Що таке спілкування?
Слово спілкування виникло від латинського слова communicare, що означає робити щось спільне, радитися, домовлятися, розмовляти.
Спілкування включає:
Рухи і положення тіла
Одяг та загальний вигляд людини
Зайняття позиції (наприклад, невідповідь на запитання тощо)
Будь-який прояв людини, будь то у свідомому чи підсвідомому вигляді
Люди спілкуються з різних причин. Однак п’ять основних функцій нашого спілкування включають:
інформувати - продати повідомлення, додати інше повідомлення, оголосити, заявити.
доручати - направляти, вчити, давати рецепт, ініціювати, замовляти, .
переконати - змусити адресата передумати, залучити когось на свій бік, маніпулювати, впливати, .
домовлятися, домовлятися - вирішувати і вирішувати, домовлятися, .
розважати - розвеселити іншого, підняти собі настрій, відволікти увагу, .
Ефективне спілкування є таким спілкуванням, яке чітко, зрозуміло, впізнавано, не суперечить і позитивно веде до пошуку оптимального рішення, прийнятного для обох сторін, що спілкуються. Ефективне спілкування напористе = поважає особисту гідність, право на власну думку, право представити власну думку, приймає право на власну думку з партнером по спілкуванню і не завдає шкоди.
Ефективне спілкування є метою як у роботі, так і в особистому житті, а також у міжособистісних стосунках загалом.
Людина, яка хоче ефективно спілкуватися:
уточнює мету спілкування перед мовленням,
перед тим, як вимовити інформацію, він закладає думки в голову,
воно висловлюється конкретно, коротко, чітко, використовує короткі речення та відокремлює їх
коротким мовчанням він усуває зайву інформацію, намагається отримати зворотний зв’язок.
Принципи ефективного спілкування:
Висловіть себе точно.
"Я зателефоную тобі за мить. "= НЕПРАВИЛЬНО
"Я зателефоную тобі через 5 хвилин. “= ПРАВИЛЬНО
"Це буде коротка зустріч. "= НЕПРАВИЛЬНО
"Зустріч триватиме 1 годину. “= ПРАВИЛЬНО
Висловіть себе в першій особі.
Я думаю, це добре.
На мій погляд, це правильно.
І якщо ми хотіли бути послідовними, ми повинні додати до такого твердження, наприклад принцип кваліфікації:
"Я думаю, що цей фільм був приємним, Оскільки він був заснований на реальній події і закінчився щасливим кінцем".
Я вважав, що це правильно, тому що ми прийняли рішення.
Ми завжди намагаємося поставити позитивне питання.
Щоб краще зрозуміти, що таке позитивне питання, давайте спочатку розглянемо його прямо протилежність - т. Зв негативне або негативне запитання:
"Ви хотіли б вийти?"
"Вам би не було цікаво прогулятися?!
"Ви хотіли б мені допомогти?"
"Вам не хочеться це робити?"
- Ти недостатньо готовий?
Якщо ми запитуємо негативно, ми, швидше за все, звернемо увагу на негативну відповідь.
Позитивне питання досить просте:
"Ви хотіли б вийти?"
"Ви були б зацікавлені у прогулянці?"
"Ви хотіли б мені допомогти?"
"Ви хочете це переробити?"
"Чи достатньо ви готові?"
Використовуйте «ім’я» людини, з якою спілкуєтесь.
Дуже важливо в кожному спілкуванні пам’ятати ім’я того, з ким ви розмовляєте. Повторіть це кілька разів під час розмови.
Спостерігайте за зоровим контактом.
Часто висловлюють схвалення, похвалу, розуміння.
Уважно слухати.
Поважайте іншого, його думки.
Інші важливі правила ефективного спілкування:
NONE - NONE TO - NONE WE
Звертайтеся до людини по імені та безпосередньо.
НІхто НЕ ПОВИНЕН - НІКОМ НЕ ПОВИНЕН - НІКОГО НЕ МОЖЕ
Не висловлюйте інструкції умовно.
НІКОГО МОЖЛИВО - НЕ ПОДІЙ - НІ ВЛАСНИХ
Інструкції повинні бути конкретними.
КОЖНА ЛЮДИНА МАЄ ПРАВО НА ДУМКУ
Замість сварки дайте чіткі та зрозумілі думки.
ПОКАЖІТЬ АБСОЛЮТНУ ВЕРНІСТЬ
Дотримуйтесь свого слова і справи.
НАДАЙТЕ КОНКРЕТНІ ПИТАННЯ
Запитайте точно.
НЕ ВІДПОВІДАЙТЕ БОЛЬШЕ ПИТАНЬ
Вони розгублені, і час закінчується.
ПИТАННЯ НЕ ПОЧИНАЮТЬСЯ зі слів - ЧОМУ - ЧОМУ - ЯК
(Краще: "З якої причини?", "У чому ви бачите причину?")
Наведіть респондента на відповідь і не підтримуйте вибачення.
НІКОЛИ НЕ ВІДПОВІДАЙТЕ ВЛАСНИХ ПИТАНЬ
Думка іншого невідома.
УТИЛЯЙТЕСЬ ТАК, АЛЕ ЗВ'ЯЗКІВ.
Додайте відповіді, а не заперечуйте їх.
СЛУХАЙТЕ АКТИВНО
Спочатку вислухайте, потім подумайте і, нарешті, дайте відповідь.
ВКАЗІТЬ КОНКРЕТНІ ДАТИ
Уникайте непорозумінь, встановлюючи пріоритети
Повторити:
1. Поясніть поняття спілкування.
2. Перелічіть елементи спілкування.
3. Сформулюйте принципи ефективного спілкування.