Якщо вам потрібно поскаржитися на товар, завжди спочатку зв'яжіться з нами за номером телефону. 041/5007052 та домовтеся про наступні кроки з нашими техніками - 041/5007052, 0948/331554, [email protected] . Деякі виробники оплачують вартість транспортування товару до служби. Будь ласка, у власних інтересах надсилайте заявлені товари, призначені для послуги, безпосередньо до даної служби. У випадку відправлення до штаб-квартири нашої компанії, час на розгляд скарги буде лише продовжено через додатковий транспорт. Уповноважені служби по всій Словацькій Республіці призначені для деяких товарів через можливий дефект товару. Якщо ви звернетесь до однієї з уповноважених служб, ви прискорите обробку вашої скарги. Якщо немає можливості організувати ремонт таким чином, продавець організує ремонт. Контакти деяких сервісних центрів наведені нижче.
Якщо у вас є можливість привезти товар особисто на адресу нашого офісу разом із підтвердженням придбання (блок касового апарату, рахунок-фактура). Один із наших техніків видасть вам звіт про скаргу. Якщо Ви не можете доставити товар особисто, надішліть його виключно з роздрукованим та розбірливо написаним протоколом скарги. Надсилайте скарги кур’єром (DPD, UPS) або через Slovenská mail, a.s.
Скасування замовлення, вихід з договору купівлі-продажу та повернення товару
Покупець має право анулювати замовлення до відправлення товару, електронною поштою або телефоном. Ми вважаємо таке наказ про скасування скасованим. При скасуванні замовлення необхідно вказати своє ім’я, електронну адресу, номер замовлення та опис замовленого товару. У разі скасування замовлення ми не стягуємо жодних штрафних санкцій та інших зборів, пов’язаних із скасуванням замовлення. Продавець поверне покупну ціну або її частину, вже сплачену покупцеві, протягом 14 календарних днів безготівковим переказом на банківський рахунок, визначений покупцем, якщо не домовлено про інше.
Покупець має право відповідно до положень Закону No 102/2014 Coll. відмовитись від договору без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дати отримання товару. Форма виходу ТУТ . Покупець має право розпакувати та випробувати товар протягом цього періоду після отримання способом, подібним до звичайного придбання в класичному магазині "камінь". Однак тестування не означає початок використання товару та повернення його продавцю через кілька днів. Положення цього розділу прямо не застосовуються до юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, а також фізичних осіб-непідприємців, які не відповідають визначенню в Законі №. 102/2014 зб.
Покупець також повинен надіслати відповідні товари продавцю на адресу EDIS s.r.o., Horný Val 8/17, 01001 Žilina
Якщо можливо, надішліть товар назад в оригінальній непошкодженій упаковці, невикористаній, неушкодженій, повній (включаючи інструкцію користувача тощо) разом із підтвердженням покупки.
Необхідно підтримувати належний догляд за товаром. Не відправляйте товар при доставці, ми не приймаємо відправлені таким чином товари. Рекомендуємо застрахувати товар.
Відповідно до § 12 абз. 5 вищезазначеного закону покупець не може відмовитись від договору, предметом якого є:
а) надання послуги, якщо послуга почала виконуватися за згодою покупця до закінчення строку для відмови від договору,
б) продаж товарів, здійснених відповідно до особливих вимог покупця, або товарів, призначених спеціально для одного покупця, або товарів, які через свої характеристики не можуть бути повернені;
в) продаж аудіовізуального твору, звукозапису чи аудіовізуального запису художнього виступу або мультимедійного твору, який споживач розпакував, відповідно. комп'ютерна програма, якщо вона була встановлена
У зв’язку з тим, що у разі відмови, договір скасовується з самого початку, повертається або замінюється продавцем покупцеві, а покупець продавцю всі взаємно прийняті вистави. У тому випадку, якщо покупець відмовляється від договору та доставляє продавцю товари, які використовуються, пошкоджені або неповні, продавець поверне покупцеві ціну придбання, вже сплачену за товар, зазначений у зобов'язуючому прийнятті замовлення, або його знижену відповідно до ст. § 457 Цивільного кодексу про величину його зносу в розмірі 1% від загальної ціни товару за кожен день використання товару та про вартість ремонту та відновлення товару до початкового стану.
Ціна покупки або її частина буде повернута покупцеві протягом встановленого законодавством строку 15 календарних днів безготівковим переказом на банківський рахунок, визначений покупцем, якщо інше не погоджено з продавцем.
Споживач реалізує своє право відмовитися від договору лише письмово, рекомендованим листом, надісланим на адресу офісу продавця, вказану в заголовку цих основних умов, електронною поштою за адресою [email protected] або іншим способом таким чином, що не викликає сумнівів у тому, що вихід відбувся.
