Національний орган із захисту прав споживачів часто запитує споживачів: що вони можуть зробити, якщо у них немає підтвердження покупки, але товар, який вони придбали, має дефекти? У цьому випадку, чи мають вони право на забезпечення вимоги, чи це залежить лише від добросовісності продавця щодо забезпечення гарантійних прав?

робити

Експерти NFH узагальнили найважливішу інформацію у дописі в блозі.

Перший випадок: на товар поширюється гарантія - гарантійний талон є під рукою, а блок - ні

151/2003 про обов'язкову гарантію на певні споживчі товари тривалого користування. (IX. 22.) Уряду Угорської Республіки, заява про гарантію може бути забезпечена гарантійним талоном. Тобто одночасне пред’явлення рахунку-фактури не може вимагатися в такому випадку.

Гарантійний термін на продукцію, перераховану в Додатку до Регламенту, становить один рік. Гарантійний термін починається з дати доставки споживчого товару споживачеві або, якщо введення в експлуатацію здійснюється дистриб'ютором або його агентом, з дня введення в експлуатацію. На підставі заповненого гарантійного талону не може бути сумнівів щодо обсягу гарантійного терміну для дилера.

У гарантійному талоні повинен бути вказаний новий гарантійний термін, подовжений на час ремонту, під час ремонту. Якщо пристрій вже обслуговувався, гарантійний термін, який повинен бути зазначений на гарантійному талоні, буде продовжений на час ремонту. Якщо цього не сталося або доставлений блок не був повернений, клієнт повинен повідомити службу/дилера при отриманні відремонтованого товару.

Якщо ви все ще не отримуєте блок назад, рекомендується зробити заяву в книзі клієнтів у продавця, в якій зазначається, що оригінал рахунку-фактури був отриманий від вас одночасно з гарантійним талоном і що у вас немає оригіналу рахунок-фактура. У цьому випадку покупець не повинен бути поставлений у невигідне становище, особливо якщо гарантійний талон іншим чином підтверджує придбання товару, його реквізитів.

Другий випадок: у вас є лише копія рахунку-фактури

19/2014 про правила процедури розгляду гарантійних та гарантійних вимог на речі, що продаються за договором між споживачем та бізнесом. (IV. 29.) NGM, укладення договору вважається доведеним, якщо споживач доводить підтвердження сплати винагороди - рахунок-фактуру або квитанцію, видану на підставі Закону про податок на додану вартість.

Закон про ПДВ визначає обов’язковий зміст даних рахунку-фактури та квитанції. Обов’язковим змістом даних квитанції є: дата видачі квитанції; порядковий номер квитанції, який однозначно ідентифікує квитанцію; податковий номер та найменування та адресу видавця квитанції; винагорода за продаж товару або надання послуги, включаючи податок. Також рахунок-фактура повинна містити, наприклад, назву та кількість проданого товару.

Тому торговець зобов’язаний розглянути скаргу на якість замовника, якщо він може підтвердити документом (оригінальним блоком, рахунком-фактурою, електронною квитанцією або рахунком-фактурою), що він отримав відповідний товар від продавця. Немає усталеної судової практики щодо допустимості ксерокопії рахунку-фактури, правозастосовність також залежить від ставлення торговця. Однак підприємство має можливість перевірити, чи відповідає інформація на копії рахунку-фактури, представлена ​​споживачем, змісту оригінальної накладної, якщо він сумнівається у її реальності.

Третій випадок: у вас немає блоку, але у вас є сертифікат транзакції для банківського платежу

Доказ банківського платежу не засвідчує конкретний товар, придбаний споживачем, лише факт покупки та його остаточну суму. Представляючи це, трейдер не зобов’язаний розглядати претензії щодо гарантії, однак у випадку скарги на якість, пов’язану з більш цінним продуктом, варто запитати у торговця, чи може він отримати копію підтвердження покупки з нашої власної документації на запит.

Четвертий випадок: у вас немає вашого блоку (ви загубили або отримали товар у подарунок)

У цьому випадку вирішувати, чи займатися виконанням гарантійних прав, залежить від добросовісності торговця. Це може бути виготовлений на замовлення товар, який доступний лише у цього дилера, але дата придбання, конкретна сума ціни придбання і, отже, час на примусове виконання вимог все ще може бути сумнівним. У щасливій ситуації купець пам’ятає факт покупки і таким чином займається вирішенням скарги. Якщо пристрій, який ви отримали в подарунок, виходить з ладу, рекомендуємо запитати у донора блок підтвердження покупки.

Як правило, торговець не зобов’язаний розглядати скаргу на якість за відсутності підтвердження покупки.

Прийнятний також електронний рахунок-фактура

Концепція електронної квитанції набула чинності в 2004 році, і електронний рахунок-фактура також може виписуватися з цього року. Законодавчих вимог щодо формату файлу електронного рахунку-фактури немає. Отже, це може бути як файл зображення, текстовий файл, файл PDF, так і декілька виходів одночасно. Однак запас, підписаний емітентом в електронному вигляді, повинен бути прийнятий як електронний рахунок-фактура.

ПДВ тв. Для цілей цього Регламенту PDF-файли, надіслані та отримані електронною поштою, також вважаються електронними рахунками-фактурами. Тож не дивуйтеся, якщо напр. У випадку товару, придбаного в Інтернеті, ви не знайдете рахунок-фактуру в упаковці, але ви повинні заздалегідь повідомити продавця, що ви випустите електронний рахунок-фактуру і де його можна завантажити.

Емітент рахунку-фактури повинен зберігати електронний документ протягом 5 років згідно із загальним строком позовної давності, тому, якщо він не може знайти надісланий документ, протягом цього періоду він має можливість звернутися до торговця ще раз.