Якщо ваше відправлення було загублено, на момент отримання має певний вид пошкодження або відсутність вмісту, не соромтеся зв’язуватися з нами, щоб повідомити нас про інцидент електронною поштою [email protected] із зазначенням посилання на ваше відправлення., із зазначенням шкоди чи відсутності товару та його вартості.

компенсацію

Пам’ятайте, що ви повинні повідомити одержувача, щоб він не утилізував упаковку або товари, щоб отримати подальший експертний висновок, якщо транспортні агенції цього вимагають.

Після відкриття позову з зони обслуговування клієнтів відділ з розгляду претензій буде відповідальним за обробку зазначеного інциденту з кур’єрською компанією.

Щоб подати заяву про втрату або пошкодження вашої продукції, важливо надати цю документацію:

  • Лист із позовом про відшкодування шкоди чи збитків, шаблон якого буде надісланий в додатку до електронного листа, що відкриває позов.
  • Накладна на збір товару за місцем походження.
  • Фотографії зовнішньої упаковки з прикріпленими ярликами транспортного агентства, як Як пакет прибув у пункт призначення?.
  • Фотографії внутрішньої упаковки, такі як Як пакет прибув у пункт призначення?.
  • Фотографії, на яких чітко оцінені збитки, нанесені товарами та упаковкою Як пакет прибув у пункт призначення?.
  • Фактура на придбання, якщо така є, або присяжна заява про вартість товару у разі власного виробництва, шаблон якої буде надісланий у додатку до початкового листа позовної заяви.
  • Рахунок-фактура для одержувача та підтвердження оплати від одержувача товару. Якщо це не був продаж, це повинно бути зазначено у листі з позовом.
  • Платіжна операція між одержувачем та відправником або навпаки
  • Бюджет на ремонт товару, у разі його поломки

Надавати фотографії потрібно лише у разі поломки або пошкодження.

Пошкоджений товар та його упаковка повинні зберігатися не менше 6 місяців за можливий експертний висновок Департаменту страхування Транспортного агентства, через який ви обробили своє відправлення, або вилучення товару у разі компенсації.

Zeleris, Tourline, Seur, ASM та UPS завжди оцінюють товари. Решта установ також можуть вимагати збору товару, якщо вони вважають це необхідним для вирішення претензії.

Агенції можуть вимагати знищення товару після висновку експерта з метою компенсації клієнту збитків., незалежно від того, чи можна це відремонтувати чи ні. Це стосується, наприклад, згаданих вище транспортних агентств.

  • Якщо при створенні вантажу ви не укладаєте захист плюс: замовник отримує компенсацію відповідно до ваги упаковки з урахуванням вартості товару відповідно до накладної на купівлю товару без ПДВ та без вигоди від продажу, тоді як якщо мова йде про виробництво, то враховуватиметься заява про собівартість товару. Якщо рахунок-фактура не надається, компенсація буде здійснена відповідно до ваги, зазначеної агентством, у розмірі 5,98 євро/кг для національних вантажів, а також для міжнародних вантажів, залежно від країни імпорту чи експорту, що становить загальну суму до компенсувати той, який вказано Транспортним агентством, вибраним клієнтом під час укладання контракту на відвантаження.
  • Якщо під час створення вантажу ви укладаєте захист плюс: важливо надати своєму постачальнику рахунок-фактуру на придбання товару, і ви отримаєте компенсацію з урахуванням вартості товару відповідно до зазначеного рахунку-фактури без ПДВ та без вигоди від продажу. У разі відсутності рахунків-фактур наймання збільшення компенсації не враховуватиметься, оскільки передумовою є наявність рахунку-фактури для придбання товару.

У випадку укладання договору захисту плюс, товар буде зібраний для подальшої оцінки, оскільки він надійшов до місця призначення, включаючи оригінальну упаковку вантажу.

-Якщо резолюція була негативною, клієнт повинен був би оплатити витрати на збір та повернення, які були б отримані завдяки досвіду товарів.

-Коли резолюція буде позитивною, Genei нестиме ці витрати.

Після висновку експерта, якщо буде встановлено, що збитки, понесені виробом, не впливають на його функціональність і не зменшують його характеристики для бездоганної експлуатації, ремонт буде здійснено за рахунок замовника. У цьому випадку компенсована сума буде вартістю зазначеного ремонту, доки захист Genei plus був укладений і агентство, вибране клієнтом, не є Zeleris, Tourline, UPS, ASM, GLS або Seur, оскільки вони можуть вимагати знищення товару як вимоги до компенсації, а також будь-яке інше агентство, яке у виняткових випадках вимагає цього.

Будь-яка претензія щодо втрати чи поломки повинна бути покладена на замовник. Отримавши цю документацію, наш обов'язок буде виконати відповідні кроки зі страховою компанією та транспортним агентством, намагаючись досягти вигідного рішення для клієнта.

Ви можете попросити шаблони позовного листа про компенсацію та посвідчення цінності, щоб допомогти вам у процедурах.