Скасування замовлення продавцем
Продавець має право анулювати замовлення, якщо через продаж запасів чи недоступність товару або з усіма розумними зусиллями може знадобитися доставити товар покупцеві протягом строку, зазначеного в цих умовах, або ціни, зазначеної в Інтернет-магазин, за винятком випадків, коли він домовляється з покупцем щодо заміни продуктивності. Продавець також має право скасувати замовлення, якщо інформація, надана в замовленні, не відповідає дійсності.
Про скасування замовлення покупець буде проінформований телефоном або електронною поштою, а в разі сплати ціни покупки або її частини кошти повернуться йому протягом 14 днів на визначений ним банківський рахунок, якщо не вказано інше домовився з продавцем.
Загальні положення:
Відповідно до положень § 18 Закону № 250/2007 зб. про захист прав споживачів видається EDIS, s.r.o. зі своїм головним офісом за адресою Горний Вал 8/17, 010 01 Жиліна, IČO: 36408751, подається наступний Порядок розгляду скарг, який інформує споживачів про обсяг, умови та спосіб вимагання відповідальності за дефекти товарів та послуг (далі "скарги") включаючи інформацію про те, де можна пред'явити претензії та здійснити гарантійний ремонт.
Цей Порядок розгляду скарг регулює права покупця, щоб не зачіпати його права, гарантовані імперативними правовими положеннями, зокрема положеннями Закону про захист прав споживачів (Закон № 250/2007 Coll.) Та Цивільного кодексу (Закон No 40/1964 Coll., Зі змінами).).
Після закінчення гарантійного строку, регульованого імперативними положеннями правових норм, умови, викладені в цих Правилах розгляду скарг, мають перевагу над положеннями правових норм.
Відповідальність за дефекти
Продавець несе відповідальність за недоліки, які має продана річ, коли її переймає покупець (§ 619 Цивільного кодексу). Термін реалізації права від відповідальності за недоліки товару при прийнятті покупцем (гарантійний термін) становить 24 місяці (§ 620 Цивільного кодексу).
Продавець не несе відповідальності за дефекти, які покупець міг виявити під час перевірки, зокрема він не несе відповідальності, якщо покупець пізніше скаржиться на відсутність аксесуарів проданого товару або механічні пошкодження товару, виявлені під час перевірки.
Гарантійний термін починається з дати отримання товару покупцем. Період від здійснення права від відповідальності за дефекти до моменту, коли покупець повинен був придбати предмет після завершення ремонту, не враховується до гарантійного терміну. Якщо товари обмінюються, гарантійний термін починає діяти знову з моменту отримання нового товару (§ 627 Цивільного кодексу).
Застереження
Гарантія поширюється на несправності, спричинені виробничим дефектом. Гарантія не поширюється на дефекти товару, які після їх отримання були спричинені:
а) природний знос
б) недотримання принципів використання (неправильна експлуатація та технічне обслуговування з порушенням інструкції з експлуатації)
в) механічні пошкодження виробу, включаючи випадкові пошкодження, особливо пошкодження пластикових або металевих деталей
г) непрофесійне електричне втручання, перенапруга в мережі або ефект електростатичного розряду
д) шляхом експлуатації виробу поза специфікаціями, наданими виробником (розгін тощо)
f) природні елементи
g) експлуатація в непридатному середовищі та пошкодження внаслідок неправильної експлуатації
Гарантія також не поширюється на:
а) товари з неповним, пошкодженим або вилученим серійним номером або іншим ідентифікаційним знаком
б) вироби з пошкодженими гарантійними печатками, наклейками чи іншими товарними знаками
в) на витратні деталі, спожиті до закінчення гарантії
г) товари, на які закінчився гарантійний термін в день приймання до ремонту.
д) несправності, спричинені використанням компонентів, відмінних від рекомендованих виробником або постачальником, а також ремонтом або модифікацією особами, крім уповноважених виробником або постачальником.
f) дефекти, спричинені випадковим або навмисним потраплянням рідини, комах або сторонніх предметів у кишечник виробу
g) пошкодження в результаті професійного або комерційного використання виробів, призначених для побутового використання
h) продукт, який має ознаки спроби примусового відкриття
Продавець зобов'язаний розглянути скаргу та припинити процедуру подання скарги одним із наступних способів згідно із загальними правилами § 622 та § 623:
а) передачею відремонтованого товару,
б) обмін товарами,
в) шляхом повернення ціни придбання товару,
г) сплативши розумну знижку на ціну товару,
д) обґрунтованою відмовою в гарантійному вимозі товару.
