуже потужна технологія і багато інвестицій у SEO та Google Ads.
Однак у готелів все ще є можливості для ведення бізнесу самостійно. Одним з них є залучення майбутніх клієнтів на ваш веб-сайт та в Інтернет-канали та таким чином уникайте посередників та вузьких полів зліва. За допомогою SiteMinder, платформи для залучення мандрівників, ми надамо шість ключів, які повинні враховувати менеджери готелів та менеджери з маркетингу щоб отримати більше прямих бронювань у світі, де споживачі мають більше можливостей вибору, ніж будь-коли. Боротьба за бронювання непроста, але можлива.
Готелі знають, як продати себе в Instagram, і ці акаунти це доводять
Веб-сайт, оновлений, з хорошими фотографіями та ключовою інформацією
Вам потрібно приділити пильну увагу програмному забезпеченню для оформлення веб-сторінки. Існує безліч платформ для створення готельних сайтів, які можуть допомогти готелям створити ідеальну вітрину. Але важливо, щоб у вас було дуже висока якість зображення, що має принаймні кожна кімната, кімната та куточок готелю, чотири фотографії, що демонструють простір та деякі його деталі .
Також життєво важливо, щоб контакт для бронювання (як електронною поштою, так і телефоном) відображається під час усієї навігації користувача . У веб-меню ціни на номери повинні чітко відображатися, щоб гість мав точне уявлення про те, скільки коштуватиме їхнє перебування. Нарешті, і непростимо, сторінка повинна бути чуйною, тобто адаптуватися до будь-якого пристрою, будь то мобільний телефон, планшет чи комп’ютер.
Не більше 4 хвилин для резервування
Використання механізму бронювання також повинно бути дуже відрегульованим і завжди оперативним. Сьогодні ми робимо майже все натисканням кнопки, багато разів із самого мобільного телефону. Тому важливо мати кнопку в Інтернеті, щоб забронювати простим клацанням миші . Крім того, весь процес бронювання повинен бути якомога простішим, уникаючи проходження клієнтом ряду етапів та залишення надмірної інформації. Підходящим процесом буде натискання на зображення кімнати, яку ви хочете зарезервувати; ввести особисту інформацію гостя (ім’я, прізвище, електронну адресу та дані картки); візьміть шпильку для автентифікації платежу та дайте її: і отримайте підтвердження бронювання. Є процес, який загалом не повинен перевищувати чотирьох хвилин . Звідти ми ризикуємо, що клієнт піде на змагання.
Завоюйте клієнтів незамінними пропозиціями
Великі туристичні агенції в Інтернеті є чудовими союзниками для будь-якого готелю, оскільки вони допомагають їм стати відомими та забезпечують нових гостей. Однак вони вимагають від готелів дуже низьких ставок, щоб бути конкурентоспроможними, і вимагати комісійних. Тому найкращий спосіб для готелю конкурувати, зберігаючи однакові ціни полягає у наданні пропозицій .
Більшість мандрівників, які бронюють ночі в готелях через Інтернет поінформувались про житло та прочитали відгуки та коментарі . Коли гість заходить на веб-сайт готелю, він повинен дати йому можливість негайно забронювати та запропонувати йому щось натомість, якщо він очікує своєї покупки. Мова йде про беззаперечну пропозицію, як безкоштовний сніданок на двох безкоштовно або сеанс у спа-центрі . Це спосіб завоювати клієнтів та заощадити на комісійних.
Ви повинні повідомити клієнта, що вони можуть відмовитись
Кожного разу, коли ми говоримо про пряме бронювання, на думку спадає питання: а що, якщо я хочу скасувати? Тому мати гнучку та чітку політику скасування одночасно це так само важливо, як створення хорошого веб-сайту або механізму швидкого бронювання. Можливість скасування, насправді, є однією з причин, чому багато мандрівників обирають онлайн-туристичні агенції, а не прямують до готелю. Варіант негайного та легкого скасування повинен бути обов’язковим для готельєра, оскільки він приносить клієнту безпеку та спокій.
Відгуки клієнтів важливі
Якщо гості, які зупинились у вашому готелі, отримали приємний, рекомендований та повторюваний досвід, можливість забути не можна втратити. Не зручно бомбардувати вас тисячами пропозицій та знижок, але важливо, щоб після вашого перебування готель надіслав вам електронний лист із подякою за довіру та просимо Вас залишити рекомендацію на довідковому порталі, такому як TripAdvisor . Ви також можете використовувати цей канал, щоб час від часу надсилати спеціальну пропозицію або знижку на низький сезон або вихідні. Але не будучи надто нав'язливим або важким.
Інвестуйте в SEO та дотримуйтесь однакових ставок на всіх каналах
Як і великі платформи бронювання, готель потрібно інвестувати в соціальні медіа та SEO, щоб надати більшу видимість розміщення і позиціонувати його в пошукових системах серед перших варіантів. Таким чином, коли людина вводить у пошуковій системі, як Google, терміни, наприклад, „крутий готель на Тенеріфе”, готелі цього стилю, які розташовані на острові та інвестують в SEO, з’являться безпосередньо серед перші результати веб-сайтів Google. Так само Бажано пропонувати однакові тарифи на всіх каналах бронювання, як на веб-сайті готелю, так і в інтернет-туристичних агенствах. Таким чином, готельєри зможуть конкурувати з Booking, пропонуючи щось особливе та особливе для гостей, якщо вони здійснюють бронювання безпосередньо на веб-сайті закладу.