Застосування відповідальності за дефекти (скарга) - місце, терміни та спосіб
Права відповідальності за дефекти застосовуються в офісі Продавця або в будь-якому приміщенні Продавця або в приміщенні іншого суб'єкта господарювання, призначеного для проведення ремонту (гарантійне обслуговування). Адреси та телефонні номери покупець може знайти в розділі "Контакти" на веб-сайті www.ediscomp.sk або зв'язатися з ними за номером телефону 041/5007052, а також електронною поштою на [email protected]
Гарантія повинна супроводжуватися гарантійним талоном (якщо він виданий) та підтвердженням сплати вартості придбання. Без цих документів справа не буде прийнята до скарги. Особа, яка заявляє про дефекти, повинна заповнити звіт про скаргу разом із працівником продавця або працівником відділу розгляду скарг, в якому вона повинна точно описати дефект і спосіб, у який дефект проявляється, і передати дефектний товар продавцю або гарантійне обслуговування. У протоколі скарги особа, яка подає скаргу, повинна вказати спосіб, яким вона бажає бути повідомлена про розгляд (припинення) скарги (контактна поштова адреса, електронна пошта, номер телефону). Продавець не несе відповідальності за те, що особа не отримала повідомлення способом сповіщення особі, яка вимагає скаргу.
У разі дефекту, який можна усунути, і якщо розгляд його скарги не вимагає спеціальної експертизи та розслідування або запиту експертної консультації, покупець має право прийняти рішення щодо способу його обладнання особою, уповноваженою його обладнати, або гарантійне обслуговування без зайвої затримки, у складних випадках протягом трьох робочих днів. В обґрунтованих випадках, особливо якщо потрібна комплексна технічна оцінка стану товару, не пізніше 30 днів з дати скарги. Після закінчення цього терміну покупець має право відмовитись від договору або має право обміняти товар на новий товар, якщо тільки подовження цього терміну не було спричинене покупцем, якщо не подав продавцю своєчасне або належним чином відсутні необхідні документи або надання йому іншої необхідної необхідності. співпраця з його обладнанням або якщо покупець сам не просив письмово продовжити його продовження понад цю тривалість, передбачену законом, в його інтересах.
Якщо продавець не приймає скаргу протягом трьох робочих днів з моменту її подання, продавець може надіслати товар за свій рахунок для професійної оцінки (§ 18, параграф 4 Закону про захист прав споживачів). Це зобов'язання також має гарантійне обслуговування (стаття 18 (8) Закону про захист прав споживачів).
Продавець зобов’язаний видати письмовий документ про розгляд скарги не пізніше 30 днів з дати подання скарги (пункт 18 статті 18 Закону). Цей письмовий документ є протоколом скарги із заповненим полем розгляду скарги, листом, що містить письмове повідомлення про розгляд скарги, електронним листом або SMS-повідомленням, що містить інформацію про розгляд скарги.
У разі дефекту, який можна усунути, покупець має право на його усунення безкоштовно, своєчасно та належним чином. Продавець зобов’язаний усунути дефект без зайвої затримки, але не пізніше 30 днів з дня отримання скарги.
Якщо після отримання скарги буде виявлено, що річ має дефект, який є непоправим і який перешкоджає правильному використанню речі як речі без дефектів, покупець має право обміняти річ або має право вийти з контракт.
Ті самі права належать покупцеві, якщо це виправний дефект, але покупець не може використовувати річ належним чином через повторність того самого дефекту навіть після третього ремонту.
Покупцю належать однакові права, якщо річ має принаймні три різні усуваються дефекти одночасно, кожен з яких заважає правильному використанню.
У разі непоправної вади, яка, однак, не перешкоджає правильному використанню товару, покупець має право на розумну знижку на ціну.
Якщо неможливо врегулювати скаргу покупця протягом встановленого законного строку 30 днів, або якщо покупець не врегулює ситуацію протягом цього періоду без вини або прохання покупця, продавець зобов'язаний дозволити покупцеві відмовитись від договору або дозволити йому обміняти товар на новий.
Список деяких сервісних центрів:
Ноутбуки ASUS і РК-монітори:
Що стосується скарг, заповніть цю онлайн-форму: http://rma.asus.de/rma_cz/
Словацька Республіка: тел. +421232162621
Чехія: тел. +420 596 766 888
Ноутбуки ACER:
За скаргами дзвоніть:
(Словаччина) +421 2 4920 7070
(Чеська Республіка) +420 531 027 777
Адреса:
Acer Чеська Республіка s.r.o.
Сервісний центр
CTPark Брно
Туржанка 100
627 00 Брно-Слатина
[email protected]
Продукція HP:
Гарантійне обслуговування продуктів HP надається компанією
PosAm, ТОВ s r. про.
Росинська дорога 11, 010 08 Жиліна
телефон: 041/50 05 713, факс: 041/56 40 069
[email protected]
За необхідності ми надамо вам додаткову інформацію про пункти обслуговування гарантійних та післягарантійних телефонів або електронної пошти за запитом.